Customer Success Manager (m/w/d)

Shyftplan shyftplan.com Open · verified Oct 18, 2026

Berlin Full-time Manager Customer Success

At a glance

Manager-level Customer Success role at Shyftplan. Berlin · full-time · no salary stated · we estimate €59,625–€65,000.

Estimated pay

Shyftplan has not published a salary for this role. The figure below is our estimate, not theirs.

€59,625 – €65,000

What the middle half of mid-level customer success roles in Berlin paid, among postings that did state a salary.

Worked out from 6 postings that stated pay, median €63,250. Last updated Oct 18, 2026.

RoleCustomer Success

SeniorityManager

LocationBerlin

EmploymentFull-time

PostedApr 28, 2026 · 5mo ago

Role brief

growthroles summary, based on the employer's posting.

What you'll do

Guide complex rollouts for major customers, keeping projects moving through proactive, close coordination
Work with customers to define how shyftplan fits their needs and connects with their existing systems
Run interactive onboarding sessions for key users and project teams to build early adoption, alone or with colleagues
Help create AI-based solutions and internal tools that make customer success work more efficient

What you bring

A completed degree, preferably in business, computer science or a STEM subject
Relevant experience in customer success or project management, such as in SaaS, consulting or a large company
Confidence, empathy and a practical, solution-focused approach when working with customers

Who this fits

This role suits someone who enjoys building lasting customer relationships, working with software implementations and taking an analytical, proactive approach. You should be willing to travel occasionally for customer visits on site.

From the employer

shyftplan ist die All-in-One-Lösung zur Schichtplanung für Industriekunden. Unsere Software vereinfacht komplexe Personaleinsatzplanung, senkt Kosten und bindet Mitarbeitende aktiv mit ein. Wir arbeiten mit namhaften Industrie-Playern wie B. Braun, Omterra und Haribo und haben das Ziel, Marktführer in Deutschland zu werden.

Mit dem Einstieg unseres Investors Maguar, spezialisiert auf B2B-Software mit 600 Mio. € AUM, und der kürzlichen Übernahme von ScableOne erweitern wir unser Spielfeld deutlich: Wir bauen eine ganzheitliche Plattform für Menschen in der Fabrik auf: Workforce Management, Shopfloor-Execution, Qualifikationsentwicklung und strategische Personalplanung. Damit wir dieses Wachstum weiter gestalten können, suchen wir einen Customer Success Manager (m/w/d):

Success Management: Führe anspruchsvolle Rollouts bei Top-Kunden durch eine proaktive und partnerschaftliche Projektsteuerung zum Erfolg.
Solution Scoping & Consulting: Identifiziere und gestalte gemeinsam mit unseren Kunden den optimalen Einsatz von shyftplan sowie die nahtlose Integration in bestehende Systemlandschaften.
Onboarding Workshops: Leite interaktive Workshops für Key User und Projektteams, um eine hohe Nutzerakzeptanz von Anfang an sicherzustellen – solo und im Team.
AI Tooling & Innovation: Gestalte eigene AI-basierte Lösungen und internes Tooling mit, um unsere Customer-Success-Prozesse technologisch führend und hochgradig effizient zu gestalten.

Du hast ein abgeschlossenes Studium – gern in Wirtschaft, Informatik oder einem MINT-Fach.
Du bringst einschlägige Erfahrung im Customer Success oder im Projektmanagement mit (z. B. SaaS, Consulting, Konzern).
Im Kontakt mit Kund:innen trittst du souverän, empathisch und lösungsorientiert auf.
Du bist ein Teamplayer, der den Austausch liebt und Kundenbeziehungen nachhaltig aufbaut.
Digitale Tools und Software-Implementierungen begeistern dich.
Du denkst analytisch, handelst proaktiv und verstehst dich als "Trusted Advisor" deiner Kunden.
Für On-Site Termine bei unseren Kunden bist du gelegentlich reisebereit.

Eine abwechslungsreiche Tätigkeit und ein motiviertes, internationales Team
Volle Integration ab dem 1. Tag und tiefe Einblicke in den Alltag eines Tech-Startups
Ein modernes, offenes Büro im Herzen Kreuzbergs
Zahlreiche Benefits wie Deutschlandticket, Urban Sports Club & Mobilitätsbudget
Regelmäßige Teamevents (Kart fahren, Escape Room, Sommerfest..) und Company Lunches