Senior Customer Success Manager - Mid Market

Notre mission

L'IA transforme déjà le fonctionnement des entreprises. Chez Modjo, nous voulons révolutionner la manière dont les équipes commerciales vendent.

Fondée à Paris en 2019, Modjo est en train de devenir le leader européen de l'IA appliquée à la vente.

Les équipes commerciales ont accès à plus de données que jamais, mais celles-ci sont dispersées entre les CRM, les e-mails, les outils de vente et les échanges avec les clients. Lorsque le contexte est fragmenté, des signaux essentiels se perdent, les pipelines ralentissent et les opportunités s'envolent.

Chez Modjo, nous développons un système d’agents IA qui comprend le contexte de chaque compte, de chaque opportunité et de chaque équipe. Nos agents aident les commerciaux à préparer leurs réunions, à gérer les objections, à exploiter pleinement les opportunités, à hiérarchiser les actions pertinentes et à faire avancer les dossiers.

Le défi n’est pas de créer un énième outil. Il s’agit de développer une IA suffisamment fiable et utile pour devenir un véritable coéquipier des équipes commerciales.

Avec une solution développée en France et des données hébergées en Europe, Modjo construit une alternative européenne souveraine en matière d’IA appliquée à la vente.

Rejoindre Modjo, c’est contribuer à redéfinir la manière dont des millions de commerciaux travailleront demain.

Pourquoi on recrute ?

Nous recherchons un(e) Customer Success Manager Mid-Market pour développer et fidéliser un portefeuille de clients Mid-Market, en maximisant leur adoption du produit, leur rétention et leur expansion grâce à une approche centrée sur la création de valeur et l'IA.

Il s'agit d'un poste à fort impact : vous rejoignez l'aventure à un moment clé et aurez une véritable responsabilité sur un portefeuille de clients représentant entre 15 k€ et 60 k€ d'ARR, tout en contribuant à construire et faire évoluer notre organisation Customer Success sur le segment Mid-Market.

Votre mission est claire : maximiser la valeur apportée à vos clients, améliorer notre Net Revenue Retention et faire de Modjo un partenaire stratégique et incontournable pour chacun d'entre eux.

Missions

1. Gérer votre portefeuille de bout en bout

• Piloter et développer un portefeuille de clients Mid-Market (15 k€ à 60 k€ d'ARR).

• Construire des relations de confiance durables avec vos interlocuteurs clés, jusqu'au niveau C-level.

• Accompagner vos clients en tant que véritable partenaire stratégique pour les aider à atteindre leurs objectifs grâce à l'IA.

• Garantir un haut niveau de satisfaction et un engagement durable.

2. Développer l'adoption, la rétention et l'expansion

• Concevoir et piloter des parcours d'onboarding et des plans d'adoption adaptés aux besoins de chaque client.

• Identifier les opportunités d'upsell et piloter les renouvellements en collaboration avec les Account Executives.

• Suivre les indicateurs d'usage et anticiper les risques afin de maximiser la rétention.

• Démontrer en continu le ROI et l'impact business générés par Modjo.

3. Faire évoluer les processus et gagner en efficacité

• Industrialiser les processus d'onboarding et de gestion de portefeuille.

• S'appuyer sur l'automatisation et des playbooks pour traiter efficacement les demandes entrantes.

• Contribuer à construire un modèle Customer Success scalable pour le segment Mid-Market.

• Partager les bonnes pratiques et améliorer en continu notre façon de travailler.

4. Porter la voix de nos clients

• Collecter et partager les feedbacks clients avec les équipes Product et les autres équipes internes.

• Contribuer à l'amélioration continue du produit et de l'expérience client.

• Transformer les clients satisfaits en ambassadeurs (témoignages, recommandations, études de cas...).

5. Collaborer avec les équipes

• Travailler étroitement avec les équipes Sales (AE Farmers) sur les stratégies d'expansion.

• Collaborer avec les Scaled Account Managers afin d'assurer une expérience cohérente entre les différents segments.

• Travailler avec les équipes Product et Marketing pour porter des initiatives centrées sur les besoins des clients.

Les Kpis clés de succès

• Vous avez construit une relation de confiance forte avec l'ensemble de votre portefeuille et êtes identifié(e) comme un véritable partenaire stratégique par vos clients.

• Vous atteignez, voire dépassez, vos objectifs de rétention et de croissance sur votre portefeuille.

