TAP - Maintenance & Engineering | Marketing & Sales | Key Account Manager
At a glance
Manager-level General Marketing role at TAP Air Portugal. Portugal.
Pay not stated General Marketing salary
growthroles summary, based on the employer's posting.
What you'll do
- Coordinate customer updates across aircraft, engine, component, engineering and logistics maintenance work
- Keep customers informed through progress reports and follow invoices through to payment within contract deadlines
- Support customers during aircraft-on-ground incidents and represent them at maintenance work outside the TAP ME group
- Track project profitability and review how contracts affect TAP ME’s results
- Develop service sales to existing customers and help deliver the TAP ME sales plan
What you bring
- You hold an engineering degree at bachelor’s or master’s level
- You have worked in the aviation industry and can use English fluently in speech and writing
- You know Microsoft Office as a user and are registered with the Order of Engineers
Who this fits
This role suits someone who can manage customer relationships through maintenance delivery while tracking contracts, billing and project returns. You’ll work across customer-facing, commercial and maintenance teams.
From the employer
Função
Key Account Manager
Missão
Desenvolver a gestão de conta dos Clientes captados pela Equipa de Vendas, atuando como principal ponto de contato durante a execução do serviço de manutenção (avião/motor/componentes), promovendo e zelando pelo rigoroso cumprimento das condições contratuais estabelecidas, acompanhando a relação comercial, garantindo e contribuindo para a rendibilidade do negócio.
Principais Responsabilidades
- Realizar o acompanhamento integral das atividades da Manutenção de Aviões, Motores, Componentes, Engenharia, Logística e Outros, coordenando a gestão da informação com o Cliente externo e interno.
- Assegurar uma comunicação com o Cliente sobre o andamento dos trabalhos através de relatórios periódicos.
- Solicitar à área financeira da TAP a emissão de faturas e realizar o respetivo follow-up.
- Atuar com vista a garantir a emissão e o pagamento das faturas emitidas pela TAP ME aos Clientes, dentro dos prazos contratualmente definidos.
- Acompanhar e garantir o suporte do Cliente em situações de AOG (Aircraft On Ground) ou outras, que impliquem a deslocação de um Field Team.
- Acompanhar a evolução da rendibilidade de cada Projeto.
- Colaborar e assegurar o envio de informação e esclarecimentos contratuais à área Financeira para efeitos de faturação.
- Garantir o suporte e representação do Cliente em trabalhos de manutenção executados em MRO (Maintenance, Repair and Operations) fora do grupo TAP ME.
- Rececionar e colaborar no processo de averiguação e investigação de reclamações de Clientes decorrentes de trabalhos de manutenção prestados pela TAP ME.
- Participar na implementação de procedimentos internos que visam aumentar o nível de satisfação do Cliente.
- Implementar estratégias comerciais para a prestação de Serviços pela TAP Manutenção e Engenharia para os Clientes existentes.
- Participar nos meetings, conferências, feiras, entre outros eventos da especialidade.
- Atuar com vista a garantir o cumprimento do Plano de Vendas da TAP ME.
- Participar em ações, campanhas e/ou eventos específicos destinados a Clientes da TAP ME.
- Monitorizar os contratos, garantindo a sua avaliação contínua e o impacto nos resultados da TAP ME.
- Conceber, preparar e/ou ministrar formação no âmbito das suas competências (se aplicável).
- Acompanhar auditorias e atuar nas ações decorrentes, desenvolver estudos e projetos, realizar outras atividades no âmbito da sua função e competências técnicas e garantir o cumprimento das normas de Segurança e Saúde no Trabalho, das políticas internas e da regulamentação aplicável, assegurando a aplicação e o cumprimento dos princípios de fatores humanos, a gestão da segurança e o cumprimento dos procedimentos do Sistema de Gestão.
Requisitos Obrigatórios
- Habilitações Literárias: Licenciatura pós-Bolonha ou Licenciatura pré-Bolonha ou Mestrado pós-Bolonha em Engenharia.
- Experiência profissional: Experiência profissional na indústria da aviação.
- Competências: Domínio da língua Inglesa falada e escrita.
- Outros: Conhecimento de Microsoft Office (como utilizador).
- Inscrição na Ordem dos Engenheiros
Requisitos Preferenciais
Experiência profissional de 5 anos na indústria da aviação com 3 anos de experiência em funções comerciais de serviços de manutenção.
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