Customer Success Support | Guardião(ã) de Contas

Hotmart Open

Brasil São Paulo Mid-level Customer Success

At a glance

Mid-level Customer Success role at Hotmart. Brasil.

Pay not stated Customer Success salary

RoleCustomer Success

SeniorityMid-level

LocationBrasil

PostedOct 20, 2026

Also hiring inSão Paulo

Role brief

growthroles summary, based on the employer's posting.

What you'll do

Step in for account managers during absences, keeping creator relationships active across their portfolios
Stay in touch with creators, handle their requests and needs, and lead consultative meetings with updates
Spot accounts that could be reactivated and flag portfolio risks and development opportunities
Improve team processes, keep account activity current in the CRM, and work with partner teams to resolve requests

What you bring

You have worked in customer success, account management or customer service
You communicate well with varied client profiles and can build relationships through conversation
You can organize competing account demands, set priorities, and identify client risks or opportunities

Who this fits

This role suits someone comfortable covering different account portfolios while balancing multiple client needs. You’ll work directly with creators and partner teams, and the position is based in Brazil.

From the employer

COMO SEU TRABALHO PODE TRANSFORMAR O MUNDO!

Missão da área: O time de Guardiões tem como missão garantir a continuidade do relacionamento com nossos creators, realizando a cobertura de carteiras assegurarando a qualidade do atendimento e a proximidade com os clientes. A pessoa Guardiã apoia a área na organização e evolução de processos, contribuindo para a eficiência da operação. Essa atuação também permite desenvolver uma visão ampla da carteira, aprender nosso perfil comercial e aprofundar o conhecimento sobre a dinâmica da área, preparando-se para diferentes desafios e oportunidades dentro de Customer Success.

Aqui suas responsabilidades serão:

Realizar a cobertura temporária de carteiras, garantindo a continuidade do relacionamento com os creators durante ausências dos Gerentes de Contas;
Manter contato ativo com os creators, acompanhando demandas, identificando necessidades e assegurando a qualidade do atendimento;
Conduzir reuniões, compartilhar atualizações e atuar de forma consultiva para fortalecer o relacionamento e a satisfação dos clientes;
Identificar oportunidades de reativação de contas, além de mapear riscos e oportunidades de desenvolvimento da carteira;
Apoiar a organização e a evolução dos processos da área, contribuindo para a eficiência operacional e a melhoria contínua;
Manter as informações e interações atualizadas no CRM, garantindo visibilidade e continuidade no acompanhamento das contas;
Colaborar com áreas parceiras para solucionar demandas e proporcionar a melhor experiência aos creators;
Desenvolver conhecimento sobre nosso perfil comercial, a dinâmica das carteiras e as estratégias de Customer Success, ampliando a visão sobre a operação e o negócio.

Qualificações que você precisa ter:

Experiência prévia em Customer Success, Gestão de Contas ou Atendimento ao Cliente;
Boa comunicação e habilidade para construir relacionamentos e conduzir conversas com diferentes perfis de clientes;
Organização e capacidade de gerenciar múltiplas contas e demandas simultaneamente, priorizando atividades de acordo com sua urgência e impacto;
Perfil analítico e proativo, com capacidade de identificar riscos, oportunidades e necessidades dos clientes;
Flexibilidade e facilidade de adaptação a diferentes carteiras, contextos e processos;
Desejável: conhecimento em ferramentas de CRM e familiaridade com o mercado digital ou de creators.

POR QUE TRANSFORMAR AO NOSSO LADO?

Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional, sem custo para o colaborador e com coparticipação para cônjuge e dependentes;
Vale refeição/alimentação (Flash - bandeira Visa);
Benefício flexível (Flash Multibenefícios - bandeira Visa), podendo ser destinado à alimentação, refeição, mobilidade (aplicativos de transporte, combustível, transporte público em SP), cultura, saúde e educação;
Previdência privada;
Vale transporte;
Seguro de vida;
Wellhub;
Auxílio creche para filhos de até cinco anos;
Budget de educação: valor destinado aos investimentos relacionados à sua educação, de forma a contribuir para desenvolver e potencializar suas competências;
Incentivo ao aprendizado de idiomas por meio de plataforma online;
Baby On Board: benefício oferecido para as pessoas que estão se preparando para a maternidade e paternidade;
Licença maternidade estendida (180 dias);
Licença Paternidade estendida (30 dias);
Conexa Saúde: acesso online gratuito a profissionais da área da saúde - Nutricionista e Psicólogo;
Participação anual nos lucros e resultados da companhia (PLR);
Hotmart Recharge: bônus de 30% do salário bruto mensal, pago após cumprir o período aquisitivo de férias de 30 dias.