Customer Success & Case Manager (m/w/d) – Online Education Gesundheit
At a glance
Manager-level Customer Success role at sgd. Hamburg · temporary.
Pay not stated Customer Success salary
growthroles summary, based on the employer's posting.
What you'll do
- Work incoming Salesforce cases from the queue, setting priorities and meeting defined handling targets
- Call participants who miss sessions, go inactive or have outstanding questions, following AZAV requirements
- Re-engage inactive learners and explain deadlines, consequences and next steps in clear, accessible terms
- Send critical cases to the responsible Federal Employment Agency contacts and keep records ready for AZAV review
- Spot repeatable workflows and suggest automation; maintain Salesforce reports and dashboards when appropriate
What you bring
- You have hands-on experience with outbound calling, a call center or customer service in a high-volume setting
- You can handle Salesforce, office or Google tools and several digital systems at once; Salesforce experience is a plus
- You communicate complex administrative matters clearly and can motivate participants with empathy
- You work carefully under time pressure and can identify practical process improvements
Who this fits
This suits someone who is comfortable with a fast, structured routine of daily cases and calls, while treating participants with care. It is a full-time temporary role, initially fixed for two years, with core hours from 09:00 to 17:00 in Hamburg.
From the employer
- Case-Bearbeitung in Salesforce: Du übernimmst eingehende Cases aus der Warteschlange, priorisierst sie und arbeitest sie strukturiert nach klar definierten Bearbeitungszielen ab
- Outbound Calls: Du führst eine hohe Anzahl an aktiven Anrufen durch – bei Nicht-Teilnahme, Inaktivität oder offenen Rückfragen gemäß AZAV-Vorgaben
- Aktivierung bei Inaktivität: Bei Teilnehmenden, die den Anschluss verloren haben, gehst du über das reine Nachfragen hinaus – du motivierst, holst sie gedanklich zurück ins Programm und erklärst komplexe organisatorische oder formale Zusammenhänge (z. B. Fristen, Konsequenzen, nächste Schritte) verständlich und einfach
- Eskalationsmanagement: Kritische Fälle übermittelst du strukturiert an die zuständigen Vermittler der Bundesagentur für Arbeit
- Dokumentation & Qualitätssicherung: Du dokumentierst jeden Case sauber und nachvollziehbar für die AZAV-Zulassungsstellen
- Prozessoptimierung: Wiederkehrende Abläufe erkennst du schnell und bringst aktiv Vorschläge zur Automatisierung ein (z. B. Serienmails, Salesforce-Flows, Vorlagen) – du gestaltest mit, statt nur abzuarbeiten
- Reporting (je nach Erfahrung): Du erstellst oder pflegst eigenständig Reports und Dashboards in Salesforce zur Nachverfolgung von Case-Volumen und Bearbeitungsständen
Wichtig zu wissen: Diese Rolle lebt von Tempo, Struktur und Wiederholung – du bearbeitest täglich eine feste Anzahl an Cases und Calls nach klaren Zielvorgaben. Wer gerne in einem klar getakteten, ergebnisorientierten Umfeld arbeitet und dabei trotzdem jedem Menschen am Telefon zugewandt begegnet, ist hier genau richtig.
- Erfahrung im Umgang mit Salesforce ist ein Plus, aber kein Muss, idealerweise im Case-Management sowie in der Pflege von Reports und Dashboards
- Praxis im Outbound-Telefon, Callcenter oder Kundenservice mit hohem Gesprächsaufkommen
- Sicherer Umgang mit MS Office oder Google Workspace und mehreren digitalen Systemen parallel
- Kommunikationsstärke und Empathie, um inaktive Teilnehmende gezielt zu motivieren und individuell auf ihre Anliegen einzugehen
- Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich, klar und verbindlich zu vermitteln
- Strukturierte, sorgfältige und ergebnisorientierte Arbeitsweise – auch bei hohem Arbeitsaufkommen und unter Zeitdruck
- Ausgeprägtes Prozessverständnis und die Fähigkeit, Optimierungspotenziale zu erkennen und pragmatische Lösungen zu entwickeln
- Grundkenntnisse administrativer Prozesse; AZAV-Kenntnisse sind von Vorteil
Willkommen in einem Unternehmen, wo du dich beruflich und persönlich entfalten kannst.
Wir schätzen Vielfalt und Chancengleichheit. Bewerbungen von Menschen mit Schwerbehinderung oder Gleichstellung werden bei gleicher Qualifikation und Eignung bevorzugt berücksichtigt.
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Es handelt sich um eine zunächst 2 Jahre befristete Vollzeitposition mit einer Kernarbeitszeit von 09:00 Uhr – 17:00 Uhr. Doberaner Weg 18-22 | 22143 Hamburg Frau Benyatip Singruang
Customer Success work from LinkedIn, X, Reddit and Upwork, in one list.
Each morning you get everything that fits, strongest first.
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