Customer Success Analyst (Onboarding/Integrações) - PT/ES
At a glance
Mid-level Customer Success role at Asksuite. Florianópolis · full-time.
Pay not stated
growthroles summary, based on the employer's posting.
What you'll do
- Welcome newly signed Brazilian and international customers, then guide them through provider tools such as Ads Manager and Google Tag Manager
- Set up integrations for newly contracted channels, with a focus on tracking pixels that support campaign measurement and optimization
- Walk customers through collecting and checking official documents and web pages, while keeping communication moving
- Resolve integration problems, teach customers the platform basics, and coordinate with implementation, customer success, product and engineering
- Review your results and the area’s performance, aiming to improve activation volume and quality
What you bring
- You are studying for or have completed higher education in any field
- You can work forty hours weekly in a hybrid arrangement in Florianópolis
- You speak Portuguese and Spanish fluently
Who this fits
This role suits someone who enjoys guiding hotel clients through technical onboarding and customer conversations. The job is hybrid in Florianópolis and requires a forty-hour workweek, with fluent Portuguese and Spanish.
From the employer
Sobre nós:
A Asksuite foi eleita por 7 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela!
Temos clientes em mais de 80 países, fomos eleitos a 7 ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a melhor do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui mais de 150 talentos e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente!
O que é esperado desse cargo:
Receber os clientes, nacionais e internacionais (LATAM e EMEA-ES), que acabaram de contratar novos planos
Guiar clientes em processos técnicos nos ambientes das provedoras, como Portfólio Empresarial, Ads Manager (META) e/ou Google Tag Manager;
Conduzir e apoiar os clientes durante todo o processo de integração da nossa tecnologia nos novos canais contratados, especialmente pixel para tracking e otimização de campanhas;
Orientar em processos de levantamento e verificação de documentação oficial e páginas web enquanto mantém alinhamentos constantes com clientes;
Realizar intermédio com parceiros e provedores para garantir a ativação dos clientes no WhatsApp, telefonia VoIP e outros produtos.;
Prestar suporte técnico para resolução de eventuais falhas nas integrações;
Ter boa comunicação para ensinar e orientar o bom uso incial da plataforma, bem como colaborar com times internos como Implementation Success, Customer Success, Produto e Engenharia para garantir uma experiência fluida ao cliente;
Encantar os clientes em cada interação, propondo soluções e garantindo um bom fluxo de ativação;
Analisar constantemente os resultados da área e os seus próprios, buscando evoluir em volume e qualidade de sua performance.
Você vai se dar muito bem se:
For apaixonado pelo mercado de hospitalidade, na excelência do atendimento e experiência do cliente;
For muito comunicativo e curtir conversar e ajudar hoteleiros do Brasil e de outras regiões do mundo;
Desejar evoluir constantemente! A Asksuite está em constante crescimento e você vai aprender muito sobre negociação, Customer Success, SaaS e integrações;
Gosta de metas e se motiva por desafios! O dia-a-dia em uma startup é muito melhor se você gosta da adrenalina do fim do mês;
For fanático por crescer e se desenvolver! Aqui não tem muito espaço para pessoas acomodadas, crescimento é a palavra chave! Se você tem vontade de aprender e melhorar todos os dias, estamos falando a mesma língua.
Requisitos
Ensino superior completo ou cursando em qualquer área;
Disponibilidade para atuar 40h semanais (híbrido em Florianópolis/SC);
Português e espanhol fluentes.
Vai ser legal se você tiver (não obrigatório):
Experiência no mercado de empresas SaaS;
Conhecimento com ativação de WhatsApp Business API ou com provedores de WhatsApp (como Gupshup, Twilio, 360Dialog, etc.)
Conhecimento básico sobre APIs, webhooks ou integrações
Experiência anterior em jornada de Customer Success, com foco em onboarding ou ongoing;
Experiência na área de Suporte;
Habilidade de negociação.
Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite?
Nosso jeito de ser:
Somos uma empresa nova e em crescimento constante;
Temos cultura de feedback e muito desenvolvimento;
No dress code culture;
Incentivamos em cursos de idiomas e capacitações;
Estamos em expansão internacional para mais de 80 países;
Proporcionamos o desenvolvimento da carreira dentro da empresa;
Estamos entre as 10 melhores empresas (pequenas) para se trabalhar em SC pela GPTW
Somos a melhor empresa para se trabalhar no mundo no segmento de tecnologia para Hotelaria, segundo o Hotel Tech Awards.
O que oferecemos:
Plano de saúde nacional e sem coparticipação;
Plano odontológico;
Plano de saúde pet
Wellhub (antigo Gympass);
Cartão Flash Benefícios: R$1.250,00;
Auxílio Educação mensal: até R$200,00
Assistência Psicológica;
Seguro de vida;
Educação Financeira (Creditas)
Auxílio Mudança (se necessário)
Day Off de aniversário;
Horários flexíveis.
E aí, se identificou? Então se cadastre no nosso processo seletivo e venha fazer parte dessa viagem!
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