Brand Ambassador
At a glance
Mid-level Brand Marketing role at Puig. Zona Norte.
Pay not stated Brand Marketing salary
growthroles summary, based on the employer's posting.
What you'll do
- Track sales KPIs at the store and work toward individual and event sales goals
- Show customers the fragrance and beauty range, share product stories, and introduce new launches
- Run in-store events and build lasting relationships with customers in the database
- Handle customer questions, complaints, returns, and product issues with practical solutions
- Follow store procedures, maintain stock and display standards, and take part in inventory work
What you bring
- At least one to two years in sales or clienteling, with beauty-industry experience also required
- A completed secondary education, which is mandatory for this role
- Strong customer-service instincts, relationship skills, and a solution-focused approach
- Numerical ability and the flexibility to work in a fast-moving retail setting
Who this fits
This role suits someone who enjoys customer-facing beauty retail, selling through product knowledge, and creating strong service experiences. You'll work to individual and event sales targets while following store policies and procedures.
From the employer
Misión
Responsable de crear experiencias significativas para inspirar conexiones humanas con nuestros consumidores, brindando el más alto nivel de servicio y alcanzando los objetivos de ventas mediante la entrega de experiencias atractivas de perfilado de fragancias/belleza.
Los Brand Ambassadors de Puig son responsables de aumentar el conocimiento de las marcas Puig, construir la fidelidad de los consumidores, respetar las normas y procesos del punto de venta, al mismo tiempo que colaboran de manera consistente como parte del equipo y apoyan los objetivos generales.
Funciones y responsabilidades
Desempeño del negocio y excelencia en el servicio:
-Esforzarse por alcanzar y superar los objetivos individuales de ventas, incluidos los Indicadores Clave de Performance (KPIs).
-Realizar seguimiento del desempeño de KPIs en el punto de venta mediante diferentes herramientas (apps, planillas de ventas, etc.).
-Trabajar de forma colaborativa para alcanzar y superar los objetivos de los eventos.
-Mantener los más altos estándares de servicio al consumidor, alineados con nuestro protocolo de atención.
-Comunicar historias atractivas alineadas con las guías de marca y producto.
-Generar awareness de marca mediante la demostración y el conocimiento del portafolio completo, incluyendo nuevos lanzamientos.
-Gestionar todos los eventos especiales, incluyendo previews de colecciones, eventos con clientes, activaciones en tienda, podios, eventos de venta y eventos del shopping, entre otros.
-Presentar productos y servicios tanto de forma presencial como virtual.
-Promover, gestionar y desarrollar relaciones a largo plazo con la base de datos de clientes.
-Aprovechar cada oportunidad para extender un servicio excepcional más allá de la experiencia en tienda.
-Gestionar consultas de clientes utilizando buen criterio y generando resultados positivos.
-Resolver de manera rápida y efectiva problemas y reclamos (clientes insatisfechos, devoluciones, productos defectuosos, etc.).
-Mantener un interés activo por la industria y las tendencias del mercado.
Gestión del punto de venta (POS):
-Cumplir y mantener todas las políticas de la compañía y procedimientos de retail en todo momento (incluyendo grooming).
-Asegurar que los depósitos y áreas de stock estén ordenados para un servicio eficiente.
-Cumplir con el horario laboral, incluyendo puntualidad y asistencia.
-Colaborar con equipos de operaciones, logística y producto para asegurar el surtido adecuado en tienda (opcional).
-Participar en capacitaciones, programas y reuniones indicadas por el management y el equipo de Educación.
-Utilizar las distintas apps y tecnologías de la compañía para brindar la mejor experiencia al consumidor.
-Participar en la preparación y ejecución de inventarios (mensuales, bimestrales, trimestrales, anuales, etc.).
Merchandising / Visual:
-Respetar las guías de visual merchandising de la compañía y reportar incidencias.
-Mantener altos estándares de limpieza en el frente y back de tienda.
-Identificar y comunicar problemas con productos de manera oportuna.
-Comunicar necesidades de stock para apoyar los objetivos del negocio.
Comportamiento en el punto de venta:
-Demostrar espíritu emprendedor dentro de los lineamientos de la compañía.
-Contribuir al desarrollo individual y del equipo mediante feedback constructivo.
-Fomentar un ambiente de comunicación abierta, profesionalismo y creatividad.
-Desarrollar relaciones colaborativas y respetuosas con el equipo de retail de la tienda.
-Mantener una actitud positiva y resolutiva, buscando soluciones rápidas y siguiendo los procedimientos adecuados.
Habilidades interpersonales y requisitos del puesto
- 1/2 años de experiencia en ventas o clienteling (adaptable según el mercado).
- Pasión por la excelencia en el servicio, storytelling y experiencia del cliente.
- Mentalidad centrada en el consumidor.
- Experiencia en la industria de belleza: ventas, maquillaje, capacitación o atención al cliente.
-Capacidad para resolver problemas con enfoque en soluciones.
-Excelentes habilidades interpersonales y de construcción de relaciones.
-Autonomía, adaptabilidad y compromiso.
-Experiencia en entornos de retail dinámicos.
Conocimientos Técnicos Requeridos:
-Secundario completo (excluyente). Estudios universitarios (preferentemente)*
-Manejo de múltiples idiomas es un plus*
-Habilidades numéricas
¿Qué te aportaremos nosotros?
- Una cultura de trabajo emprendedora, creativa y acogedora
- Oportunidades de aprendizaje y desarrollo
- Una empresa internacional con muchas oportunidades de crecimiento profesional
- Un paquete competitivo de compensación y beneficios
Brand Marketing work from LinkedIn, X, Reddit and Upwork, in one list.
Each morning you get everything that fits, strongest first.
Brand Marketing
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