Teamleitung Customer Success (m/w/d)

CGM Open · verified Oct 22, 2026

Oberessendorf HannoverMartinsried Full-time Mid-level Customer Success

At a glance

Mid-level Customer Success role at CGM. Oberessendorf · full-time · no salary stated · we estimate €57,450–€74,000 across Germany.

Estimated pay

CGM has not published a salary for this role. The figure below is our estimate, not theirs.

€57,450 – €74,000

What the middle half of mid-level customer success roles in Germany paid, among postings that did state a salary.

Worked out from 17 postings that stated pay, median €65,000. Last updated Oct 22, 2026.

RoleCustomer Success

SeniorityMid-level

LocationOberessendorf

EmploymentFull-time

PostedAug 11, 2026 · 2mo ago

Also hiring inHannover, Martinsried

Role brief

growthroles summary, based on the employer's posting.

What you'll do

Lead and develop the Customer Success team, including direct people management and performance-focused coaching
Guide customers through onboarding, adoption, retention and renewal across the full lifecycle
Use CSAT, NPS, retention and churn data to set team priorities and address account risks early
Handle escalations, improve customer experience, and turn recurring issues into lasting solutions
Refine Customer Success processes, tools and AI-supported ways of working with sales, product, support and services

What you bring

A completed degree or comparable qualification is required
Several years in Customer Success, key account management, consulting or another customer-facing discipline
Experience managing and developing employees, alongside strong customer relationship skills
You can steer through KPIs, resolve conflicts, communicate clearly and use CRM systems and MS Office
Very strong written and spoken German is required

Who this fits

You will suit a mid-level team leadership role that combines people management, customer lifecycle ownership and KPI-based steering. The position uses a hybrid arrangement with two remote days and three days on site each week. You should be comfortable managing escalations and working with sales, product management, support and Professional Services.

From the employer

Deine Aufgabe bei CGM:Als führendes Unternehmen im Bereich Softwarelösungen für das Gesundheitswesen sind wir in 19 Ländern tätig und beschäftigen fast 9.000 engagierte Mitarbeitende. Du wirst in einem dynamischen und innovativen Umfeld arbeiten, das voller Möglichkeiten steckt. Mit Deinem Einsatz und Deiner Leidenschaft hast Du die Gelegenheit, einen nachhaltigen Unterschied zu machen.

CGM Leverages AI:Wir suchen Menschen, die die Kraft von KI im eHealth-Umfeld erkennen und aktiv nutzen möchten, um Kundenerlebnisse zu verbessern, Prozesse zu optimieren und nachhaltige Kundenbeziehungen aufzubauen.Gemeinsam gestalten wir das Gesundheitssystem der Zukunft. Werde Teil unserer Mission und mache den Unterschied – für eine Welt, in der Wissen Leben rettet!

Deine Aufgaben

Du führst und entwickelst unser Customer-Success-Team fachlich und disziplinarisch und förderst eine kundenorientierte und leistungsstarke Teamkultur.
Du verantwortest die Betreuung unserer Kundinnen und Kunden entlang des gesamten Customer Lifecycles – von Onboarding und Adoption bis hin zu Retention und Renewal.
Du stellst eine hohe Kundenzufriedenheit sicher, erkennst Risiken frühzeitig und leitest geeignete Maßnahmen zur Kundenbindung ab.
Du analysierst relevante Kennzahlen wie CSAT, NPS, Retention und Churn und steuerst Dein Team anhand klarer Ziele und KPIs.
Du begleitest Eskalationen, entwickelst nachhaltige Lösungen und sorgst für eine exzellente Customer Experience.
Du optimierst Prozesse, Methoden und Tools im Customer Success Management und unterstützt die Einführung innovativer sowie KI-gestützter Arbeitsweisen.
Du arbeitest eng mit den Bereichen Vertrieb, Produktmanagement, Support und Professional Services zusammen, um den langfristigen Erfolg unserer Kundinnen und Kunden sicherzustellen.
Du berichtest regelmäßig über Kunden- und Teamkennzahlen und leitest daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab.

Das bringst Du mit

Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation.
Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Success Management, Key Account Management, Consulting oder einem vergleichbaren kundenorientierten Umfeld.
Erste oder mehrjährige Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden.
Ausgeprägte Kundenorientierung sowie die Fähigkeit, langfristige Kundenbeziehungen erfolgreich aufzubauen und weiterzuentwickeln.
Analytisches Denkvermögen und Erfahrung im Umgang mit KPI-basierter Steuerung.
Hohe Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz sowie ein souveränes Auftreten gegenüber internen und externen Stakeholdern.
Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise.
Gute Kenntnisse in CRM-Systemen und den gängigen MS-Office-Anwendungen.
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Das kannst Du von uns erwarten

Mobile Work: Arbeite flexibel an zwei Tagen pro Woche remote und an drei Tagen vor Ort.
Work-Life-Balance: Nutze unser Job-Bike-Leasing-Angebot, Fitness- und Gesundheitsangebote sowie weitere Benefits.
Fortbildungsangebot: Nutze individuell gewählte Weiterbildungen und Führungskräfteentwicklungsprogramme.
Events: Nimm an internen Veranstaltungen und Aktivitäten teil, die regelmäßig vor Ort und remote stattfinden.
Corporate Benefits: Profitiere von attraktiven Mitarbeiterrabatten und Angeboten unserer Partner.
Betriebliche Altersvorsorge: Sichere Deine Zukunft mit unseren Vorsorgemöglichkeiten ab.

Vielfalt ist Teil von CGM!Wir freuen uns unabhängig von Behinderung, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf Deine Bewerbung.Überzeugt?Bewirb Dich jetzt online mit Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen inklusive Gehaltsvorstellung und nächstmöglichem Eintrittstermin.