Customer Success (CS) | Gestão de Clientes e Projetos | Remoto
At a glance
Mid-level Customer Success role at Workana. Remote, Brazil.
Pay not stated Customer Success salary
growthroles summary, based on the employer's posting.
What you'll do
- Guide new clients through onboarding, setting up a clear start and shared expectations
- Track client projects from start to finish, keeping tabs on requests, deadlines and deliverables
- Use ClickUp to organize project tasks and keep work moving
- Keep clients updated, coordinate requests with internal teams, and address concerns before they lead to cancellations
- Gather NPS feedback, spot process bottlenecks and improve retention and the client experience
What you bring
- You have hands-on experience in customer success, client relations or account management
- You can use ClickUp confidently to organize projects and track progress
- You communicate clearly in spoken and written Portuguese
- You can manage several clients and requests at once, working independently while coordinating with internal colleagues
Who this fits
This remote role suits a mid-level customer success professional who is organized, proactive and comfortable managing multiple client accounts. The initial engagement is three months, with the possibility of continuing.
From the employer
Buscamos um(a) profissional de Customer Success para integrar uma assessoria de marketing e vendas especializada no segmento da construção civil.
O objetivo é garantir uma experiência positiva para os clientes, desde o onboarding até o acompanhamento contínuo dos projetos, assegurando organização, cumprimento de prazos, qualidade nas entregas e satisfação.
Procuramos uma pessoa organizada, comunicativa e proativa, com autonomia para gerenciar diferentes contas, antecipar problemas e propor soluções que fortaleçam o relacionamento com os clientes.
Principais responsabilidades
- Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo um início de relacionamento organizado e alinhado às expectativas.
- Acompanhar clientes e projetos em todas as etapas, monitorando demandas, prazos e entregas.
- Organizar e gerenciar tarefas e projetos no ClickUp.
- Manter contato frequente com os clientes, compartilhando atualizações e alinhando expectativas.
- Coordenar demandas com a equipe interna para garantir o andamento das atividades e o cumprimento dos compromissos.
- Realizar pesquisas de satisfação, incluindo NPS, e identificar oportunidades de melhoria.
- Identificar sinais de insatisfação e atuar preventivamente para reduzir cancelamentos (churn).
- Desenvolver ações para fortalecer o relacionamento, aumentar a retenção e contribuir para o crescimento do Lifetime Value (LTV) dos clientes.
- Identificar gargalos nos processos e propor melhorias na experiência do cliente.
Requisitos obrigatórios
- Experiência comprovada em Customer Success, relacionamento com clientes ou gestão de contas.
- Domínio do ClickUp para organização e acompanhamento de projetos.
- Capacidade de gerenciar múltiplos clientes e demandas simultaneamente.
- Excelente comunicação verbal e escrita em português.
- Organização, atenção aos detalhes e comprometimento com os resultados.
- Autonomia para acompanhar atividades, identificar problemas e resolvê-los.
- Facilidade para trabalhar em equipe e coordenar atividades entre clientes e profissionais internos.
Diferenciais
- Experiência em agências de marketing ou assessorias comerciais.
- Conhecimento de indicadores de satisfação, NPS, churn, retenção e LTV.
- Experiência com processos de onboarding de clientes.
- Familiaridade com ferramentas de inteligência artificial, especialmente Claude AI.
Modelo de trabalho
- Modalidade: 100% remota.
- Duração inicial: 3 meses, com possibilidade de continuidade.
Se você tem experiência em Customer Success, domina o ClickUp e gosta de construir relacionamentos duradouros com os clientes, queremos conhecer seu perfil!
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