Customer Success Consultant (m / w / d) - Großkunden
At a glance
Mid-level Customer Success role at StepStone Group. Dusseldorf · €40,000–€48,000 base.
Growth Roles summary, based on the employer's posting.
What you'll do
- Manage a portfolio of enterprise customers alongside account managers, keeping their recruiting goals moving forward
- Handle daily customer requests and cases through service and CRM systems, driving quick, practical resolutions
- Use customer meetings to explain products and services and improve recruiting activity
- Review performance, usage, and contract data to identify opportunities and recommend next steps
- Spot portfolio potential, coordinate internal teams, and turn customer feedback into product or process ideas
What you bring
- Customer service or online marketing experience, preferably in an HR-related or consultative setting
- A completed degree such as business, social sciences, marketing, project management, or human resources, or commercial vocational training
- Strong technical understanding of performance marketing and very good PowerPoint, Excel, and Word skills
- A pronounced customer focus and the ability to engage customers
Who this fits
This role suits a mid-level customer success professional who can combine customer advice, data analysis, and stakeholder coordination. You’ll work with enterprise customers from the Düsseldorf location in a hybrid model. German-language proficiency is implied by the German-language posting and customer-facing responsibilities.
From the employer
Wir bei The Stepstone Group haben eine klare und sehr wichtige Mission: den richtigen Job für jede*n zu finden. Mit unseren Daten, unserer Plattform und unseren Technologien bringen wir Jobsuchende und Unternehmen weltweit zusammen, um für beide Seiten den „Perfect Match“ zu schaffen.
Mit mehr als 20 Marken setzen wir uns in über 30 Ländern für eine faire und vorurteilsfreie Rekrutierung ein. Werde Teil unseres Teams von circa 4.000 Mitarbeiter*innen, gestalte mit uns den Stellenmarkt neu und begleite uns auf unserer Reise zur weltweit führenden Online-Jobplattform.
Werde Teil unseres Enterprise Customer Success Teams am Standort Düsseldorf und unterstütze unsere Großkunden dabei, ihre Recruiting-Ziele erfolgreich zu erreichen. Als Customer Success Consultant (m/w/d) bist du zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und sorgst dafür, dass sie den größtmöglichen Mehrwert aus unseren Lösungen erzielen.
Dabei begleitest du Kunden entlang ihrer gesamten Recruiting-Strategie und unterstützt sie bei der erfolgreichen Nutzung unserer digitalen Produkte und Services. Du berätst Unternehmen rund um moderne Recruiting-Lösungen, darunter subscription-basierte Recruiting-Produkte, KI-gestützte Hiring-Prozesse sowie innovative Serviceangebote wie Hiring as a Service.
In dieser Rolle verbindest du Kundenberatung, Datenanalyse und Stakeholder Management, um den Recruiting-Erfolg unserer Kunden nachhaltig zu steigern und langfristige Partnerschaften aufzubauen.
Deine Aufgaben
- Gemeinsam mit unseren Account ManagerInnen betreust du ein eigenes Portfolio von Großkunden und unterstützt diese dabei, ihre Recruiting-Ziele erfolgreich zu erreichen.
- Du bearbeitest die operativen Anliegen deiner KundInnen im Tagesgeschäft, koordinierst Kundenanfragen und Cases über unsere Service- und CRM-Systeme und sorgst für eine schnelle sowie lösungsorientierte Bearbeitung aller Anliegen.
- In regelmäßigen Kundenterminen berätst du deine KundInnen zur Nutzung unserer Produkte und Services, beantwortest Fragen und unterstützt bei der Optimierung ihrer Recruiting-Aktivitäten.
- Du wertest Performance-, Nutzungs- und Vertragsdaten aus, erkennst Optimierungsmöglichkeiten und leitest passende Empfehlungen für deine KundInnen ab.
- Du behältst die Entwicklung deiner Kundenportfolios im Blick, identifizierst Potenziale und arbeitest eng mit internen Schnittstellen sowie unseren Account ManagerInnen zusammen.
- Durch einen proaktiven Austausch mit deinen KundInnen förderst du langfristige Kundenbeziehungen und trägst zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei.
- Kundenfeedback und Marktimpulse nutzt du, um Ideen für die Weiterentwicklung unserer Produkte, Services und Prozesse einzubringen
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium (z.B. Wirtschaftswissenschaften, Sozialwissenschaften, Marketing, Projektmanagement, Personal) wünschenswert; alternativ eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. im Dialogmarketing, Bürokaufmann / Bürokauffrau, Industriekaufmann / Industriekauffrau o.ä.)
- Erfahrung im Bereich Kundenservice oder Online-Marketing, idealerweise in einem HR-nahen oder beratungsnahen Umfeld
- Gutes technisches Verständnis im Bereich Performance Marketing wünschenswert
- Ausgeprägte Kundenorientierung und Begeisterungsfähigkeit
- Sehr gute MS-Office Kenntnisse (Power Point, Excel, Word)
Für uns als Gemeinschaft ist es wichtig, dass Du Dich nicht nur bei und mit uns wohl fühlst, sondern auch außerhalb der Arbeit. Denn Dein Job soll Dein Leben bereichern. Deshalb bieten wir Dir unter anderem folgende Vorteile:
- 30 Tage Urlaub + 1 Brauchtumstag + 2 extra Tage für Weihnachten und Neujahr
- Hybrides Arbeitsmodell
- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Risikolebensversicherung
- Volunteer days
- Jobbike
- In-house Gym
- In-house Barista
- Vergünstigte Urban Sports Club Mitgliedschaft
- Vergünstigtes Parken, Job- oder Deutschland-Ticket
- und Du kannst Deinen Hund mit ins Office bringen!
Unser Commitment
Gleiche Möglichkeiten für alle – das ist uns wichtig! Wir sind davon überzeugt, dass Diversität und Inklusion wichtige Elemente für unseren Erfolg als globales Unternehmen sind. Darum wollen wir die besten Talente für uns gewinnen, fördern und an uns binden. Wir freuen uns über jede Bewerbung, unabhängig von Herkunft, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Behinderung, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Weltanschauung, Alter, Familienstand oder anderen Merkmalen.
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