(Senior) Customer Success Manager (W / M / D)

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Bielefeld Full-time Senior Customer Success

At a glance

Senior Customer Success role at valuedesk. Bielefeld · full-time.

Pay not stated

RoleCustomer Success

SenioritySenior

LocationBielefeld

EmploymentFull-time

PostedJun 14, 2023 · 39mo ago

Role brief

Growth Roles summary, based on the employer's posting.

What you'll do

Act as the main contact for national or international customers, advising them toward lasting goal achievement
Meet with customer decision-makers to increase the solution’s business impact and guide performance initiatives
Spot performance risks early, then shape tailored actions through recurring project and performance reviews
Train customers, support implementation, and help them use the solution’s full capabilities
Build audience-specific dashboards, present product updates, and identify account and licensing opportunities

What you bring

At least three years in account management, consulting, or a comparable advisory role, preferably in B2B SaaS
Strong experience serving industrial companies and improving their cost and process structures
Strategic customer analysis skills, including the ability to create tailored solutions
Confident management-level communication and practical CRM experience, such as HubSpot
Good written and spoken German and English, with willingness to travel when needed

Who this fits

You’ll suit a senior customer-facing role that combines strategic advising, performance management, training, implementation, and account development. The position is based in Bielefeld with a hybrid setup weighted toward office work at sixty percent. Travel may be required, and the work involves both German- and English-language customer communication.

From the employer

Du willst Kundenbeziehungen nicht nur pflegen, sondern auch aktiv weiterentwickeln und echten Mehrwert schaffen? Brennst Du dafür, Unternehmen dabei zu unterstützen, das volle Potenzial ihrer Performance zu entfalten? Dann werde Teil unseres Customer Success Teams!

Mit viel Gestaltungsfreiheit, Verantwortung, spannenden Top-Level-Kunden und einer innovativen SaaS-Lösung erwartet Dich eine dynamische Herausforderung in einem wachsenden Unternehmen.

Du begleitest den (internationalen oder nationalen) Kunden als zentrale Ansprechperson, berätst und entwickelst die Unternehmen inhaltlich weiter - Dein Ziel ist, sicherzustellen, dass der Kunde seine Ziele erreicht und langfristig erfolgreich bleibt
Du unterstützt die Entscheidungsträger bei bestehenden und neuen Kunden (Programmleitung, Abteilungsleitung, Geschäftsführung), um sicherzustellen, dass unsere Lösung maximalen Impact liefert
Du erkennst Chancen und potenzielle Herausforderungen im Bereich Performance frühzeitig und entwickelst maßgeschneiderte Maßnahmen - durch regelmäßige Performance- und Projektsteuerung-Meetings hilfst Du unseren Kunden, ihre Ziele effizient zu erreichen
Du führst gezielte Schulungen durch und begleitest unsere Kunden bei der Implementierung, um zu gewährleisten, dass sie das volle Potenzial unserer Lösung ausschöpfen
Du erstellst zielgruppenorientierte und themenbezogene Dashboards sowie Auswertungen für das Performance Management des Unternehmens
Du präsentierst neue Produktfunktionen und planst deren Einführung gemeinsam mit dem Kunden - stets mit dem Ziel, den Nutzen unserer Lösung für den Kunden zu steigern
Du erkennst Möglichkeiten zur Weiterentwicklung der Kundenbeziehung und zur Optimierung von Lizenzierungen

Du verfügst über mindestens 3 Jahre Berufserfahrung als Account Manager, Unternehmensberater:in oder in einer ähnlichen beratenden Funktion, idealerweise im B2B-SaaS-Bereich
Du kennst Dich im Umgang mit Kunden aus Industrieunternehmen bestens aus und bringst fundierte Erfahrung in der Optimierung von Kosten- und Prozessstrukturen mit
Du denkst strategisch, analysierst Kundenbedürfnisse und entwickelst maßgeschneiderte Lösungen
Du kommunizierst souverän auf Management-Ebene und verstehst es, Kunden proaktiv zu begeistern und zu binden
Du bist sicher im Umgang mit CRM-Systemen (z.B. HubSpot) und weiteren modernen Tools für das Account Management
Du bist bereit, bei Bedarf zu reisen
Du verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Hybrides Arbeitsmodell mit Schwerpunkt im Büro (60/40)
Flexible Arbeitszeiten für eine gute Work-Life-Balance
Workation-Angebot
Freie Wahl des Arbeitsgeräts (macOS oder Windows)
Mentoring sowie Unterstützung durch erfahrene Kolleg:innen
Großzügiges Weiterbildungsprogramm
Wettbewerbsfähiges Gehalt (abhängig von Erfahrung und Qualifikation)
Betriebliche Altersvorsorge
Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm
DB-Jobticket
Business Bike Leasing
Exklusives Mitarbeiterrabattportal