Customer Experience Manager

En BASF, somos una empresa que otorga igualdad de oportunidades. Todas las candidaturas cualificadas que cubran el perfil para una posición se considerarán para nuestras vacantes sin distinción de edad, ciudadanía, tono de piel, religión, sexo, estado civil, nacionalidad, discapacidad, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen étnico, lengua, identidad indígena, apariencia física, condiciones de salud, características genéticas, embarazo, religión, opiniones políticas, académicas o filosóficas, identidad o filiación política, por su forma de pensar, vestir, actuar, gesticular, por tener tatuajes o perforaciones corporales o cualquier otra condición análoga protegida por la ley del país correspondiente.

En BASF, estamos comprometidos con la inclusión, proporcionando siempre que sea posible, ajustes razonables a las personas con discapacidad o con alguna necesidad específica, para garantizar su acceso y el uso de servicios. En caso de requerir algún apoyo, favor de comunicarlo durante tu primer contacto con Atracción de Talento.

Estamos buscando un Customer Experience Manager CDMX.

Su objetivo será: Diseñar y liderar la estrategia de Experiencia del Cliente en México para los negocios de Crop Protection y Vegetable Seeds, transformando las necesidades de clientes y socios comerciales en iniciativas que fortalezcan una cultura centrada en el cliente, mejoren su experiencia a lo largo de los principales puntos de contacto e impulsen su satisfacción, lealtad y confianza, con impacto medible en los indicadores de Customer Experience.

Algunas de sus principales actividades serán las siguientes, entre otras inherentes al rol:

• Liderar la estrategia de Voz del Cliente (VoC), integrando información proveniente de NPS, encuestas, CRM, visitas, eventos, reclamaciones y otras señales del cliente para identificar oportunidades de mejora y orientar decisiones.
• Diseñar y gobernar los Customer Journeys y momentos de verdad, identificando fricciones, necesidades y causas raíz que permitan mejorar de manera consistente la experiencia del cliente.
• Asegurar el cierre del ciclo de Customer Experience, definiendo responsables, planes de acción, plazos, indicadores de seguimiento y mecanismos de trazabilidad que permitan medir el impacto de las mejoras implementadas.
• Definir estándares, indicadores y métricas de experiencia por segmento de cliente, considerando las necesidades específicas de distribuidores, marketers, productores y clientes con modelos de atención mixtos.
• Traducir la estrategia de Customer Experience en prácticas y estándares de atención concretos, asegurando que la propuesta de valor sea percibida por el agricultor a lo largo del ecosistema comercial y del canal de distribución.
• Liderar el Comité de Customer Experience, estableciendo prioridades y coordinando iniciativas de mejora estructural del Outer Loop, con foco en las principales oportunidades y puntos de fricción identificados.
• Gestionar proveedores y socios externos especializados en investigación de clientes, mecanismos de escucha, medición de experiencia y Customer Journey Mapping, asegurando la calidad y aplicabilidad de los resultados.

La fórmula para el éxito: contar con formación en Ing. Marketing o afines, Posgrado en Administración de Negocios o Marketing Digital será un plus. Demostrar sólida experiencia en Marketing dentro del negocio de Agro y redes de distribución, capacidad de negociación y manejo de redes de distribución.

Crea tu propia química: Lo que te ofrecemos ...

Agregar valor a nuestros clientes comienza por agregarte valor a ti. you@BASF es el paquete de beneficios, desarrollo de carrera, ambiente de trabajo y compensación que ofrecemos para apoyarte en todas las etapas de tu vida y carrera.

Las recompensas totales que recibes como empleado de BASF van más allá de tu pago. Desde planes competitivos de salud y seguros, hasta planes de pensiones robustos, creemos que invertir en ti es invertir en nuestro éxito. Trabajando para una gran organización global, tendrás la oportunidad de crecer profesional y personalmente, expandir tu red y construir una carrera profesional gratificante y dinámica.

BASF brinda oportunidades interesantes y retadoras para ayudarte a aprovechar y explotar tu talento.