Key Account Operational Specialist (m / w / d)
At a glance
Mid-level Account Management role at Resideo. Düsseldorf · full-time.
Pay not stated
Growth Roles summary, based on the employer's posting.
What you'll do
- Run customers’ order-to-cash activity from open orders through delivery completion
- Spot order risks early, prevent escalations, and keep service quality high throughout the process
- Support sales operations and coordinate internal teams to resolve customer questions and complete orders
- Handle exceptions directly while keeping key accounts updated with realistic expectations
- Check that agreed service levels are met and use recurring issues to improve account service
What you bring
- Native-level German and very strong English for customer and internal communication
- Background in distribution, logistics, customer service, or customer success within B2B settings
- Hands-on use of CRM and ERP platforms such as Salesforce, HubSpot, SAP, or Oracle
- A structured, accurate approach with strong service instincts, resilience, and problem-solving ability
Who this fits
This role suits someone who stays calm with demanding customer issues, manages competing priorities, and takes ownership before problems escalate. You’ll work in a hybrid setup from the Düsseldorf location and collaborate with sales and internal departments. Experience in security technology or technical distribution is helpful, and the position focuses on operational account ownership rather than people management.
From the employer
ADI Global Distribution ist ein führender internationaler Distributor für Sicherheits-, Audio/Video- und Elektrotechnik. Wir verbinden globale Expertise mit enger Kundennähe und bieten modernste Produkte, Technologien und Services. Bei ADI erwarten dich spannende Projekte, innovative Lösungen und ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem Teamwork und persönliche Entwicklung zählen.
Um unser Wachstum im deutschen Markt weiter voranzutreiben, bieten wir dir die spannende Möglichkeit, als Key Account Operations Specialist (m/w/d) Teil unseres Teams an unserem Standort im MedienHafen in Düsseldorf zu werden.
In dieser Rolle übernimmst du die operative Betreuung einiger unserer wichtigsten Key Accounts – von offenen Aufträgen, Rückständen und Produktverfügbarkeiten bis hin zu Lieferterminen. Du erkennst potenzielle Probleme frühzeitig und handelst, bevor daraus tatsächliche Herausforderungen entstehen.
Du bist ein souveräner und vertrauensvoller Ansprechpartner für unsere Kunden. Dabei kommunizierst du proaktiv, setzt realistische Erwartungen und bleibst auch dann ruhig und lösungsorientiert, wenn es einmal anspruchsvoller wird.
Gleichzeitig blickst du über einzelne Aufträge hinaus. Wenn Prozesse nicht optimal funktionieren, erkennst du Verbesserungspotenziale. Wenn sich bestimmte Muster abzeichnen, sprichst du diese an. So trägst du aktiv dazu bei, zu definieren, was exzellenter Key Account Service bei ADI bedeutet.
DEINE AUFGABEN
- End-to-End-Verantwortung für den Order-to-Cash-Prozess unserer Kunden
- Frühzeitiges Erkennen von Risiken, Vermeidung von Eskalationen und Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices über den gesamten Prozess hinweg
- Operative Unterstützung des Vertriebsteams
- Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Klärung von Kundenanfragen und zur erfolgreichen Abwicklung von Aufträgen
- Proaktives Exception Management und aktive Kommunikation mit unseren Kunden
- Sicherstellung der Einhaltung definierter Service Level Agreements
- Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen durch eine hohe Servicequalität
DEIN PROFIL
- Deutsch auf Muttersprachenniveau sowie sehr gute Englischkenntnisse
- Erfahrung in Distribution/Logistik und/oder Customer Service / Customer Success
- Erfahrung im B2B-Umfeld
- Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce, HubSpot) und ERP-Systemen (z. B. SAP, Oracle)
- Ausgeprägter Servicegedanke, strukturierte Arbeitsweise und hohe Belastbarkeit
DAS IST UNS WICHTIG
- Erfahrung im Bereich Sicherheitstechnik oder technischer Distribution ist von Vorteil
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und die Fähigkeit, nachhaltige Kundenbeziehungen aufzubauen
- Sehr gute Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten
- Fähigkeit, mehrere Prioritäten in einem dynamischen Arbeitsumfeld gleichzeitig zu managen
- Gute Problemlösungs- und analytische Fähigkeiten
- Proaktive Arbeitsweise und Bereitschaft, Verantwortung für Aufgaben zu übernehmen
- Hohe Genauigkeit und ausgeprägte Aufmerksamkeit für Details
WAS WIR DIR BIETEN
- Attraktives Gehaltspaket und hybrides Arbeiten in einem internationalen Umfeld
- Ein kollegiales Team, das sich gegenseitig unterstützt und gemeinsam gerne Lösungen findet
- Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und spannende internationale Projekte
- Die Möglichkeiten und Ressourcen eines globalen Unternehmens
- Einen attraktiven Arbeitsplatz im Düsseldorfer MedienHafen in den weltberühmten Gehry-Bauten
- Kostenlose Parkmöglichkeiten
Not this one either?
Claude or ChatGPT reads the other 92,661 for you.
Get better matches →
