Stage - CSM Médical & Téléophtalmologie (H/F)
At a glance
Junior Customer Success role at Tessan. Paris · internship.
Pay not stated Customer Success salary
growthroles summary, based on the employer's posting.
What you'll do
- Coordinate the waiting room by contacting absent patients, arranging extra coverage and directing people to the right doctor
- Improve doctor schedules and support teleophthalmology rollouts, including coordination with the healthcare practitioners involved
- Onboard and train doctors on the platform, resolve their concerns and track their satisfaction and feedback
- Enter specialist hours in the payroll system and check them against planned hours
- Keep HubSpot records current, suggest process improvements and work with product and technical teams on doctor experience projects
What you bring
- You are studying commerce, marketing or a related subject, in the second half of a gap year or a final-year internship
- You communicate confidently by phone and can organize your work with care
- You can use Google tools; HubSpot familiarity is a plus, and you can propose action plans when problems arise
- You have an interest in healthcare
Who this fits
This internship suits a student who is comfortable speaking with doctors and balancing scheduling, practitioner support and process or product work. It is hybrid, with one remote-work day per week, and is available as soon as possible.
From the employer
Contexte :
Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1600 dispositifs déployés en moins de 8 ans, et ce n'est qu'un début 😉). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de chez lui. Pour cela, nous cherchons à être présent dans chaque région française et nous recrutons un(e) stagiaire - Customer Success Manager Pôle Médical & Téléophtalmologie (H/F) pour aider au développement de notre entreprise 🎯!
Missions :
1) Responsable de la gestion et du développement des relations avec nos médecins (généralistes & spécialistes) - 60% :
Gérer la salle d’attente : appeler les absents, demander du renfort si nécessaire, s’assurer que les patients soient dirigés vers le bon médecin
Renforcer et améliorer la planification des médecins (médecins généralistes et ophtalmologues)
Accompagner le déploiement de projet téléophtalmologie et la gestion inhérente des praticiens de santé
Enregistrer les heures effectuées des spécialistes dans le logiciel de paie, et veiller au respect des heures prévues des spécialistes,
Gérer l'onboarding et la formation des médecins (généralistes et spécialistes) à notre plateforme
Être l'interlocuteur/trice principal(e) de médecins assignés pour apporter des solutions à leurs réclamations
Suivre la satisfaction des médecins, recueillir des commentaires et proposer des améliorations
Assurer un reporting parfait dans notre CRM (Hubspot)
2) Réflexion & amélioration continue des process existants - 20% :
Participer à la réflexion sur les processus actuels existants pour améliorer la productivité de l’équipe
Etre force de proposition pour implémenter de nouveaux processus pour gagner en efficacité
3) Gestion de projet et développement produit - 20% :
Participer au pilotage de projets transverses visant à améliorer l’expérience des médecins sur notre plateforme.
Collaborer avec les équipes techniques et produit pour identifier les besoins des praticiens et contribuer à l’évolution de la plateforme.
A pourvoir : dès que possible.
⚡ Ton profil idéal :
Issu(e) d'une formation en commerce, en marketing, ou dans un domaine connexe.
2ème partie de césure / stage de fin d‘étude
Excellentes compétences en communication: tu n’as pas peur de décrocher ton téléphone et d’appeler des médecins
Organisation et rigueur
Savoir utiliser la suite google (gsheet, gmail, Hubspot est un plus
Etre problem solving: lorsqu’un problème survient, être capable de proposer un plan d’action pour le résoudre
Appétence pour le monde de la santé
Ce que nous te proposons :
💻 Télétravail (1 jour par semaine)
🥣 Carte Swile (12€/jour)
🏖️ 5 jours de repos rémunérés
😎 1 jour off pour ton anniversaire
🍀 Des locaux près du Parc Monceau
A pourvoir : dès que possible.
Customer Success work from LinkedIn, X, Reddit and Upwork, in one list.
Each morning you get everything that fits, strongest first.
Customer Success
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