Head of Customer Success & Operations (m/w/d)
At a glance
Director-level Customer Success role at ryd. München · full-time.
Pay not stated Customer Success salary
growthroles summary, based on the employer's posting.
What you'll do
- Lead customer success for fleet accounts, working to retain customers, grow their business and strengthen partner ties
- Run payment checks, fraud prevention, KYC/AML and settlement accuracy, then expand those processes as operations grow
- Build and develop the customer success, support and operations teams, with responsibility for their performance
- Automate operational work, create self-service flows and scale ryd fleet partner accounts
- Work with Finance and the CFO on payment health, risk and compliance, while driving account plans toward retention and upsell goals
What you bring
- Eight to twelve or more years across B2B SaaS customer success and operations, fintech or payments operations, or B2B2C platforms
- At least three to five years leading teams, with results in customer retention, account growth and operational efficiency
- Strong knowledge of payment systems, settlement timing, risk controls and PSD2, AML/KYC compliance
- Fluent German and English, spoken and written, with the ability to communicate across executives, operations teams and fleet customers
Who this fits
This is a senior leadership role with a direct reporting line to the CEO and ownership of the team, metrics and strategy. You'll work predominantly on-site at the Munich office, with the option to work from elsewhere in the EU for up to six weeks per year. It suits someone comfortable building processes amid ambiguity and using metrics to guide decisions.
From the employer
Du verantwortest den Customer Success für unsere Fleet-Accounts und treibst Retention, Expansion und Partnerbeziehungen voran.
Du steuerst Operations & Risikomanagement – Zahlungsprüfungen, Betrugsprävention, KYC/AML, Abrechnungsgenauigkeit (Settlement) – und skalierst diese Prozesse.
Du baust ein leistungsstarkes Team aus Customer Success Managers, Support- und Operations- Mitarbeitenden aus und auf und entwickelst es zu einem high performing Team.
Du treibst operative Exzellenz voran – durch Prozessautomatisierung, den Aufbau von Self-Service-Flows und die Skalierung der ryd fleet Partner-Accounts.
Du arbeitest eng mit Finance/CFO an Payment Health, Risikobewertung und Compliance (PSD2, AML/KYC) zusammen und hast in unserem GTM Engineer einen engen und abgestimmten Austausch.
Du arbeitest auf eine Net Revenue Retention von >110 % und eine Churn-Rate von <20 % p. a. durch proaktives Account-Management und eine gezielte Upsell-Strategie.
Ownership ab Tag 1 – dein Team, deine Kennzahlen, deine Strategie. Direkte Berichtslinie an CEO.
Arbeitsort befindet sich in der Landsberger Str. 94, 80339 München und überwiegend vor Ort
8–12+ Jahre Erfahrung in B2B-SaaS Customer Success & Operations, Fintech/Payment Operations oder auf B2B2C-Plattformen.
Nachweisliche Erfolge beim Skalieren von Teams (3–5+ Jahre in Führungsverantwortung) mit belegbaren Ergebnissen in Retention, Expansion und operativer Effizienz.
Fundiertes Verständnis von Zahlungssystemen, Settlement-Zyklen, Risikomanagement und regulatorischer Compliance (PSD2, AML/KYC).
Datengetriebenes Mindset – du denkst in Kennzahlen (NRR, Churn, Zahlungsgenauigkeit), nicht aus dem Bauch heraus.
Sicherer Umgang mit Ambiguität und Freude am Aufbau von Prozessen im Scale-up-Umfeld – es gibt noch keine 100-seitigen Playbooks.
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich); Fähigkeit, mit C-Level, operativen Teams und Fleet-Kunden zu kommunizieren.
#shapingryd ist einer unserer Werte – wir entwickeln uns gemeinsam vom Start-up zum Scale-up, und du gestaltest mit, wie CS & Operations bei ryd skalieren.
Wettbewerbsfähiges Gehalt, betriebliche Altersvorsorge und ein solides Budget, um Top-Talente einzustellen und die Tools zu beschaffen, die du brauchst.
Professionelles Onboarding-Paket und Buddy-Programm – du hast ab dem ersten Tag einen Team-Buddy sowie einen cross-funktionalen Buddy.
Wir investieren in deine Entwicklung – Mentoring durch das Leadership-Team, Coaching für das Skalieren von Operations und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
Jährliches Weiterbildungsbudget für deine fachliche Entwicklung – schreibe deine eigene Erfolgsgeschichte.
RydFlex: Arbeite bis zu 6 Wochen pro Jahr von überall in der EU.
EGYM Wellpass
Hundefreundliches Büro
HR Generalist
ryd GmbH | Landsberger Str. 94 | 80339 Munich, Germany |
ryd.one |
Customer Success work from LinkedIn, X, Reddit and Upwork, in one list.
Each morning you get everything that fits, strongest first.
Customer Success
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