Head of Customer Success & Operations (m / w / d)

ryd Open · verified Sep 23, 2026

München Full-time Director Customer Success

At a glance

Leadership Customer Success role at ryd. München · full-time.

Pay not stated

RoleCustomer Success

SeniorityDirector

LocationMünchen

EmploymentFull-time

PostedSep 1, 2026 · 3w ago

Role brief

Growth Roles summary, based on the employer's posting.

What you'll do

Lead Customer Success for fleet accounts, improving retention, expansion, and partner relationships
Run payment checks, fraud prevention, KYC/AML, and settlement accuracy while scaling operations
Hire and develop Customer Success, Support, and Operations staff into a high-performing team
Automate processes, create self-service journeys, and expand ryd fleet partner accounts
Work with Finance, the CFO, and GTM Engineering on payment health, risk, compliance, and performance metrics

What you bring

Eight to twelve-plus years across B2B SaaS Customer Success and Operations, payment operations, or B2B2C platforms
At least three to five-plus years leading teams, with measurable retention, expansion, and efficiency results
Strong knowledge of payment systems, settlement cycles, risk controls, and PSD2 and AML/KYC compliance
Excellent written and spoken German and English, with confidence communicating across C-level, operational, and fleet-customer groups

Who this fits

You’ll suit a senior operator who takes ownership of customer metrics, builds processes in an ambiguous scale-up setting, and leads teams directly. The role reports to the CEO and is based mainly onsite at Landsberger Str. 94 in Munich. You can work from elsewhere in the EU for up to six weeks each year.

From the employer

Du verantwortest den Customer Success für unsere Fleet-Accounts und treibst Retention, Expansion und Partnerbeziehungen voran.
Du steuerst Operations & Risikomanagement – Zahlungsprüfungen, Betrugsprävention, KYC/AML, Abrechnungsgenauigkeit (Settlement) – und skalierst diese Prozesse.
Du baust ein leistungsstarkes Team aus Customer Success Managers, Support- und Operations- Mitarbeitenden aus und auf und entwickelst es zu einem high performing Team.
Du treibst operative Exzellenz voran – durch Prozessautomatisierung, den Aufbau von Self-Service-Flows und die Skalierung der ryd fleet Partner-Accounts.
Du arbeitest eng mit Finance/CFO an Payment Health, Risikobewertung und Compliance (PSD2, AML/KYC) zusammen und hast in unserem GTM Engineer einen engen und abgestimmten Austausch.
Du arbeitest auf eine Net Revenue Retention von >110 % und eine Churn-Rate von <20 % p. a. durch proaktives Account-Management und eine gezielte Upsell-Strategie.
Ownership ab Tag 1 – dein Team, deine Kennzahlen, deine Strategie. Direkte Berichtslinie an CEO.
Arbeitsort befindet sich in der Landsberger Str. 94, 80339 München und überwiegend vor Ort

8–12+ Jahre Erfahrung in B2B-SaaS Customer Success & Operations, Fintech/Payment Operations oder auf B2B2C-Plattformen.
Nachweisliche Erfolge beim Skalieren von Teams (3–5+ Jahre in Führungsverantwortung) mit belegbaren Ergebnissen in Retention, Expansion und operativer Effizienz.
Fundiertes Verständnis von Zahlungssystemen, Settlement-Zyklen, Risikomanagement und regulatorischer Compliance (PSD2, AML/KYC).
Datengetriebenes Mindset – du denkst in Kennzahlen (NRR, Churn, Zahlungsgenauigkeit), nicht aus dem Bauch heraus.
Sicherer Umgang mit Ambiguität und Freude am Aufbau von Prozessen im Scale-up-Umfeld – es gibt noch keine 100-seitigen Playbooks.
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich); Fähigkeit, mit C-Level, operativen Teams und Fleet-Kunden zu kommunizieren.

#shapingryd ist einer unserer Werte – wir entwickeln uns gemeinsam vom Start-up zum Scale-up, und du gestaltest mit, wie CS & Operations bei ryd skalieren.
Wettbewerbsfähiges Gehalt, betriebliche Altersvorsorge und ein solides Budget, um Top-Talente einzustellen und die Tools zu beschaffen, die du brauchst.
Professionelles Onboarding-Paket und Buddy-Programm – du hast ab dem ersten Tag einen Team-Buddy sowie einen cross-funktionalen Buddy.
Wir investieren in deine Entwicklung – Mentoring durch das Leadership-Team, Coaching für das Skalieren von Operations und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
Jährliches Weiterbildungsbudget für deine fachliche Entwicklung – schreibe deine eigene Erfolgsgeschichte.
RydFlex: Arbeite bis zu 6 Wochen pro Jahr von überall in der EU.
EGYM Wellpass
Hundefreundliches Büro

Caroline da Silva Fischer
HR Generalist

ryd GmbH | Landsberger Str. 94 | 80339 Munich, Germany |
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