Senior Customer Success & Enablement Manager (m/w/d)

neuland-ai neuland.ai Open · verified Oct 13, 2026

Köln Full-time Senior Customer Success

At a glance

Senior Customer Success role at neuland-ai. Köln · full-time.

Pay not stated

RoleCustomer Success

SenioritySenior

LocationKöln

EmploymentFull-time

PostedOct 13, 2026 · today

Role brief

growthroles summary, based on the employer's posting.

What you'll do

Guide enterprise customers through onboarding until their first AI agents, projects and apps are running in the HUB
Build customer plans to extend HUB use from an initial pilot into more business areas, then track agreed outcomes
Create training, workshops and guides that help business users and key users work with the HUB independently
Spot expansion opportunities in existing accounts and pass concrete renewal or growth leads to sales
Bring customer feedback to product and engineering, and shape the team’s customer success processes and measures

What you bring

Several years in customer success, preferably with a B2B software or platform provider
Sales experience and the judgment to recognize when a customer need could lead to account growth
Hands-on familiarity with AI applications and the ability to explain their value to business teams
Very strong German and good written and spoken English

Who this fits

You’ll suit a senior role that combines customer success, enablement and close work with sales, product and engineering. The role is based in Cologne or can be remote, with flexible working hours.

From the employer

Unsere Kunden kaufen keinen weiteren KI-Chat, sondern eine Plattform, die KI strukturell im Unternehmen verankert. Ob das gelingt, entscheidet sich nach dem Vertragsabschluss. Du sorgst dafür, dass Kunden den HUB vom ersten Use Case bis zum unternehmensweiten Einsatz nutzen und messbaren Mehrwert sehen. Als Senior im Sales-Team gestaltest du unseren Customer-Success- und Enablement-Ansatz mit und verbindest Kundenbedarf,
Vertrieb und Produkt.

Du begleitest Enterprise-Kunden nach dem Abschluss durch das Onboarding, bis die ersten KI-Agenten, Projekte und KI-Apps im HUB produktiv laufen.
Du entwickelst mit jedem Kunden einen Plan, wie der Einsatz vom Pilot auf weitere Fachbereiche wächst, und hältst die vereinbarten Ziele nach.
Du baust Enablement-Formate wie Trainings, Workshops und Leitfäden auf, damit Fachanwender und Key User den HUB selbstständig nutzen.
Du erkennst Ausbaupotenziale in bestehenden Kundenbeziehungen und übergibst konkrete Chancen für Erweiterungen und Verlängerungen an den Vertrieb.
Du gibst strukturiertes Feedback aus dem Kundeneinsatz an Produkt und Entwicklung weiter, damit die Plattform an der IT-Realität der Kunden wächst.
Du machst Governance und Nachvollziehbarkeit des HUB für Kunden greifbar und unterstützt sie dabei, KI kontrolliert zu skalieren.
Du gestaltest Prozesse, Kennzahlen und Abläufe für Customer Success und Enablement bei neuland.ai mit und entwickelst sie weiter.

Mehrere Jahre Erfahrung im Customer Success, idealerweise bei Software- oder Plattformanbietern im B2B-Umfeld.
Erfahrung im Vertrieb und ein Gespür dafür, wann aus einer Kundenfrage eine Ausbauchance wird.
Praktische Erfahrung mit KI-Anwendungen und die Fähigkeit, ihren Nutzen für Fachbereiche verständlich zu erklären.
Sicheres Auftreten vor Fachanwendern, IT und Entscheidern in größeren Unternehmen.
Sehr gutes Deutsch und gutes Englisch in Wort und Schrift.

Das ist ein Plus:

Erfahrung mit dem Aufbau von Trainings- oder Enablement-Programmen.
Kenntnisse zu Governance und Compliance beim Einsatz von KI, zum Beispiel rund um den EU AI Act.

Aktienoptionen für jede Mitarbeiterin und jeden Mitarbeiter, Beteiligung am Unternehmenserfolg.
Köln oder remote, flexible Arbeitszeiten.
30 Tage Urlaub.
Weiterbildungsbudget für Konferenzen, Zertifizierungen und fachliche Entwicklung.
Hardware nach Wahl: Laptop und Zubehör nach deiner Präferenz.
Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss.
Deutschlandticket oder Mobilitätszuschuss.