Customer Success (Onboarding/Implementation) - Português & Espanhol (LATAM)
At a glance
Mid-level Customer Success role at Asksuite. Florianópolis · full-time.
Pay not stated Customer Success salary
growthroles summary, based on the employer's posting.
What you'll do
- Coordinate the transition from Sales, then lead new customers through onboarding and chatbot setup
- Understand each customer's business, align expectations and show them how to tailor chatbot settings
- Earn customer trust during onboarding and keep them engaged until Customer Success takes over
- Help customers see early value and build their ability to get results from the solution
- Improve Implementation Success processes while supporting local and Spanish-speaking international customers
What you bring
- You speak and write Portuguese and Spanish fluently for customer onboarding
- You communicate clearly, analyze information and manage several tasks at once
- You listen with empathy, teach customers clearly and persist in solving their problems
Who this fits
This mid-level role suits someone who enjoys guiding new customers, building relationships and helping them get value from a solution. You’ll work hybrid in Florianópolis and serve domestic and Spanish-speaking international customers. The schedule runs from eleven in the morning to eight in the evening, with a forty-hour workweek.
From the employer
Apaixonado por ajudar clientes? Adora gerenciar projetos complexos, construir relacionamentos, garantir a adoção e gerar valor?
Estamos procurando alguém que possa integrar nosso time de Implementation Success, com foco principal em acompanhar e empoderar os nossos novos clientes, garantindo os primeiros resultados e as primeiras percepções de valor da nossa solução.
Esta função requer pensamento estratégico para ver o quadro geral, comunicação eficaz para influenciar os clientes, tenacidade e atenção aos detalhes para manter as implementações no prazo adequado.
Você irá atender clientes nacionais e internacionais (lingua espanhola) com diferentes níveis de conhecimento e de necessidades.
Sobre nós:
A Asksuite desenvolveu o primeiro robô com IA para atendimento hoteleiro, e foi eleita por 7 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela!
Temos clientes em mais de 90 países, fomos eleitos a 7 ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a 1ª do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui aproximadamente 150 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente!
O que é esperado desse cargo:
Garantir handoff adequado entre as áreas de Vendas e CS
Conduzir o onboarding de novos clientes: entender o negócio, alinhar expectativas e educar o cliente sobre como configurar o chatbot para melhor atender suas necessidades
Criar relacionamentos de confiança com os clientes para garantir uma experiência de onboarding excepcional, transformando-se em relacionamentos de negócios duradouros
Engajar o cliente durante todo o processo, garantindo uma passagem de bastão saudável para o time de Customer Success
Garantir a entrega do primeiro valor, empoderando o cliente para que ele maximize seus resultados
Ser protagonista na construção de processos cada vez melhores de IS
Você vai se dar muito bem se:
Ter uma excelente comunicação verbal e escrita
For apaixonado por crescimento e queira se desenvolver. Aqui as pessoas crescem junto com a empresa (e vice-versa)
Ter habilidades analiticas e multi- tarefa
Ser data driven e focado em resultados
Ter interesse genuíno de ajudar nossos clientes, com empatia na escuta, didática no ensino e resiliência na solução.
Vai ser legal se você tiver (não obrigatório):
Experiência no mercado da empresas SaaS;
Experiência anterior em jornada de CS, com foco em onboarding
Experiência anterior Suporte
Habilidade de negociação;
Inglês a partir do nível intermediário (fala, leitura e escrita);
Ensino superior completo ou cursando em qualquer área;
Experiência em áreas relacionadas ao atendimento ao cliente
Disponibilidade para trabalhar das 11h às 20h
Disponibilidade para atuar 40h semanais;
Experiência no mercado hoteleiro ou em Implementação/CS para o mercado SaaS;
Português e Espanhol fluentes.
Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite?
Nosso jeito de ser:
Ser uma empresa nova e em crescimento constante;
Cultura de feedback e desenvolvimento de carreira dentro da empresa;
Sem dress code;
Apoiar para cursos de idiomas e capacitações;
Estar em expansão internacional para mais de 80 países;
Estamos entre as 10 melhores empresas para se trabalhar em SC pela GPTW;
Pioneira e sete vezes campeã global por ter desenvolvido a melhor plataforma de atendimento com 24/7 para o ramo de hospitalidade/turismo.
O que oferecemos:
Plano de saúde nacional e sem coparticipação;
Plano de saúde para pets;
Plano odontológico;
Cartão Flash Benefícios: R$1.250,00;
Wellhub (antigo Gympass);
Auxílio Educação mensal: R$200,00
Assistência Psicológica;
Seguro de vida;
Consultoria e Bem-estar financeiro;
Auxílio Mudança (se necessário)
Day Off de aniversário;
Horários flexíveis
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