Customer Success & Case Manager (m/w/d) – Online Education Fachbereich Wirtschaft

Wir gestalten die Weiterbildung von morgen: Mit AZAV-zertifizierten Programmen für Teilnehmende mit Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit verbinden wir fundierte Fachinhalte mit modernen Online-Live-Formaten und smarten KI-Tools. Die pädagogische Lernbegleitung liegt bei unseren Fachtrainer – wir suchen dich für das operative Herzstück dahinter: die strukturierte, effiziente und regelkonforme Betreuung unserer Teilnehmenden im Tagesgeschäft.

• Case-Bearbeitung in Salesforce: Du übernimmst eingehende Cases aus der Warteschlange, priorisierst sie und arbeitest sie strukturiert nach klar definierten Bearbeitungszielen ab
• Outbound Calls: Du führst eine hohe Anzahl an aktiven Anrufen durch – bei Nicht-Teilnahme, Inaktivität oder offenen Rückfragen gemäß AZAV-Vorgaben
• Aktivierung bei Inaktivität: Bei Teilnehmenden, die den Anschluss verloren haben, gehst du über das reine Nachfragen hinaus – du motivierst, holst sie gedanklich zurück ins Programm und erklärst komplexe organisatorische oder formale Zusammenhänge (z. B. Fristen, Konsequenzen, nächste Schritte) verständlich und einfach
• Eskalationsmanagement: Kritische Fälle übermittelst du strukturiert an die zuständigen Vermittler der Bundesagentur für Arbeit
• Dokumentation & Qualitätssicherung: Du dokumentierst jeden Case sauber und nachvollziehbar für die AZAV-Zulassungsstellen
• Prozessoptimierung: Wiederkehrende Abläufe erkennst du schnell und bringst aktiv Vorschläge zur Automatisierung ein (z. B. Serienmails, Salesforce-Flows, Vorlagen) – du gestaltest mit, statt nur abzuarbeiten
• Reporting (je nach Erfahrung): Du erstellst oder pflegst eigenständig Reports und Dashboards in Salesforce zur Nachverfolgung von Case-Volumen und Bearbeitungsständen

Wichtig zu wissen: Diese Rolle lebt von Tempo, Struktur und Wiederholung – du bearbeitest täglich eine feste Anzahl an Cases und Calls nach klaren Zielvorgaben. Wer gerne in einem klar getakteten, ergebnisorientierten Umfeld arbeitet und dabei trotzdem jedem Menschen am Telefon zugewandt begegnet, ist hier genau richtig.

• Erfahrung im Umgang mit Salesforce ist ein Plus, aber kein Muss – idealerweise im Case-Management sowie in der Pflege von Reports und Dashboards
• Praxis im Outbound-Telefonie, Callcenter oder Kundenservice mit hohem Gesprächsaufkommen
• Sicherer Umgang mit MS Office oder Google Workspace und mehreren digitalen Systemen parallel
• Kommunikationsstärke und Empathie, um inaktive Teilnehmende gezielt zu motivieren und individuell auf ihre Anliegen einzugehen
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich, klar und verbindlich zu vermitteln
• Strukturierte, sorgfältige und ergebnisorientierte Arbeitsweise – auch bei hohem Arbeitsaufkommen und unter Zeitdruck
• Ausgeprägtes Prozessverständnis und die Fähigkeit, Optimierungspotenziale zu erkennen und pragmatische Lösungen zu entwickeln
• Grundkenntnisse administrativer Prozesse; AZAV-Kenntnisse sind von Vorteil

Willkommen in einem Unternehmen, wo du dich beruflich und persönlich entfalten kannst.
Wir schätzen Vielfalt und Chancengleichheit.

Bewerbungen von Menschen mit Schwerbehinderung oder Gleichstellung werden bei gleicher Qualifikation und Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Du möchtest Teil unseres Teams werden? Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen direkt über die Karriereseite. Es handelt sich zunächst um eine 2 Jahre befristete Vollzeitposition mit einer Kernarbeitszeit von 09:00 Uhr – 17:00 Uhr. Doberaner Weg 18-22 | 22143 Hamburg Frau Benyatip Singruang