Partner Operations Analyst

Despegar Open · verified Oct 21, 2026

Hybrid Cancún Full-time Mid-level Channel & Partnerships

At a glance

Mid-level Channel & Partnerships role at Despegar. Cancún · full-time.

Pay not stated Channel & Partnerships salary

RoleChannel & Partnerships

SeniorityMid-level

LocationCancún

WorkplaceHybrid

EmploymentFull-time

PostedOct 9, 2026 · 13d ago

Role brief

growthroles summary, based on the employer's posting.

What you'll do

Triage partner and Market Manager requests by gathering evidence and identifying the cause, urgency and business impact
Resolve issues within your remit, or send fully documented cases to the right teams and track them through closure
Help maintain hotel account details in the extranet, including room information, policies, access and settings
Load and check agreed rates, availability and promotions, and investigate booking, cancellation, charge and payment problems
Keep partners updated on progress and next steps, while documenting cases and spotting recurring issues to improve processes

What you bring

You have two to four years in customer operations, customer success, B2B support, hospitality or partner operations
You can assess evidence, find root causes and rank requests by their business impact
You have used CRM and ticket-management systems; experience with HubSpot, ServiceNow, Jira or similar is preferred
You can organize concurrent requests and stay accountable while other teams work toward resolution

Who this fits

This mid-level role suits someone who enjoys analytical partner support and coordinating cases through to resolution. It is based in Ciudad de México and is hybrid.

From the employer

Somos Despegar, parte del ecosistema de Prosus, y hace más de 25 años revolucionamos la forma de viajar en América Latina ✈️. Construimos tecnología que transforma experiencias y conecta a millones de personas con sus sueños de viaje.

Buscamos talento que piense en 10x, actúe con autonomía y genere impacto real. Si te apasiona innovar, aprender rápido y construir en equipo, este lugar es para ti

Buscamos una persona analítica, resolutiva y orientada al servicio para asumir las demandas operativas de hoteles y socios de hospedaje, acompañando cada caso hasta su resolución.

Como Partner Operations Analyst trabajarás en conjunto con Market Management para asegurar una operación confiable y una experiencia consistente para nuestros partners. Serás responsable del diagnóstico inicial y seguimiento de temas relacionados con extranet, contenido, tarifas y promociones, disponibilidad, reservas, cancelaciones, cobros y pagos.

Tu trabajo debe asegurar que los acuerdos comerciales se ejecuten correctamente y que los problemas avancen con la prioridad adecuada, liberando tiempo de los equipos comerciales para enfocarse en relación, negociación y crecimiento.

¿Cómo generas impacto?

Primer contacto y diagnóstico. Recibir demandas de partners y Market Managers, reunir evidencia e identificar causa, urgencia e impacto comercial.
Priorización y resolución. Resolver los casos dentro de tu alcance y escalar los demás con diagnóstico completo, evidencia y seguimiento hasta cierre.
Configuración de cuenta. Apoyar altas y mantenimiento de contenido, habitaciones, políticas, accesos y configuraciones en extranet.
Ejecución de acuerdos comerciales. Cargar y validar tarifas, disponibilidad y promociones conforme a las condiciones acordadas.
Reservas y pagos. Investigar incidencias de reservas, cancelaciones, cargos, facturación y pagos, articulando a las áreas responsables.
Comunicación proactiva. Mantener al partner informado sobre estatus, siguientes pasos y tiempos de resolución, traduciendo temas técnicos o financieros de forma clara.
Disciplina de seguimiento. Documentar y mantener actualizados casos, responsables, compromisos y evidencias en CRM y herramientas de tickets.
Colaboración transversal. Trabajar con Finanzas, Reservas, Atención, Conectividad, Producto y Tecnología para resolver casos complejos.
Mejora continua. Detectar causas recurrentes y proponer mejoras, automatización y autoservicio que reduzcan retrabajo.

Lo que te diferencia:

2 a 4 años de experiencia en Customer Operations, Customer Success, soporte B2B, hotelería u operaciones de partners.
Capacidad analítica para reunir evidencia, identificar causa raíz y priorizar por impacto.
Experiencia con CRM y herramientas de gestión de tickets; HubSpot, ServiceNow, Jira o equivalentes son deseables.
Organización para gestionar múltiples demandas y compromisos simultáneos.
Comunicación clara, escucha activa, empatía y orientación a solución.
Mentalidad de ownership: mantener el seguimiento aun cuando la resolución dependa de otra área.
Conocimiento de hotelería, OTAs, extranets, tarifas, promociones, reservas y pagos es un diferenciador.

¿Qué ofrecemos?

Autonomía real para tomar decisiones e impactar desde el día 1
Cultura de aprendizaje continuo: fallamos rápido, aprendemos y escalamos
Equipo diverso, colaborativo y sin silos
Oportunidades de crecimiento en un ecosistema global (Prosus)

Valoramos el ownership, la innovación y poner a las personas en el centro.

Viajar te transforma, trabajar en Despegar también ✈️

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