Customer Success Manager (all genders)

Job Title

Job Description

In dieser Rolle hast du die Chance, langfristige Servicepartnerschaften mit unseren Kunden aktiv zu gestalten und die erfolgreiche Umsetzung von Software Maintenance Agreements sowie Information Service Agreements sicherzustellen. Dabei koordinierst du komplexe Abläufe, behältst Termine, Kosten, Qualität und Risiken im Blick und trägst mit gezielten Verbesserungsinitiativen zur Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und nachhaltigen Geschäftsentwicklung bei.

Dein Job:

• Du stellst reibungslose Projekt- und Prozessabläufe für Software Maintenance Agreements, insbesondere für das Portfolio der Information Service Agreements, sicher.
• Du steuerst und koordinierst langfristige Serviceverträge einschließlich Vertragsverwaltung, eZCQ-Orders und der zugehörigen PSA-Projekte.
• Gemeinsam mit unseren Kunden planst du die langfristige Weiterentwicklung der Servicepartnerschaft und passt diese regelmäßig an veränderte Anforderungen an.
• Du verantwortest die Einhaltung der Kundenvereinbarungen hinsichtlich Zeitplan, Budget, Qualität und Risiken.
• Du überwachst Ergebnisse sowie Abhängigkeiten zwischen den Projekten eines Kunden und sorgst für ein aussagekräftiges Reporting.
• Du übernimmst das Risiko- und Eskalationsmanagement und leitest bei Abweichungen geeignete Maßnahmen ein.
• Du initiierst und steuerst Verbesserungsprojekte mit dem Ziel, Prozesse und Kundenerlebnisse kontinuierlich zu optimieren.
• Du identifizierst passende Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten, die konkrete Kundenprobleme lösen und den Customer Lifetime Value erhöhen.

Folgendes solltest du mitbringen:

• Ein abgeschlossenes Bachelor- oder Masterstudium, vorzugsweise in IT, Medizintechnik, Elektrotechnik, Wirtschaftsingenieurwesen oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Langjährige einschlägige Berufserfahrung sowie sehr gute Kenntnisse im Projektmanagement.
• Ein ausgeprägtes technisches Verständnis; Kenntnisse des Philips Patient-Monitoring-Portfolios sind von Vorteil.
• Ein fundiertes End-to-End-Prozessverständnis im Bereich Order to Fulfill und Erfahrung mit den dazugehörigen Systemen, insbesondere PSA.
• Sehr gute analytische Fähigkeiten und Erfahrung mit Lean-Methoden, beispielsweise Daily Management und Problem Solving.
• Umfassende Kenntnisse der Abläufe in Krankenhäusern sowie des deutschen Gesundheits- und Erstattungswesens.
• Sehr gute Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten, Überzeugungskraft und eine ausgeprägte soziale Kompetenz.
• Einen sicheren Umgang mit Microsoft Excel, einschließlich Pivot-Tabellen, Makros und Formeln, sowie idealerweise Erfahrung mit QlikView, ServiceMax-Reports und Salesforce.
• Ein hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung, Eigeninitiative und selbstständiger Arbeitsweise.
• Gute bis sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erfahrung in der funktionalen Führung ist von Vorteil.
• Bereitschaft zu einer Reisetätigkeit von mehr als 20 Prozent.

Wer Verantwortung übernimmt, sollte fair und transparent vergütet werden. Das jährliche Grundentgelt für diese Position liegt bei vollständiger Erfüllung des Anforderungsprofils zwischen 118.606€ und 121.210€ - ein Einstieg in ein niedrigeres Gehaltsband ist möglich, wenn noch nicht alle Anforderungen erfüllt sind. Die konkrete Höhe deines Gehalts innerhalb dieser Spanne legen wir anhand objektiver Faktoren fest, wie beispielsweise der für die Position erforderlichen Fähigkeiten, deiner einschlägigen Erfahrung sowie der Verantwortung, die Du in dieser Rolle übernehmen wirst. Dabei berücksichtigen wir außerdem die interne Gleichbehandlung und die lokalen Marktbedingungen.

Für diese Position besteht Anspruch auf eine variable Vergütung in Form eines Short Term Incentive, dessen Höhe an individuelle Leistung und Unternehmensergebnisse gekoppelt ist. Das gesamte Vergütungskonzept erläutern wir Dir gerne im Rahmen des Bewerbungsprozesses, damit Du eine klare und fundierte Entscheidung treffen kannst.

Philips Benefits für Dich:

• Jahresurlaub: 30 Tage

• Mobilität: Subventioniertes Deutschlandticket, Leasing Möglichkeiten für den privaten Gebrauch (Fahrräder, Autos, Smartphones, …)

• Philips University & Philips in Balance: Diverse Angebote im Bereich Gesundheit sowie fachlicher und Persönlichkeitsentwicklung

• Philips Pensionskasse: Arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge

• Bezahlte Partnerzeit: 2 Wochen bezahlte Zeit für Partner:innen im Zusammenhang mit der Geburt eines Kindes

• Philips MyShop: Vergünstigte Philips Produkte

• Verpflegung: kostenlose Getränke & günstige Preise in unserer Kantine und im Philistro

• Kultur: Duz-Kultur, ein bezahlter Tag für ehrenamtliche Tätigkeit, diverse Team-/Kulturaktionen (zu Nachhaltigkeit, Vielfalt, …), etc.

Wie wir zusammenarbeiten

Wir glauben, dass wir bessere Ergebnisse erzielen, wenn wir zusammen statt getrennt arbeiten. Für unsere Office-Teams bedeutet dies, mindestens 3 Tage die Woche im Büro zu verbringen.

Über Philips

Als Unternehmen für Gesundheitstechnologie steht für Philips das Wohl aller an erster Stelle. Jeder Mensch, wo auch immer auf unserem Planeten, verdient eine erstklassige Gesundheitsversorgung. Die Gewährleistung von Patientensicherheit und Qualität ist oberste Priorität in unserer täglichen Arbeit. Daran glauben wir und dafür stehen wir morgens auf. Mach auch du den Job deines Lebens, um das Leben anderer zu verbessern.

• Mehr über unser Business erfährst du hier.

• Entdecke unsere reiche und bewegte Geschichte.

• Erfahre mehr über unsere Vision.

Wenn du an diesem Job interessiert bist, bewirb dich auch wenn du noch nicht alle Anforderungen erfüllst. Vielleicht bist gerade du genau richtig für diesen oder einen anderen Job bei Philips.

Wir bei Philips fördern Chancengleichheit. Alle qualifizierten Kandidat:innen werden unabhängig von Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Glaube, Staatsbürgerschaft, Behinderung oder Familienstand gleichermaßen in unserem Auswahlprozess berücksichtigt. Über unser Engagement für Diversität und Inklusion erfährst du hier.

Weitere Informationen findest du in unserer Inclusion and Diversity Policy. Möchtest du mehr über unser Commitment zu den Menschrechten erfahren dann empfehlen wir dir diesen Bericht.