Partner Operations Lead
At a glance
Senior Channel & Partnerships role at Despegar. Cancún · full-time.
Pay not stated Operations Lead salary
growthroles summary, based on the employer's posting.
What you'll do
- Lead Partner Operations Analysts through goals, performance conversations, coaching and development plans
- Take on high-impact cases yourself and help the team clear complex issues during volume spikes
- Set case order using sales impact, urgency, service levels, team capacity and partner criticality
- Check partner setup across rates, availability, promotions, policies and content for accurate execution
- Track resolution speed, backlog, reopenings, quality and partner satisfaction, then reduce repeat contacts through better processes
What you bring
- You have substantial experience in customer operations, customer success, B2B support or partner operations
- You have led teams and helped people develop in their roles
- You can resolve difficult operational or technical issues and handle escalations
- You can use CRM and ticketing systems and work with operational metrics
Who this fits
This senior role suits an experienced operations lead who can coach a team while personally handling complex partner cases. It is based in Cancún, Mexico, with a hybrid work arrangement.
From the employer
Somos Despegar, parte del ecosistema de Prosus, y hace más de 25 años revolucionamos la forma de viajar en América Latina ✈️. Construimos tecnología que transforma experiencias y conecta a millones de personas con sus sueños de viaje.
Buscamos talento que piense en 10x, actúe con autonomía y genere impacto real. Si te apasiona innovar, aprender rápido y construir en equipo, este lugar es para ti
Buscamos una persona con experiencia en liderazgo operativo, capacidad analítica y fuerte orientación a resolución. Liderarás al equipo de Partner Operations Analysts y participarás directamente en los casos de mayor complejidad o impacto.
Tu responsabilidad es garantizar que cada demanda tenga diagnóstico, prioridad, responsable, comunicación y seguimiento hasta su solución, manteniendo altos estándares de calidad y experiencia para el partner.
¿Cómo generas impacto?
- Liderazgo y desarrollo. Definir objetivos, acompañar performance y conducir feedback, coaching, entrenamiento y planes de desarrollo.
- Operación hands-on. Resolver y destrabar casos complejos o críticos, apoyando al equipo en picos de volumen.
- Priorización de demanda. Organizar la fila considerando impacto en venta, urgencia, SLA, capacidad y criticidad del partner.
- Gestión de escalaciones. Asegurar diagnósticos sólidos y articular dependencias hasta la resolución.
- Calidad de configuración. Revisar altas, tarifas, disponibilidad, promociones, políticas y contenido para asegurar correcta ejecución.
- Performance operacional. Monitorear tiempos de atención/resolución, backlog, reaperturas, calidad y satisfacción del partner.
- Comunicación sensible. Intervenir directamente en casos de alto impacto con partners y stakeholders internos.
- Mejora y automatización. Reducir causas recurrentes, retrabajo y contactos evitables mediante procesos, guías y autoservicio.
Lo que te diferencia:
- Experiencia sólida en Customer Operations, Customer Success, soporte B2B u operaciones de partners.
- Experiencia liderando equipos y desarrollando personas.
- Track record resolviendo problemas operativos/técnicos complejos y escalaciones.
- Capacidad para equilibrar velocidad, calidad, capacidad del equipo y experiencia del partner.
- Manejo de CRM, ticketing y métricas operativas.
- Comunicación clara, empatía y firmeza bajo presión.
- Conocimiento de hotelería y distribución online es altamente deseable.
¿Qué ofrecemos?
- Autonomía real para tomar decisiones e impactar desde el día 1
- Cultura de aprendizaje continuo: fallamos rápido, aprendemos y escalamos
- Equipo diverso, colaborativo y sin silos
- Oportunidades de crecimiento en un ecosistema global (Prosus)
Valoramos el ownership, la innovación y poner a las personas en el centro.
Viajar te transforma, trabajar en Despegar también ✈️
#TalentoDespegar #SomosDespegar #EquipoD
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