Especialista en Retención (Retention Specialist)
At a glance
Mid-level Retention Marketing role at Nubox. Las Condes · full-time.
Pay not stated Retention Marketing salary
growthroles summary, based on the employer's posting.
What you'll do
- Work an assigned customer portfolio to protect ongoing service, reaching out to at-risk accounts and offering ways to stay
- Resolve customer friction through retention conversations, explaining product value and coordinating proposals or escalations when needed
- Follow up on customer commitments while honoring billing and contract terms, and prioritize accounts using retention policies
- Keep the HubSpot retention pipeline current with cancellation reasons, outcomes, affected products and churn dates
What you bring
- You have one to two years in retention, ideally serving B2B customers
- You have handled a large customer portfolio and worked in consultative, sales-focused retention
- You can use a CRM to document accounts and track follow-up
Who this fits
This mid-level role suits someone comfortable managing a broad customer portfolio and handling cancellation-risk conversations with empathy, clear communication and consultative persuasion. You’ll work with other teams when cases involve financial benefits, exceptions, VIP customers or product and billing friction.
From the employer
Suma + es el grupo Saas líder en la región, buscando transformar la administración de pymes en Latam. Entregamos soluciones tecnológicas con aplicaciones de contabilidad, nomina y factura electrónica, permitiéndoles a las pymes tomar mejores decisiones basadas en información financiera confiable y en tiempo real. Nuestros servicios hoy operan en Nubox Chile, Colppy Argentina y Bind México.
Buscamos un Especialista en Retención para unirse al equipo de Customer Care de Nubox. El objetivo principal de tu rol será ejecutar labores de retención y fidelización de clientes cuando manifiestan intención de baja (churn).
Tu foco estará en lograr una experiencia de servicio óptima a través del acompañamiento y la solución de fricciones, generando interacciones de valor que muestren la propuesta de Nubox para fomentar su permanencia.
¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
Tus funciones se dividirán en tres pilares clave:
Gestión de Cartera
Trabajar la cartera de clientes asignada para asegurar que permanezcan con los servicios contratados.
Contactar de manera proactiva a clientes en riesgo para resolver fricciones y presentar alternativas de permanencia.
Dar seguimiento a los compromisos adquiridos con tu cartera, respetando siempre los acuerdos de facturación y contratos.
Priorizar diariamente tu cartera y utilizar argumentos de retención basados en las políticas de la empresa.
Atención y Fidelización
Generar una interacción fluida y constante con los clientes, garantizando una experiencia satisfactoria durante todo el proceso de retención.
Transmitir con convicción la propuesta de valor y los diferenciadores funcionales de los productos Nubox.
Coordinar con otras áreas la entrega de propuestas, escalando cuando sea necesario los casos con beneficios económicos, excepciones, clientes VIP, o fricciones con Producto o facturación.
Registro y Reporte
Mantener el pipeline de retención siempre actualizado en HubSpot, registrando el motivo de baja, temporalidad y resultado de tu gestión.
Registrar correctamente el detalle de las bajas, el producto caído y la fecha de aplicación del churn.
KPIs del rol
Mediremos el impacto de tu excelente gestión a través de las siguientes métricas:
Métricas directas de tu rol (KRs): Retention Rate, CSAT (Satisfacción del Cliente), Early Churn y Retención con Valor.
Métricas del negocio que impactarás: NRR (Net Retention Rate), LTV (Lifetime Value) y la tasa general de Churn.
¿Qué necesitas para postular?
Must Have
Tener 1 a 2 años de experiencia previa en áreas de retención ideal en B2B .
Experiencia demostrable manejando una amplia cartera de clientes.
Experiencia trabajando como agente de retención enfocado en ventas consultivas.
Manejo de CRM (idealmente HubSpot) para el registro y seguimiento de cuentas.
Soft Skills clave: Empatía, escucha activa, comunicación clara, persuasión consultiva, foco en resultados, proactividad, tolerancia a la presión y capacidad de trabajo en equipo.
Nice to have
Experiencia trabajando en la industria de SaaS (Software as a Service) o tecnología.
Conocimiento básico de productos contables o de Recursos Humanos (RRHH).
Familiaridad en el uso de herramientas de IA conversacional.
¿Qué beneficios tendrás trabajando con nosotros?
4 Aguinaldos en el año
Ajuste de IPC Trimestral
Asignación de Sala Cuna
Tendrás 15 días hábiles adicionales a tus vacaciones
Seguro Complementario Salud, Dental, Vida y Catastrófico
Seguro Oncológico
Convenio Poliglota
Convenio Gimnasio
Convenio Banco de Chile, BCI y Scotiabank
¡¡Entre muchos otros!!
¡Respetamos y disfrutamos la diversidad. Creamos un ambiente de desarrollo profesional seguro, vivimos la verdadera inclusión y la igualdad de oportunidades!
¡Postula y súmate a nuestro lindo propósito🧡 !Si esta vacante es de tu interés, asegúrate que siga disponible en nuestro portal de empleos https://nubox.teamtailor.com/
Retention Marketing work from LinkedIn, X, Reddit and Upwork, in one list.
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Retention Marketing
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