Team Lead Customer Onboarding & Success (m/w/d)

REWE Group rewe-group.com Open · verified Oct 22, 2026

Köln Senior Customer Success

At a glance

Senior Customer Success role at REWE Group. Köln.

Pay not stated Customer Success salary

RoleCustomer Success

SenioritySenior

LocationKöln

Role brief

growthroles summary, based on the employer's posting.

What you'll do

Lead and coach the customer onboarding and success team, including responsibility for team members’ development
Take charge of customers after signing, guiding implementation, onboarding, ongoing use and support
Plan customer projects, allocate capacity and resources, set priorities and handle escalations
Build customer journeys and service processes, improving adoption, retention and satisfaction
Track customer KPIs, keep CRM records and reporting accurate, and pass qualified sales signals to Sales

What you bring

Several years in B2B customer success, onboarding, implementation or a related area
Previous team-lead experience or a comparable people leadership role
Experience designing and improving customer processes, plus familiarity with CRM systems and customer metrics
Technical understanding of interfaces and ERP or merchandise management systems

Who this fits

This senior role suits someone ready to lead a customer-facing team and own the customer journey after contract signature. It is based in Cologne, with mobile work and flexible working arrangements offered.

From the employer

Ort: 51063 Köln | Vertragsart: Vollzeit, unbefristet | Job-ID: 983628

Was wir zusammen vorhaben:

Du glaubst auch, dass Technologie Menschen mehr Zeit für das geben sollte, was wirklich zählt? Der Großhandel lebt seit jeher von Menschen, die einander kennen, vertrauen und gemeinsam etwas bewegen. Doch zwischen E-Mails, Anrufen, Formularen und immer neuen Anforderungen bleibt oft zu wenig Zeit für ein gutes Gespräch, individuelle Beratung und persönlichen Austausch.

Mit unserer neuen ocflow Plattform ändern wir das. Wir automatisieren Routineaufgaben, damit Menschen im Großhandel wieder mehr Zeit für ihre Kund:innen und Partner:innen haben. Gestalte mit uns eine Zukunft, in der Technologie menschliche Beziehungen stärkt.

Wir suchen Dich als Team Lead B2B-SaaS/KI Customer Onboarding & Success (m/w/d). Du willst uns auf dieser Reise begleiten? Dann bewirb Dich jetzt – wir freuen uns auf Dich!

Über die Rolle

Wir suchen einen Team Lead Customer Onboarding & Success (m/w/d), der unsere kundenorientierten Aktivitäten bündelt und weiterentwickelt. Du übernimmst die Verantwortung für unsere Kunden nach Vertragsunterzeichnung und stellst eine erfolgreiche Implementierung, das Onboarding sowie Nutzung und Customer Support sicher.

Dein Ziel ist es, die Produktadoption und Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern und gleichzeitig effiziente Prozesse und eine hohe Servicequalität sicherzustellen.

Deine Themenfelder

Führung & Organisation

Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Onboarding & Success Teams
Personalentwicklung und Coaching
Enge Zusammenarbeit mit Sales, Marketing und Produktmanagement

Inhaltlich

Verantwortung für technisches und organisatorisches Onboarding, Kundenbindung und Kundensupport
Steuerung von Kundenprojekten inkl. Priorisierung, Ressourcenplanung und Kapazitätsmanagement und Eskalationsmanagement
Sicherstellung einer hohen Produktadoption und Kundenzufriedenheit
Einführung strukturierter Customer-Journey-Prozesse
Identifikation von Upselling/Sales Signalen und qualifizierte Weitergabe an das Sales Team
Frühzeitige Identifikation Churn Signalen und Ableitung von Maßnahmen
Verantwortung für CRM-Datenqualität und Kundenreportings
Automatisierung von Kunden- und Serviceprozessen

Erfolgskennzahlen (KPIs)

Du definierst, trackst und reportest relevante KPI und steuerst aktiv deren Entwicklung, u.A.:

Time-to-Value
Produktnutzung und Kundenengagement
Net Revenue Retention (NRR)
Kundenzufriedenheit (CSAT)
Net Promoter Score (NPS)

Das bringst du mit:

Mehrjährige Erfahrung im B2B Umfeld insb. Customer Success, Onboarding, Implementation oder ähnliche Bereiche
Erfahrung im Großhandel und/oder Foodservice von Vorteil
Technisches Verständnis für Schnittstellen, Warenwirtschaft/ERP
Führungserfahrung in einer Teamleiter- oder vergleichbaren Rolle
Erfahrung im Aufbau und der Optimierung von Kundenprozessen
Verständnis für CRM-Systeme und Kundenkennzahlen
Kommunikationsstärke und Coaching-Kompetenz

Was wir bieten:

Ob Konferenzen, Meet-Ups oder individuelle Weiterbildung: Du entscheidest, welche Formate und Veranstaltungen für dich spannend sind!
Hardware Deiner Wahl und Unterstützung bei der Anschaffung von Peripherie-Geräten.
Du liegst uns am Herzen. Daher bieten wir dir 30 Tage Urlaub, Vertrauensarbeitszeit, mobiles Arbeiten und individuelle Arbeitszeitmodelle.
Wir bezuschussen Dein Deutschland-Ticket und bieten Dir zudem kostenlose Parkplätze für Auto & Fahrrad direkt vor der Tür. Auch Jobrad-Leasing ist im Angebot!
Vorteile eines Konzerns in Form von Rabatten bei REWE, PENNY, toom Baumarkt, ZooRoyal, Weinfreunde und DERTOUR.
Wenn wir Erfolg haben, dann nur zusammen. Und das feiern wir! Ob neue Meilensteine, zufriedene Kunden oder uns selbst – Spaß und Party kommen nicht zu kurz.
Und wenn Du mal eine Pause brauchst, bieten wir kostenlose Getränke, Müsli-Bar und Obst, zusätzlich bezuschussen wir Dein Mittagessen.
Rundumversorgung durch umfangreiche Gesundheitsleistungen und eine Bezuschussung der Altersvorsorge.

Weitere Informationen erhältst du unter loql.com/karriere.

Wir betonen ausdrücklich, dass bei uns alle Menschen - unabhängig von Geschlecht/geschlechtlicher Identität, ethnischer Herkunft und Nationalität, sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, Alter sowie sexueller Orientierung oder weiteren individuellen Merkmalen - gleichermaßen willkommen sind.