• Vous avez significativement amélioré l'adoption du produit et démontré un ROI clair auprès de vos clients.

• Vous avez mis en place des processus et des playbooks scalables qui améliorent durablement l'efficacité de l'équipe.

Votre profil

• Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience en Customer Success ou en Account Management, idéalement dans un environnement SaaS.

• Vous êtes à l'aise pour échanger avec des interlocuteurs C-level et influencer des décideurs.

• Vous êtes organisé(e), structuré(e) et capable de gérer efficacement plusieurs comptes ainsi que des sollicitations entrantes en parallèle.

• Vous possédez un solide sens business et savez traduire la valeur du produit en résultats concrets pour vos clients.

• Vous êtes autonome, proactif(ve), orienté(e) solutions et aimez évoluer dans un environnement entrepreneurial.

• Vous maîtrisez parfaitement le français et êtes à l'aise en anglais, à l'écrit comme à l'oral, avec l'envie d'accompagner des clients français et, à terme, internationaux.

Ce sera un vrai plus si...

• Vous avez déjà travaillé dans un environnement SaaS ou avec des outils CRM et Customer Success.

• Vous avez accompagné des clients Mid-Market et géré des cycles de vente ou de renouvellement complexes.

• Vous vous intéressez à l'IA ou avez déjà participé à des projets intégrant ses usages dans un contexte business.

Process de recrutement

• Etape 1: Screen call avec Clémence, Talent Lead

• Etape 2: Hiring manager call avec Camille, Team Lead CSM

• Etape 3: Case study avec Camille et Emma, CSM

• Etape 4 : Team fit interview avec des membres de l'équipe

• Etape 5 : Final interview avec Paul CEO

• Etape 6 : prise de références

Notre culture

Chez Modjo, nous recherchons des personnes qui souhaitent construire, et pas seulement exécuter.

Des personnes qui prennent leurs responsabilités, transforment l’ambiguïté en action et restent concentrées sur la création d’un véritable impact. Des personnes curieuses, résilientes et prêtes à remettre en question le statu quo, tout en sachant que les meilleures idées naissent de la collaboration.

Nous avançons rapidement, testons, apprenons et nous améliorons. Nous accordons de l’importance à l’excellence, mais nous n’attendons pas la perfection pour passer à l’action. Nous restons proches de nos utilisateurs et accordons la priorité aux ventes, car comprendre la réalité des équipes commerciales est essentiel pour créer un produit qui fait véritablement la différence.

Nous apprécions les collaborateurs qui partagent ouvertement leurs retours, communiquent clairement et aident les autres à se surpasser. Que vous développiez des produits d’IA, que vous releviez des défis techniques complexes, que vous transformiez les insights clients en décisions produit ou que vous aidiez nos clients à remporter davantage de contrats, vous aurez l’occasion d’avoir un impact tangible.

Si vous souhaitez travailler avec des personnes ambitieuses, apprendre chaque jour et contribuer à façonner l’avenir de l’IA au service des ventes depuis l’Europe, nous serions ravis de vous rencontrer.

Nos avantages

L'essentiel du quotidien, pris en charge 🚊🍽️🤒🎁

Modjo prend en charge 50 % de vos avantages sociaux quotidiens, notamment :

• Un chèque-repas Swile de 11 € à utiliser pour le déjeuner

• Le remboursement des frais de transport Navigo ou une allocation de mobilité durable via Beetogreen, jusqu’à 42 € par mois

• L’assurance santé Alan

• L’accès à Pluxee, notre plateforme d’avantages sociaux

Du temps pour se ressourcer 🧘

Parce que la performance à long terme dépend aussi de véritables pauses, vous bénéficierez de :

• 9 à 11 jours de congés supplémentaires par an, selon l’année civile

• Le « Brain Break » : un congé supplémentaire qui passe de 2 à 5 jours après deux ans chez Modjo et qui vous donne le temps de vous ressourcer pleinement

Un accompagnement lors des changements de vie 🐣

Après un congé maternité ou paternité, notre programme « Parental Leave Soft Landing » vous offre un jour de congé supplémentaire par semaine pendant vos quatre premières semaines de reprise, tout en conservant l’intégralité de votre salaire.

Restez actif 🤸

Modjo prend en charge 50 % de votre abonnement Wellpass et met à votre disposition une salle de sport sur place, afin que vous puissiez prendre soin de vous sans avoir à vous déplacer.