Client Success Manager (m / w / d)
At a glance
Mid-level Customer Success role at Elephant Digital. Düsseldorf · full-time.
Pay not stated
Growth Roles summary, based on the employer's posting.
What you'll do
- Run performance reviews and strategy conversations with clients independently
- Use customer metrics to spot patterns, risks, and growth opportunities, then start improvements
- Build customer development plans and guide their execution
- Advance upsell and cross-sell opportunities while addressing early churn signals
- Take ownership of critical client situations and escalations
What you bring
- At least three years of professional experience
- Around two years of direct customer work is preferred, especially in agency, e-commerce, or SaaS settings
- You understand and can work with digital measures including ROAS, CLV, AOV, and CPA
- You communicate clearly, organize projects and tasks, and take responsibility for outcomes
Who this fits
You’ll suit a client-facing manager role that combines strategic guidance, customer retention, commercial growth, and escalation ownership. The job is based in Düsseldorf with hybrid office and mobile working, and is a full-time position with a forty-hour week.
From the employer
Als Client Success Manager (CSM) bei Elephant verantwortest du die gesamte Kundenbeziehung - von der täglichen Kommunikation über die strategische Begleitung bis zur langfristigen Bindung. Du sorgst dafür, dass der Kunde immer eine klare Anlaufstelle hat, intern die richtigen Teams zur richtigen Zeit eingebunden werden und sowohl Chancen als auch Risiken erkannt werden.
Was du bei uns machst:
Steuerst Performance-Check-ins und Strategiegespräche eigenständig
Erkennst Chancen, Risiken und Muster anhand relevanter Kundenkennzahlen und stößt Optimierungsmaßnahmen an
Erstellst Kundenentwicklungspläne und steuerst deren Umsetzung
Identifizierst Upselling- und Cross-Selling-Potenziale und treibst deren Umsetzung aktiv voran
Erkennst Churn-Risiken frühzeitig und entwickelst geeignete Gegenmaßnahmen
Steuerst kritische Kundenfälle und Eskalationen eigenverantwortlich
Arbeitest mit Tools wie Google Sheets, Asana, AdsManager (Google/Meta) und Data Studio
Was du mitbringen solltest:
Mindestens 3 Jahre Berufserfahung
Optimalerweise 2 Jahre Erfahrung im direkten Kundenkontakt (Agentur, E-Com, SaaS oder vergleichbar)
Du verstehst digitale KPIs wie ROAS, CLV, AOV, CPA und kannst damit umgehen
Du bist organisiert, denkst strategisch und führst Kunden souverän durch Prozesse
Du handelst zielorientiert und übernimmst Verantwortung
Du hast ein gutes Gespür für Kommunikation – klar, verbindlich, auf den Punkt
Du arbeitest eigenverantwortlich und weißt, wie man Projekte und Tasks strukturiert
Du hast keine Angst vor Zahlen oder Prozessen
Was dich bei uns erwartet:
Ein Team, das auf Klarheit, Verantwortung und echte Ergebnisse setzt
Ein starkes eigenes Framework für Kundenerfolg – keine Improvisation
Branchenvielfalt: Von Beauty bis DTC-Healthcare, von Food bis Tech
Strukturierte Weiterentwicklung in Richtung Strategie, Kundenführung & Business-Wachstum
Keine Agentur-Spielchen: Klare Rollen, flache Hierarchie, echter Gestaltungsspielraum
Familiäre Arbeitsatmosphäre mit regelmäßigen gemeinsamen Teamevents
Das bieten wir dir:
Unbefristete Vollzeitstelle (40h/Woche)
Hybrides Arbeiten: Office-Tage in Düsseldorf + Mobiles Arbeiten
28 Tage Urlaub
Betriebliche Altersvorsorge
Urban Sports Club Mitgliedschaft – Mit unserer Bezuschussung kannst du zahlreiche Sport- und Wellnessangebote flexibel nutzen
Jobticket für deinen Arbeitsweg
MealMates Essenszuschuss – Wir unterstützen deine Mittagspause mit einem Zuschuss zu deinen Mahlzeiten
Eigenverantwortung statt Mikromanagement
Interne Schulungen + externe Weiterbildungen (Strategie, E-Com, AI u. a.)
Klingt nach dir?
Dann bewirb dich direkt hier auf Indeed oder schick uns ein paar kurze Worte + deinen Lebenslauf, sowie deine Gehaltsvorstellung.
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