Customer Success & Community Manager
At a glance
Manager-level Customer Success role at Rehire. Bogota · full-time.
Pay not stated Community Manager salary
growthroles summary, based on the employer's posting.
What you'll do
- Guide participants from program onboarding through completion, then check in on how they are progressing afterward
- Hold individual check-ins about every two weeks to surface challenges, spot disengagement and help participants rejoin
- Coordinate online learning sessions with mentors and academic leads, keeping the participant experience consistent
- Run the participant and alumni community, including Bogotá meetups that help members build professional connections
- Track attendance, engagement, satisfaction, retention and NPS, then use participant feedback to improve follow-up processes
What you bring
- At least three years in Customer Success, Customer Experience, community management or a related role
- Experience supporting people one to one and maintaining long-term client relationships
- Background coordinating learning programs, communities or loyalty initiatives, including events and group sessions
- You can interpret Customer Success measures such as retention and NPS, and turn issues into action plans
- You live in Bogotá, can attend in-person community events and communicate fluently in Spanish
Who this fits
This role suits someone who enjoys combining individual participant support with community-building and program coordination. It is remote, with in-person community events in Bogotá, and requires work during the LATAM schedule, including virtual sessions. The stated workday is Monday to Friday, 08:30 to 17:30 Bogotá time. It is a contractor position.
From the employer
(Remoto – Bogotá, Colombia | Eventos presenciales de comunidad)
Rol:
Desde Rehire acompañamos a una compañía de educación ejecutiva y desarrollo de liderazgo en Latinoamérica en la búsqueda de un/a Customer Success & Community Manager para fortalecer la experiencia de sus participantes y desarrollar una comunidad profesional activa.
Buscamos una persona con experiencia en Customer Success, acompañamiento profesional, gestión de comunidades y experiencia del cliente, capaz de construir relaciones cercanas, impulsar la participación y asegurar que cada persona aproveche al máximo su proceso de formación.
La posición combina seguimiento personalizado, coordinación de experiencias educativas, organización de eventos y optimización de procesos, con un fuerte componente humano y orientación a resultados.
Responsabilidades:
Acompañar a los participantes durante todo su recorrido por los programas de formación, desde el onboarding hasta la finalización y seguimiento posterior.
Realizar sesiones de seguimiento individuales aproximadamente cada dos semanas, identificando necesidades, desafíos y oportunidades de mejora.
Brindar orientación y acompañamiento para ayudar a los participantes a aplicar los conocimientos adquiridos en su desarrollo profesional.
Detectar participantes con baja asistencia, dificultades o riesgo de abandono e implementar acciones para recuperar su participación.
Coordinar y facilitar sesiones virtuales, asegurando una experiencia organizada y de calidad.
Trabajar junto con mentores y responsables académicos para garantizar una experiencia de aprendizaje consistente.
Gestionar y dinamizar la comunidad de participantes y egresados mediante canales digitales y actividades de interacción.
Organizar y coordinar eventos presenciales de comunidad en Bogotá, incluyendo encuentros de networking y actividades para participantes y egresados.
Fomentar conexiones profesionales entre miembros de la comunidad.
Implementar estrategias de fidelización, continuidad en programas y generación de referidos.
Diseñar y mejorar procesos de seguimiento, comunicación y acompañamiento de participantes.
Utilizar herramientas digitales, automatizaciones e inteligencia artificial para optimizar la gestión de comunidades y la experiencia del cliente.
Monitorear indicadores como asistencia, participación, satisfacción, retención y NPS.
Recopilar feedback de participantes y convertirlo en propuestas de mejora.
Mantener actualizados los registros de participantes, interacciones y actividades de seguimiento.
Colaborar con los equipos de educación, operaciones y liderazgo para mejorar continuamente la experiencia de los programas.
Requisitos:
Mínimo 3 años de experiencia profesional, idealmente 4 o más, en Customer Success, Customer Experience, Community Management, Learner Success o posiciones similares.
Experiencia realizando acompañamiento personalizado, seguimiento de clientes o gestión de relaciones de largo plazo.
Conocimiento del mercado laboral y del desarrollo profesional, incluyendo desafíos de carrera, liderazgo y crecimiento de profesionales.
Experiencia coordinando comunidades, programas de formación, experiencias educativas o iniciativas de fidelización.
Capacidad para conducir reuniones individuales y facilitar sesiones grupales.
Experiencia organizando actividades, encuentros o eventos para clientes o comunidades.
Conocimiento de indicadores de Customer Success, incluyendo satisfacción, retención, engagement y NPS.
Capacidad para interpretar métricas, identificar problemas y desarrollar planes de acción.
Experiencia utilizando CRM, herramientas de seguimiento o plataformas de gestión de comunidades.
Capacidad para diseñar procesos de seguimiento estructurados y gestionar múltiples participantes simultáneamente.
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en español.
Empatía, escucha activa y capacidad para generar relaciones de confianza.
Organización, autonomía, proactividad y orientación a la resolución de problemas.
Mentalidad de mejora continua y capacidad para desenvolverse en entornos dinámicos.
Residencia en Bogotá, Colombia, con disponibilidad para participar y coordinar eventos presenciales.
Disponibilidad para trabajar en horario LATAM y acompañar sesiones virtuales programadas.
Acerca de la posición:
• Horario: Lunes a viernes, de 08:30 a 17:30 h. (Bogotá, Colombia)
• Modalidad Remota, con participación presencial en eventos de comunidad.
• Entorno colaborativo, creativo y con foco en mejora continua
• Contractor. Pago en USD
• Bono anual de USD 500 para estudios y capacitación.
• Vacaciones ilimitadas.
Si cumplís con los requisitos y estás interesado en esta emocionante oportunidad, aplicá en www.rehire.ar/jobs y enviá tu CV!
Customer Success work from LinkedIn, X, Reddit and Upwork, in one list.
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