Customer Success Manager / Gestionnaire succès client (CSM)

Veriforce veriforce.com Open · verified Sep 24, 2026

Hybrid Montreal Full-time Manager Customer Success

At a glance

Mid-level Customer Success role at Veriforce. Montreal · full-time.

Pay not stated

RoleCustomer Success

SeniorityManager

LocationMontreal

WorkplaceHybrid

EmploymentFull-time

PostedMay 21, 2026 · 4mo ago

Role brief

Growth Roles summary, based on the employer's posting.

What you'll do

Own key customer accounts, keeping communication active and improving satisfaction, loyalty, and retention
Review account health, address problems quickly, and shape tailored solutions around customer needs
Lead onboarding and training, creating resources that help customers gain more value from products and services
Find expansion and cross-sell opportunities, manage renewals, and contribute to account revenue growth
Keep CRM records accurate and present account updates, product usage, and recommendations to customers and internal teams

What you bring

Two to five years managing B2B customer relationships or delivering customer services
Fluent French and advanced English for regular work with international customers, partners, and subsidiaries
Strong relationship-building and communication skills across different customer seniority levels
Results focus paired with analytical thinking and practical problem-solving ability

Who this fits

This role suits a commercially minded customer success professional who can manage strategic accounts while pursuing renewals, upsells, and cross-sells. You’ll work with Sales, Product, and Technical teams, handle escalations against company SLAs, and communicate through email, phone, and virtual meetings. The position is hybrid in Montreal, and bilingual French-English ability is required.

From the employer

Créer des lieux de travail plus sûrs tout en développant votre impact commercial.

SafeContractor aide plus de 50 000 organisations dans le monde à se conformer aux normes de santé, sécurité, durabilité et éthique, en protégeant leurs employés, leurs activités et la planète. Nous construisons un réseau mondial d’acheteurs et de fournisseurs responsables et plaçons la satisfaction client au cœur de notre stratégie.

Nous recherchons un(e) Gestionnaire de la réussite client passionné(e) et orienté(e) résultats pour gérer et développer un portefeuille de clients clés. Vous serez l’interlocuteur privilégié de nos clients, garantissant leur succès grâce à un accompagnement personnalisé, à la gestion proactive de leurs comptes et à l’optimisation de l’utilisation de nos produits et services.

Dans ce rôle, vous combinerez excellence en service client et sens commercial : identifier des opportunités de croissance, piloter les renouvellements de contrats, proposer des ventes additionnelles et renforcer les relations avec vos clients pour maximiser la valeur commerciale de votre portefeuille.

Ce rôle combine l’excellence du service client et l’acuité commerciale, offrant l’opportunité d’influencer le succès des clients tout en contribuant à la croissance des revenus.

Anglais de niveau avancé :
Cette exigence est nécessaire puisque vous interviendrez régulièrement auprès de clients, partenaires et filiales internationales. Le premier entretien de présélection sera conduit en anglais, et les entretiens suivants pourront se dérouler en français ou en anglais.

Dans le présent document, le genre masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte.

Développer et maintenir des relations solides et durables avec un portefeuille de clients clés, en garantissant leur satisfaction, leur fidélité et la rétention des comptes.
Agir en tant que conseiller de confiance pour les clients, en fournissant des informations stratégiques pour orienter les décisions commerciales, le développement produit et l’amélioration des services.
Suivre les tendances du secteur, l’activité des concurrents et les évolutions du marché afin d’anticiper proactivement les besoins des clients et de proposer des solutions sur mesure.
Gérer de manière proactive la santé des comptes en évaluant la satisfaction, en résolvant rapidement les problèmes et en optimisant l’expérience globale des clients.
Servir de point de contact principal pour les comptes attribués, en maintenant une communication régulière et réactive par courriel, téléphone et réunions virtuelles.
Assurer une tenue rigoureuse des dossiers dans le CRM afin de garantir la précision des rapports et la transparence des interactions.
Collaborer étroitement avec les équipes Ventes, Produit et Technique pour résoudre les escalades et fournir un support client sans faille.
Conduire l’onboarding des clients, organiser des sessions de formation et créer des ressources permettant aux clients de maximiser la valeur de nos produits et services.
Identifier et exploiter les opportunités de ventes additionnelles et croisées pour stimuler la croissance des comptes et le chiffre d’affaires.
Préparer et présenter des rapports clairs sur l’état des comptes, l’utilisation des produits et des recommandations concrètes aux clients et aux parties prenantes internes.
Gérer efficacement les escalades conformément aux SLA de l’entreprise, en préservant la confiance et la satisfaction des clients.

2 à 5 ans d’expérience confirmée en gestion de la relation client ou en services clients dans un environnement B2B ;
Excellente capacité à communiquer et à établir des relations durables avec des clients à différents niveaux hiérarchiques ;
Forte orientation résultats, avec de bonnes compétences analytiques et une aptitude à résoudre les problèmes ;
Bonne compréhension des enjeux de conformité, de gestion des fournisseurs ou de santé-sécurité (un atout) ;
Bilinguisme français/anglais requis ;
Connaissance ou expérience avec des plateformes similaires (conformité, gestion des fournisseurs, GRC) est un plus.