Agente de Customer Success (Tampico)
At a glance
Mid-level Customer Success role at Skydropx - Frenet. Tampico · full-time.
Pay not stated Customer Success salary
growthroles summary, based on the employer's posting.
What you'll do
- Be the main contact for customers, answering questions and guiding them through issues
- Show customers how to use the platform’s features so they can get more value from it
- Work with other departments to resolve customer problems and improve their experience
- Reach out when shipping volumes drop, uncover the cause and offer ways to keep customers active
- Spot customer needs early and suggest solutions before problems arise
What you bring
- A degree in logistics, business administration, industrial engineering or a related commercial field
- Strong analytical skills, quick learning and the ability to interpret information to solve problems
- Hands-on experience improving customer service operations and processes
- You can use Google Workspace; CRM experience is preferred
Who this fits
This Tampico role suits someone who enjoys customer contact, problem-solving and improving service processes. It is fully on-site, Monday through Friday, from 8:30 to 18:30.
From the employer
Estamos innovando la logística y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo.
En Skydropx encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral dinámico, ambicioso y multicultural.
Responsabilidades:
Construir relaciones: Establecer relaciones sólidas con los clientes, actuando como su principal punto de contacto para resolver dudas y brindar acompañamiento.
Guiar a los clientes: Ayudar a los clientes a comprender y utilizar eficazmente la plataforma, asegurando que aprovechen al máximo sus funcionalidades y obtengan el mayor valor posible.
Resolver problemas: Identificar y atender los problemas que puedan surgir, colaborando con diferentes departamentos para encontrar soluciones oportunas y efectivas.
Fomentar la satisfacción: Buscar activamente oportunidades para mejorar la experiencia del cliente, contribuyendo a su satisfacción y fidelización.
Proporcionar soporte proactivo: Anticiparse a las necesidades de los clientes e identificar posibles áreas de oportunidad, ofreciendo soluciones antes de que surjan inconvenientes.
Reactivar clientes: Contactar proactivamente a los clientes que hayan disminuido su volumen de envíos para identificar las causas, ofrecer alternativas y fomentar la continuidad de sus operaciones en la plataforma.
Requisitos:
Formación académica: Carreras afines a Logística, Administración, Ingeniería Industrial o áreas comerciales.
Herramientas: Manejo de Google Workspace y experiencia en el uso de CRM (deseable).
Pensamiento analítico: Fuertes habilidades analíticas, capacidad de aprendizaje rápido y facilidad para interpretar información y resolver problemas.
Análisis de datos y KPI: Enfoque analítico y orientado a resultados, con capacidad para utilizar datos estructurados y no estructurados para desarrollar estrategias, identificar tendencias y generar aprendizajes.
Optimización de procesos: Experiencia práctica en el desarrollo y la mejora de operaciones y procesos de servicio al cliente, con un enfoque en el aprendizaje y la mejora continua.
Visión de negocio: Comprensión sólida de los principios comerciales y capacidad para identificar oportunidades de mejora y generación de valor.
Habilidades interpersonales: Capacidad para colaborar eficazmente, comunicarse de manera asertiva y generar acuerdos en entornos dinámicos y de alta presión.
Ofrecemos:
Misión a nivel regional: lograr que los negocios de LATAM se despreocupen de su logística.
Sueldo competitivo.
Bono por cumplimiento de objetivos establecidos.
Horario: Lunes a Viernes de 8:30 a 18:30.
Esquema: 100% presencial.
Oficinas en:
Torre Insignia Tampico
Prol. Faja de Oro 409, Nuevo Aeropuerto, 89337 Tampico, Tamps.
https://maps.app.goo.gl/VMBxKjhxE4Qaz7xw5
Crecimiento y desarrollo profesional.
¡Te invitamos a aceptar el reto! Para aplicar en la vacante, postúlate por este medio y estaremos encantados de lograr nuestros objetivos junto a ti.
Si tu perfil hace match con los requerimientos de la vacante, nuestro equipo de reclutamiento estará en contacto contigo.
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