Account Manager | Customer Success
At a glance
Mid-level Customer Success role at Hotmart. Brasil.
Pay not stated
Growth Roles summary, based on the employer's posting.
What you'll do
- Own client relationships, guiding tool adoption and sharing strategies that help customers use the offering well
- Protect and expand the customer portfolio by tracking account health, retention signals, and growth opportunities
- Use data to steer sales decisions, spot account challenges, and build plans that increase product value
- Handle customer issues, document interactions, and route requests or feedback to the right internal teams
- Represent the company in customer meetings, workshops, and events while identifying ways to improve the experience
What you bring
- Hands-on experience managing customers through multiple channels, including omnichannel account coverage
- Working knowledge of Excel, spreadsheets, CRM systems, Salesforce, and Zendesk
- Background delivering presentations and training, plus implementing processes and playbooks
- Ability to work in a hybrid setup with three weekly office days in São Paulo or Belo Horizonte
Who this fits
This role suits someone who combines customer relationship management with retention, expansion, data use, and operational follow-through. You should be comfortable presenting, training customers, solving issues with internal teams, and maintaining detailed account records. The role requires hybrid work three days per week in São Paulo or Belo Horizonte.
From the employer
COMO SEU TRABALHO PODE TRANSFORMAR O MUNDO!
Missão da área
Proteger e expandir a receita da base de clientes Hotmart por meio de negociações estratégicas de retenção, expansão e aumento do share da Hotmart na operação dos clientes, atuando diretamente com áreas chave do negócio.
Aqui suas responsabilidades serão:
- Atuar como principal ponto de contato dos clientes, desenvolvendo e mantendo relacionamentos sólidos para garantir sua satisfação e sucesso;
- Influenciar os clientes a adotarem as ferramentas e compartilhar as melhores estratégias de uso;
- Usar análises e dados para tomar decisões embasadas (data-driven) e impulsionar as vendas;
- Focar na retenção dos clientes, monitorando indicadores de saúde da carteira;
- Dominar as fontes de informação para resolver problemas ou encaminhar solicitações internamente;
- Estabelecer proximidade com os clientes, oferecendo suporte e entendendo seus negócios e desafios para agir de forma proativa;
- Monitorar de perto o progresso dos clientes, identificando desafios e oportunidades de melhoria, e desenvolver estratégias para maximizar o valor dos produtos ou serviços da empresa;
- Resolver prontamente problemas ou reclamações dos clientes, fornecendo soluções eficientes e trabalhando em colaboração com outras equipes internas;
- Coletar feedback dos clientes e relatar questões relevantes às equipes internas, contribuindo para melhorias contínuas nos produtos, processos e serviços;
- Manter registros precisos de todas as interações com os clientes, garantindo a documentação adequada de informações relevantes;
- Participar ativamente de reuniões, workshops e eventos relacionados a clientes, representando a empresa de forma profissional e identificando oportunidades de aprimoramento;
- Acompanhar as tendências e as melhores práticas do setor, mantendo-se atualizado sobre novas tecnologias e estratégias de sucesso do cliente.
Qualificações que você precisa ter:
- Experiência em gestão de carteira de clientes por canais omnichannel;
- Experiência com excel, gestão de planilha e CRM;
- Experiência em apresentações e treinamentos;
- Experiência de implantação, criação de processos e playbooks;
- Experiência com Salesforce e Zendesk;
- Disponibilidade para atuação em modelo híbrido (3x por semana presencial) em São Paulo ou Belo Horizonte.
Quais serão as etapas do processo seletivo:
1. Phonescreen
2. Dinâmica em grupo
3. Entrevista individual com Hiring Manager (roleplay)
4. Entrevista final
POR QUE TRANSFORMAR AO NOSSO LADO?
- Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional, sem custo para o colaborador e com coparticipação para cônjuge e dependentes;
- Vale refeição/alimentação (Flash - bandeira Visa);
- Benefício flexível (Flash Multibenefícios - bandeira Visa), podendo ser destinado à alimentação, refeição, mobilidade (aplicativos de transporte, combustível, transporte público em SP), cultura, saúde e educação;
- Previdência privada;
- Vale transporte;
- Seguro de vida;
- Wellhub;
- Auxílio creche para filhos de até cinco anos;
- Budget de educação: valor destinado aos investimentos relacionados à sua educação, de forma a contribuir para desenvolver e potencializar suas competências;
- Incentivo ao aprendizado de idiomas por meio de plataforma online;
- Baby On Board: benefício oferecido para as pessoas que estão se preparando para a maternidade e paternidade;
- Licença maternidade estendida (180 dias);
- Licença Paternidade estendida (30 dias);
- Conexa Saúde: acesso online gratuito a profissionais da área da saúde - Nutricionista e Psicólogo;
- Participação anual nos lucros e resultados da companhia (PLR);
- Hotmart Recharge: bônus de 30% do salário bruto mensal, pago após cumprir o período aquisitivo de férias de 30 dias.
VEM PRA HOTMART
Fazer parte do nosso time é ter a certeza de que seu trabalho transforma vidas em escala global. Vem para a Hotmart e faça parte dessa transformação!
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