Customer Success Manager Technical Operations

Clearnox est notre solution SaaS de gestion des comptes clients (Accounts Receivable Management). Elle aide les entreprises à suivre les factures impayées, automatiser les relances de paiement et améliorer leur trésorerie.

À propos du rôle:

En tant que Customer Success Manager Technical Operations, tu joues un rôle central dans la réussite des projets d’intégration et dans la progression de nos clients. Tu interviens dès les premières étapes de l’onboarding afin de comprendre les enjeux métier, cadrer les besoins, sécuriser l’intégration technique et organiser la mise en production.

Grâce à ta double compétence fonctionnelle et technique, tu fais le lien entre les utilisateurs, les équipes comptables et financières, les interlocuteurs IT, les partenaires et les équipes internes Clearnox. Tu accompagnes ensuite les clients dans l’adoption de la solution, l’analyse de leurs usages et la résolution de problématiques complexes.

Responsabilités principales

1. Pilotage des projets d’intégration

· Prendre en charge les projets clients depuis le kick-off jusqu’à la mise en production et à la stabilisation.

· Définir les étapes, les jalons, les responsabilités, les dépendances et les livrables du projet.

· Construire et maintenir un planning réaliste et assurer le suivi des actions.

2. Onboarding et cadrage fonctionnel

· Animer les ateliers de découverte métier, de cadrage fonctionnel et de validation des données.

· Comprendre l’organisation du client, ses processus de gestion du poste clients et ses objectifs.

· Configurer l’accompagnement, les formations et le plan d’adoption en fonction du contexte client.

· S’assurer de l’adhésion des utilisateurs clés et de l’atteinte rapide de la valeur attendue.

3. Expertise technique, données et SQL

· Connaissance technique des protocoles FTP, API et des environnement Windows server et SQL server

· Lire, analyser et adapter des requêtes SQL utilisées pour les extractions et les contrôles.

· Contribuer aux investigations avancées et à la résolution des incidents complexes liés aux intégrations.

4. Customer Success, adoption et fidélisation

· Accompagner les clients après la mise en production afin de développer les usages et l’autonomie.

· Suivre les niveaux d’engagement, d’adoption et de satisfaction.

· Identifier les risques de désengagement ou de churn et construire des plans d’action adaptés.

· Gérer les situations sensibles et les escalades avec une communication structurée et rassurante.

· Porter la voix du client auprès des équipes internes et contribuer aux initiatives de rétention.

5. Amélioration continue et capitalisation

· Identifier les opportunités de standardisation et d’automatisation des activités d’onboarding et de suivi.

· Contribuer aux projets structurants de l’équipe Operations et à l’amélioration des connecteurs.

· Partager son expertise et accompagner la montée en compétence des autres membres de l’équipe.

Compétences techniques - Hard Skills

· Chefferie de projet : Cadrage, planification, suivi des jalons, gestion des risques et dépendances, animation de comités, coordination multi-interlocuteurs, communication d’avancement.

· SQL et bases de données : Bonne maîtrise de SQL : lecture, compréhension et adaptation de requêtes, jointures, filtres, agrégations, contrôles de cohérence et analyse d’anomalies.

· Intégration et données : Compréhension des flux de données, connecteurs, API et services web ; capacité à analyser des mappings et à dialoguer avec des équipes techniques.

· Comptabilité et ERP : Expérience souhaitée avec des logiciels comptables ou ERP et bonne compréhension de la comptabilité clients, des factures, règlements, lettrages et balances âgées.

· SaaS et outils Customer Success : Une bonne compréhension des environnements SaaS B2B et une forte orientation client sont souhaitées

Soft Skills

· Forte orientation client et capacité à créer une relation de confiance avec des interlocuteurs métiers et techniques.

· Excellente communication orale et écrite, y compris pour expliquer simplement des sujets complexes.

· Esprit analytique, curiosité technique et goût pour la résolution de problèmes.

· Rigueur, Autonomie, sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs projets simultanément.

· Esprit d’équipe, sens du partage et volonté de contribuer à la progression collective.

Profil recherché

· Formation supérieure, idéalement de niveau Bac +3 à Bac +5, dans un domaine technique, informatique, gestion, finance ou équivalent.

· Expérience confirmée en chefferie de projet logiciel, Customer Success technique, intégration, conseil fonctionnel ERP, Business Analysis ou Technical Account Management.

· Une expérience dans un environnement SaaS B2B est un plus

· Une expérience avec des outils comptables ou ERP est fortement appréciée.

Localisation : Tours/France ou Mechelen/Belgique (Hybride)

Our Interview Practices

To maintain a fair and genuine hiring process, we kindly ask that all candidates participate in interviews without the assistance of AI tools or external prompts. Our interview process is designed to assess your individual skills, experiences, and communication style. We value authenticity and want to ensure we’re getting to know you—not a digital assistant. To help maintain this integrity, we ask to remove virtual backgrounds and include in-person interviews in our hiring process. Please note that use of AI-generated responses or third-party support during interviews will be grounds for disqualification from the recruitment process.

Applicants may be required to appear onsite at a Wolters Kluwer office as part of the recruitment process.