Coordinador / a Customer Success y Gestión de Clientes

Diusframi Open · verified Sep 25, 2026

Barcelona Carretera d&#039 Full-time Mid-level Customer Success

At a glance

Mid-level Customer Success role at Diusframi. Barcelona Carretera d&#039 · full-time.

Pay not stated

RoleCustomer Success

SeniorityMid-level

LocationBarcelona Carretera d&#039

EmploymentFull-time

PostedSep 10, 2026 · 2w ago

Role brief

Growth Roles summary, based on the employer's posting.

What you'll do

Plan your team’s daily workload, priorities, follow-ups, coverage and backup arrangements
Coordinate training on products, processes, sales scripts, customer management, activation and retention
Check customer work for service quality, procedural compliance and correct activation or loyalty actions
Oversee onboarding, product launches and early customer guidance after contracts begin
Recover low-activity or early-risk accounts while coordinating issue resolution with Operations, Support, Product and Sales

What you bring

At least five years leading Customer Success, Account Management, Customer Engagement or client-management teams
Experience managing a customer portfolio while meeting commercial targets
A data-led leadership approach grounded in KPI analysis

Who this fits

This role suits a mid-level team leader who combines customer engagement with commercial portfolio management. You’ll work full time Monday through Friday from nine to six, using a hybrid schedule with three office days and two remote days in Barcelona. Immediate availability is expected.

From the employer

LIDERAZGO DE EQUIPO:

Planificar y organizar las tareas diarias del equipo, distribuyendo cargas de trabajo, prioridades y seguimientos pendientes.
Coordinar, planificar y garantizar la formación del equipo en productos, procesos, argumentarios comerciales, técnicas de gestión de clientes, activación, desarrollo de cartera y fidelización.
Coordinar y garantizar la cobertura y el back-up del equipo.
Coordinar y garantizar la disponibilidad de herramientas, accesos y permisos necesarios para la gestión.
Supervisar las gestiones realizadas por el equipo para asegurar la calidad de la atención, el cumplimiento de los procedimientos y la correcta ejecución de las acciones de activación, desarrollo y fidelización de clientes.

CUSTOMER ENGAGEMENT Y REMOTE ACCOUNT ENGAGEMENT:

Garantizar la correcta implantación y puesta en marcha de los productos y servicios contratados.
Supervisar los procesos de bienvenida, formación y acompañamiento inicial.
Diseñar e implementar acciones de recuperación para clientes con baja actividad o riesgo de desvinculación temprana.
Coordinar con Operaciones, Soporte, Producto y Comercial la resolución de incidencias que impacten en la experiencia de cliente.

Contrato indefinido.
Incorporación inmediata.
Jornada completa de lunes a viernes de 9:00h a 18:00h.
Modelo híbrido: 3 días en oficina y 2 en remoto.
Salario: 28.000 - 30.000€ brutos anuales.

Experiencia mínima de 5 años liderando equipos de Customer Success, Account Management, Customer Engagement o gestión de clientes.
Experiencia en gestión de cartera y cumplimiento de objetivos comerciales.
Experiencia en análisis de KPIs y liderazgo basado en datos.
Valorable experiencia en adquirencia, medios de pago, fintech, banca o servicios digitales.