Customer Success Manager (CSM) SAP S / 4HANA
At a glance
Mid-level Customer Success role at Nagarro. Paris · full-time.
Pay not stated
Growth Roles summary, based on the employer's posting.
What you'll do
- Build strategic client relationships, challenge needs, and connect their priorities to business value
- Track SAP S/4HANA adoption, delivery quality, service performance, and emerging risks
- Lead new-client onboarding and run the committees that keep stakeholders aligned
- Coordinate Delivery, Consulting, SAP, Digital, Support, and Sales teams around each account
- Grow embedded accounts through value-led development while helping structure the Customer Success practice
What you bring
- Strong ERP expertise, ideally across SAP S/4HANA areas such as finance, logistics, or sales
- Working knowledge of IT environments including cloud and integration
- More than three years in Customer Success, SAP consulting, project leadership, account management, or an equivalent IT role
- Professional English, fluent French, and the communication skills to explain complex subjects clearly
Who this fits
You’ll suit a client-facing strategic role that combines delivery oversight, SAP value realization, account development, and internal coordination. The position works with senior client leaders and requires a trusted-advisor approach, strong communication, and leadership. It is based in Paris with a hybrid arrangement.
From the employer
Nagarro, entreprise de service du numérique, est implantée dans 39 pays et compte près de 18 000 collaborateurs. Nagarro façonne l’entreprise de demain en créant des solutions innovantes pour ses clients (ERP SAP et solution digitale sur mesure).
Entreprise en pleine croissance, dynamique et agile, l’entité Nagarro France recherche à renforcer ses équipes et à ce titre, recrute un Customer Success Manager H/F
Contexte et positionnement
Dans le cadre du renforcement de sa stratégie orientée client et valeur, Nagarro crée et structure une fonction Customer Success Management au cœur de ses activités d’intégration SAP S/4HANA de ses clients base embarquée.
Le Customer Success Manager (CSM) intervient comme partenaire stratégique du client, garant de la valeur métier, de la qualité du delivery et de la pérennité de la relation. Il agit à l’interface des équipes Delivery, Consulting, SAP, Digital, Support et Sales, avec une forte exposition auprès des directions clients (DSI, Directions Métiers, DAF, C-level).
Ce rôle combine vision stratégique, excellence opérationnelle, proximité client et contribution active à la structuration et à la montée en puissance de la practice Customer Success.
Les responsabilités clés qui vous seront confiées :
- Partenariat stratégique & relation client (comprendre les enjeux, développer, challenger les besoins)
- Pilotage de la valeur et excellence du delivery (garantir les prestations, suivre l'adoption de SAP S/4 Hana, superviser la performance)
- Onboarding, adoption et animation (piloter l'onboarding des nouveaux clients, animer les différents comités, sécuriser et prévenir les risques)
- Orchestration transverse interne (jouer le rôle de chef d'orchestre, fluidifier les interactions...)
- Développement du compte (approche valeur, non opportunistes
- Structuration et développement de la practice Customer Success
- Prendre en charge des comptes base embarquée dans un rôle de CSM
Doté d'une très bonne connaissance des environnements ERP, idéalement SAP S/4 Hana (finance, logistique, ventes...), vous avez également des connaissances des écosystèmes IT (cloud, intégration...).
Vous êtes reconnu pour vos compétences relationnelles (excellente communication, leadership), votre posture de trusted advisor et votre capacité à vulgariser des sujets complexes.
Dans l'idéal, vous possédez une expérience de plus de 3 ans en tant que CSM, ou consultant SAP, chef de projet, account manager ou rôle équivalent dans l'IT.
L'anglais professionnel est requis, le français indispensable.
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