Trade Marketing & Clienteling Manager - Europe

Maison Margiela is a Paris-based fashion house founded in 1988 by Belgian designer Martin Margiela. Celebrating unconventional aesthetics and embracing the philosophy that fashion is an art of expression rather than a cult of personality, Maison Margiela offers haute couture, ready-to-wear for women and men, contemporary line MM6, footwear, interior design, and accessories, including leather goods, fine jewelry and fragrance.
In 2002, the French house became part of OTB. Along with sister brands of the group, Maison Margiela continues pushing the boundaries of modern fashion while preserving its distinctive identity and heritage.

Mission principale

En tant que Trade Marketing & Clienteling Manager – Europe pour Maison Margiela et MM6, vous développez et déployez des initiatives trade marketing, des événements de marque, des expériences clients et des programmes CRM et clienteling à l’échelle européenne.

Votre objectif : renforcer la visibilité des deux Maisons, enrichir la relation client et soutenir la croissance des ventes sur l’ensemble des canaux de distribution — boutiques, outlets, plateformes partenaires en ligne et partenaires wholesale.

Ce rôle associe vision stratégique, exécution créative et exploitation des données clients. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Retail, Wholesale, Digital et CRM, ainsi qu’avec les différentes équipes internes, dans le respect de l’identité singulière de Maison Margiela et du positionnement avant-gardiste de MM6.

Vos responsabilités

Stratégie trade marketing

• Développer et mettre en œuvre les plans trade marketing européens de Maison Margiela et MM6, en cohérence avec les stratégies globales des deux Maisons.
• Identifier et coordonner les activations en boutique, les mises en avant produits, les campagnes digitales et les initiatives de merchandising sur les réseaux retail, outlet, digital et wholesale.
• Collaborer avec les équipes Retail et Wholesale pour garantir un déploiement cohérent et efficace sur l’ensemble des canaux.

Événements et expériences clients

• Concevoir et organiser des événements de marque et des événements clients, des lancements de produits, des pop-ups et des expériences exclusives à travers l’Europe.
• Collaborer avec les équipes créatives et piloter la logistique événementielle, les prestataires, les budgets et l’analyse du retour sur investissement.

CRM et clienteling

• Déployer la stratégie européenne de clienteling en coordination avec l’équipe CRM globale et accompagner son appropriation par les équipes en boutique.
• Piloter la segmentation clients et les programmes VIC : rendez-vous privés, présentations en avant-première, événements exclusifs et trunk shows.
• Améliorer la collecte et la qualité des données clients en point de vente.
• Développer les parcours clients et les campagnes de fidélisation : bienvenue, réactivation, anniversaires et suivi après achat.
• Transformer les analyses CRM en activations locales ciblées, en collaboration avec les équipes Retail et Digital/CRM globales.
• Suivre les principaux indicateurs de performance du clienteling : taux de collecte des données clients, taux de réachat, contribution des VIC au chiffre d’affaires et taux de conversion des événements en ventes.

Collaboration avec le réseau wholesale

• Développer des relations solides avec les partenaires wholesale pour assurer le déploiement efficace des initiatives marketing et de visibilité de marque.
• Fournir aux équipes wholesale les outils et l’accompagnement nécessaires pour activer les campagnes et exploiter les données clients.
• Coordonner les initiatives marketing entre les différents canaux pour garantir une expérience de marque cohérente.

Veille marché, reporting et analyse

• Suivre les tendances du marché, les initiatives concurrentes et les retours clients pour nourrir les campagnes et les concepts événementiels.
• Mesurer la performance des campagnes, leur retour sur investissement, leur impact sur la marque et les résultats du clienteling sur l’ensemble des canaux.
• Préparer des reportings et des présentations régulières à destination de la direction.

Profil recherché

• Vous avez au moins 7 ans d’expérience en trade marketing, événementiel ou clienteling dans le retail mode luxe ou premium.
• Vous avez une expérience confirmée des plateformes CRM et clienteling, telles que Salesforce ou un outil équivalent, ainsi que de la gestion des données clients.
• Vous maîtrisez les principes de segmentation, de valeur vie client et de fidélisation dans l’univers du retail de luxe.
• Vous savez associer créativité et organisation événementielle à une stratégie client fondée sur l’analyse des données.
• Vous parlez couramment anglais ; la maîtrise d’une autre langue européenne constitue un atout.
• Vous êtes à l’aise dans la collaboration transverse avec les équipes Retail, Wholesale, Digital et CRM.

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