Customer Success Manager (m / w / d)
At a glance
Mid-level Customer Success role at CarOnSale. Berlin.
Pay not stated
Growth Roles summary, based on the employer's posting.
What you'll do
- Guide major dealer groups from initial platform setup to independent daily use
- Examine account workflows, spot lost time or vehicles, and implement improvements yourself
- Coordinate customers with Sales, After Sales, and Operations through vehicle handover
- Hold recurring account check-ins, catch operational risks early, and resolve them
- Use platform data to track account stability and satisfaction, then turn findings into actions
What you bring
- One to four years in Customer Success, Operations, project management, or process management, including internships or working-student roles
- You can quickly structure complex workflows so other people can understand and follow them
- You can manage multiple parallel tasks and stakeholders without losing track
- C2 German and C1 English, with confidence speaking to executives at major dealer groups
- You actively use AI tools such as Claude, ChatGPT, or Copilot in daily work
Who this fits
You’ll suit a customer-facing operator who improves processes rather than works from a ticket queue or upsell target. The role is based in Berlin with three office days and two home-office days, plus ten Work from Anywhere days per year. You’ll work directly with large dealer groups and coordinate Sales, After Sales, and Operations.
From the employer
Die meisten Customer-Success-Rollen geben dir eine Upsell-Quote. Diese gibt dir Prozesse. Du onboardest die größten Händlergruppen auf einer Plattform mit 40.000 Käufern und sorgst dafür, dass zwischen Verkäufer, Käufer und unseren Teams nichts hängen bleibt.
Standort: Zentral in Berlin – Du arbeitest vor Ort in unserem Büro, hybrid mit 3 Tagen Office und 2 Tagen Homeoffice.
Über uns
CarOnSale ist die KI-gestützte Plattform für den B2B-Gebrauchtwagenhandel in Europa. Über 40.000 Käufer aus mehr als 20 Ländern handeln auf unserer Plattform – und 85 % des Inventars ist exklusiv bei uns. Wir verbinden Software, Pricing-Intelligenz, Logistik und Finanzierung in einer Schicht – als Betriebssystem für eine ganze Branche.
One Platform. One Profit Engine.
Deine Aufgaben
- Du verantwortest das Onboarding neuer Großkunden: von der ersten Einrichtung bis zum Punkt, an dem der Händler die Plattform ohne dich bedient.
- Du analysierst die Abläufe deiner Händler-Accounts, findest die Stellen, an denen Zeit oder Fahrzeuge verloren gehen, und setzt die Verbesserung selbst um.
- Du steuerst die Zusammenarbeit zwischen deinen Kunden und unseren Teams in Sales, After Sales und Operations, damit ein Fahrzeug vom Einstellen bis zur Übergabe ohne Rückfragen durchläuft.
- Du führst regelmäßige Check-ins mit deinen Accounts, erkennst operative Risiken vor dem Kunden und löst sie, bevor sie im Umsatz sichtbar werden.
- Du nutzt Plattformdaten, um Stabilität und Zufriedenheit deiner Accounts zu messen, und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab.
Was diese Rolle nicht ist: keine Upsell- oder Expansion-Quote, keine Ticket-Queue, kein Backoffice. Du bist im direkten Kundendialog und trägst die Prozesse hinter dem Erfolg deiner Händlergruppen.
Was du mitbringst
- 1 bis 4 Jahre Erfahrung in Customer Success, Operations, Projekt- oder Prozessmanagement, auch als Werkstudent:in oder im Praktikum gesammelt
- Du durchschaust komplexe Abläufe schnell und bringst sie in eine Struktur, die andere verstehen und umsetzen können
- Du steuerst viele parallele Aufgaben und Stakeholder, ohne den Überblick zu verlieren
- Deutsch auf C2-Niveau und Englisch auf C1-Niveau, sicher im Gespräch mit Geschäftsführern großer Händlergruppen
- KI-affine Arbeitsweise – du nutzt Tools wie Claude, ChatGPT oder Copilot aktiv im Arbeitsalltag
Von Vorteil
- Erfahrung mit CRM-Systemen und datenbasierter Prozessanalyse
- Kenntnisse im Automobilhandel
Was dich bei uns erwartet
- Hybrides Arbeiten: 3 Tage Office, 2 Tage Homeoffice – plus 10 Tage „Work from Anywhere" pro Jahr
- 28 Tage Urlaub
- 2× jährliches Karriere- & Entwicklungsgespräch
- Betriebliche Altersvorsorge mit 20 % Arbeitgeberzuschuss
- Bezahltes Deutschlandticket
- FitX-Mitgliedschaft oder Urban Sports Club-Zuschuss
- Virtual Stock Options – du beteiligst dich am Erfolg
- Moderne IT-Ausstattung für dein tägliches Arbeiten
- Strukturiertes Onboarding mit Buddy-Programm und Social Events
- Gelebte Vielfalt: aktives Frauennetzwerk, Meditations- & Gebetsraum
Bewirb dich jetzt – dein Lebenslauf reicht.
Not this one either?
Claude or ChatGPT reads the other 88,355 for you.
Get better matches →
