Customer Success (Ongoing)
At a glance
Mid-level Customer Success role at Asksuite. Florianópolis · full-time.
Pay not stated Customer Success salary
growthroles summary, based on the employer's posting.
What you'll do
- Track account health and product use across your customer portfolio, stepping in early when an account shows signs of risk
- Reach out proactively with solutions that restore customer value and help each hotel achieve better outcomes
- Create customer learning materials, introduce platform updates and lead training sessions
- Run preventive and reactive contact playbooks, recording each interaction, its outcome and the next step in the CRM
- Review portfolio data for churn patterns, suggest process changes and gather success stories for Sales and Marketing
What you bring
- You have proven experience in Customer Success, Account Management or sales at a SaaS company
- You have managed a large customer portfolio, monitoring account health and product use
- You communicate clearly in writing and meetings, stay organized across many accounts and prioritize risk or opportunity
- You use customer and portfolio data to spot issues and recommend improvements
Who this fits
This role suits someone who puts customer outcomes ahead of meeting volume and can manage many accounts with disciplined follow-through. You’ll serve customers in Brazil and internationally, including English-speaking clients. The position is full-time, hybrid in Florianópolis, with a 40-hour workweek.
From the employer
Apaixonado por ajudar clientes? Adora construir relacionamentos, garantir a adoção e gerar valor?
Estamos procurando alguém que possa integrar nosso time de Customer Success Scale, com foco principal em acompanhar a saúde e o uso de cada conta da carteira de clientes. Esta função requer pensamento estratégico no resultado para o hoteleiro.
Você irá atender clientes nacionais e internacionais (língua inglesa) com diferentes níveis de conhecimento e de necessidades.
Sobre nós:
A Asksuite desenvolveu o primeiro robô com IA para atendimento hoteleiro, e foi eleita por 6 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela!
Temos clientes em mais de 90 países, fomos eleitos a 7 ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a 1ª do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui aproximadamente 150 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente!
O que é esperado desse cargo:
Ser a referência do cliente na Asksuite, acompanhando a saúde e o uso de cada conta da carteira
Identificar sinais de risco cedo e agir para recuperar o valor percebido
Atender clientes nacionais e internacionais
Ter um perfil proativo, identificando problemas e oportunidades e indo atrás do cliente para levar soluções, valor e superação de expectativas na parceria
Elaborar materiais de educação e sucesso para os clientes
Apresentar lançamentos e novidades da plataforma e realizar treinamentos
Executar playbooks de contato preventivo e reativo
Registrar cada interação no CRM com categoria, resultado e próximo passo
Analisar os dados da carteira, apontar padrões de churn e sugerir melhorias de processo e de playbook
Coletar depoimentos e cases de sucesso para Vendas e Marketing
Como medimos sucesso
Seu resultado é medido pela saúde da carteira e pela qualidade do que você identifica e encaminha, com volume de contatos como apoio e não como fim.
Saúde e adoção da carteira
Riscos identificados cedo
Oportunidades geradas
Volume e qualidade dos contatos
Playbooks resolvidos
Você vai se dar muito bem se:
Pensa em resultado para o cliente antes de pensar em número de reuniões
Se organiza bem com muitos clientes ao mesmo tempo e sabe priorizar onde o risco ou a oportunidade é maior
Tem disciplina de processo: registra, categoriza e fecha o ciclo de cada contato
É curioso(a) com dados e usa o que encontra para propor melhorias
Escuta bem e percebe o que o cliente não diz: insatisfação, risco ou espaço para crescer
Comunica com clareza, por escrito e em reunião, e faz repasses completos para outros times
Vai ser legal se você tiver (não obrigatório):
Experiência em hotelaria, especialmente Reservas, Recepção ou Comercial
Inglês a partir do nível intermediário
Vivência com ferramentas de CS como Sensedata, Gainsight ou similares
Experiência com chatbots, IA conversacional ou WhatsApp Business
Análise de dados em planilhas ou dashboards
Experiência prévia em startup
Superior completo ou em andamento em qualquer área
Experiência comprovada em Customer Success, Account Management, ou Vendas em empresa SaaS
Experiência com carteira de muitos clientes, acompanhando saúde e uso de cada conta
Familiaridade com CRM ou plataforma de CS e disciplina para manter registros atualizados
Disponibilidade para 40h semanais, regime híbrido em Florianópolis/SC
Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite?
Nosso jeito de ser:
Somos uma empresa nova e em crescimento constante;
Temos cultura de feedback e desenvolvimento de carreira dentro da empresa;
Sem dress code;
Apoiamos para cursos de idiomas e capacitações;
Estamos em expansão internacional para mais de 80 países;
Estamos entre as 10 melhores empresas para se trabalhar em SC pela GPTW;
Pioneira e sete vezes campeã global por ter desenvolvido a melhor plataforma de atendimento com 24/7 para o ramo de hospitalidade/turismo.
O que oferecemos:
Plano de saúde nacional e sem coparticipação;
Plano de saúde para pets;
Plano odontológico;
Cartão Flash Benefícios: R$1.250,00;
Wellhub (antigo Gympass);
Auxílio Educação mensal: R$200,00
Assistência Psicológica;
Seguro de vida;
Consultoria e Bem-estar financeiro;
Auxílio Mudança (se necessário)
Day Off de aniversário;
Horários flexíveis
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