IT Account Manager (m / w / d)

Let's do IT!

Die Unternehmen der Würth-Gruppe sind zentrale und strategische Kunden der Würth IT. Sie agieren in internationalen und komplexen Umfeldern, die durch vielschichtige Organisationsstrukturen, zahlreiche laufende Transformationsprogramme sowie eine umfangreiche und sich kontinuierlich weiterentwickelnde IT-Landschaft geprägt sind.

Ihre Ökosysteme umfassen unter anderem CRM- und ERP-Lösungen, E-Commerce- und Online-Shop-Plattformen, PIM-Systeme wie STEP sowie viele weitere IT-Produkte und Services, die für die Geschäftsprozesse von entscheidender Bedeutung sind. Die Vision ist klar: IT als wettbewerbsentscheidenden Hebel zu nutzen, um Wachstum, Effizienz und Innovation im Unternehmen zu fördern.

Für die Betreuung dieser Partnerschaften suchen wir keine Person, die lediglich operative Anfragen koordiniert. Wir suchen vielmehr eine Persönlichkeit, die geschäftliche Prioritäten versteht, Entscheidungen mitgestaltet und eine starke, langfristige Zusammenarbeit mit Stakeholdern aufbaut.

In der Rolle des IT Account Managers (m/w/d) bist du die strategische Schnittstelle zwischen Würth IT und den Unternehmen der Würth-Gruppe. Dabei fungierst du nicht nur als Vermittler, sondern als vertrauenswürdiger Berater und treibende Kraft, die dazu beiträgt, Prioritäten zu setzen, Entscheidungen zu lenken und greifbare Mehrwerte für den Kunden zu schaffen.

Aufgaben

• Steuerung der strategischen und operativen Beziehung zwischen Würth IT und den Unternehmen der Würth-Gruppe sowie zentrale Ansprechperson für die IT-Anforderungen des Business.
• Aufbau nachhaltiger Partnerschaften mit IT- und Business-Stakeholdern durch ein tiefes Verständnis der Prioritäten, Ziele und Kernprozesse der verschiedenen Gruppengesellschaften.
• Identifikation von geschäftlichen Anforderungen und Chancen sowie deren Übersetzung in konkrete IT-Lösungen mit einem proaktiven und wertorientierten Ansatz.
• Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen Erbringung von IT-Services durch die Überwachung von Qualität, Terminen, Performance und der Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements (SLAs).
• Koordination von Teams, Serviceverantwortlichen und bereichsübergreifenden Projekten sowie Förderung einer effektiven Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen unterschiedlichen Funktionen.
• Management von kritischen Situationen und Eskalationen, Festlegung von Prioritäten und Sicherstellung der Verfügbarkeit der erforderlichen Ressourcen zur Unterstützung des Business.
• Analyse von Service-KPIs und Leistungskennzahlen sowie Förderung von Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung und zur Weiterentwicklung der Partnerschaft zwischen Würth IT und den Unternehmen der Würth-Gruppe.

Erforderliche Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in den Bereichen Account Management, Client Management oder Demand Management im IT-Umfeld, idealerweise innerhalb interner IT-Organisationen oder Shared Service Center.
• Fundierte Kenntnisse im Bereich IT-Services, Projektmanagement, SLAs sowie Eskalationsmanagement.
• Ausgeprägte Fähigkeiten im Stakeholder- und Beziehungsmanagement sowie die Fähigkeit, Business-Anforderungen in IT-Lösungen zu übersetzen und gleichzeitig mit technischen Ansprechpartnern effektiv zu kommunizieren.
• Proaktive Arbeitsweise und starke Kundenorientierung mit der Fähigkeit, Bedürfnisse und Chancen frühzeitig zu erkennen sowie langfristige, vertrauensvolle und wertschöpfende Beziehungen aufzubauen.
• Sehr gute Kenntnisse der italienischen, deutschen und englischen Sprache.

Nice to have:

• Erfahrung in vertriebsnahen Umfeldern oder in Unternehmen mit starker Verkaufsorientierung.
• ITIL-Zertifizierung oder Kenntnisse vergleichbarer Frameworks im Bereich IT Service Management.
• Kenntnisse und praktische Erfahrung im Umgang mit Microsoft Dynamics CRM.

Wir bieten

• Zusammenarbeit in einem hochqualifizierten und motivierten Team.
• Mitarbeit an internationalen Projekten innerhalb der Würth Gruppe.
• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten mit bis zu drei Homeoffice-Tagen pro Woche.
• Attraktives Vergütungspaket inklusive variablem Gehaltsbestandteil.
• Unternehmensbonus mit Umwandlungsmöglichkeit in zahlreiche Welfare-/Benefit-Leistungen.
• Kontinuierliche Weiterbildung sowie die Möglichkeit, vom Unternehmen finanzierte Zertifizierungen zu erwerben.
• Essensgutscheine, Unfallversicherung und ergänzende Krankenversicherung.
• Ein junges und dynamisches Arbeitsumfeld mit regelmäßigen Mitarbeiterveranstaltungen wie Sportaktivitäten, informellen Abendessen, kulturellen Ausflügen und vielem mehr.