Customer Engineer
At a glance
Mid-level Solutions & Sales Engineering role at Lantek. País Vasco · full-time.
Pay not stated
growthroles summary, based on the employer's posting.
What you'll do
- Install CAD/CAM or ERP software in industrial settings and train customer users
- Set up new software projects, then track their progress with customers
- Gather and assess customer specifications for new installations and software updates
- Answer customer questions by phone and email, and manage issues, suggestions and change requests in the company ERP
- Send regular updates to the Technical Manager
What you bring
- Technical education, such as IT or engineering
- A driving licence and your own vehicle are required
- You can travel for work and understand customer expectations while staying focused on results
Who this fits
This mid-level role suits someone who enjoys customer-facing technical work across software setup, training and support. You’ll work in a hybrid format, with offices in Vitoria or Bilbao, and need to travel. A high level of English and prior customer support or installation experience are valued.
From the employer
Lantek es una multinacional de soluciones software dirigidas al sector industrial, enfocada en la Industria 4.0 y en la transformación digital. Con más de 400 profesionales repartidos por todo el mundo, contamos con una gran presencia tanto a nivel nacional como internacional con oficinas en más de 15 países. En Lantek queremos transformar la industria, incorporando la última tecnología para mejorar y optimizar sus procesos.
Oferta oficinas: Vitoria (Parque Tecnológico) y Bilbao (Torre Iberdrola)
Estamos buscando personas a las que les apasionen los retos y que quieran formar parte de un proyecto de futuro. Personas comprometidas, innovadoras, proactivas y con vocación de servicio y trabajo en equipo.
Descripción
El objetivo principal del puesto consiste en proporcionar asistencia técnica a los usuarios-clientes, según sus necesidades, sobre los productos-servicios (Soluciones CAD/CAM o ERP). Desde el proceso de la implantación del software, formación a usuarios y resolución de incidencias.
Funciones
- Realización de las instalaciones y formaciones de software (CAD/CAM o ERP) en entornos industriales.
- Implantación y seguimiento de nuevos proyectos.
- Recogida y análisis de especificaciones en el cliente para nuevas instalaciones / actualizaciones del software.
- Soporte telefónico y vía mail a clientes.
- Gestión de las incidencias, sugerencias y peticiones de cambio registrados en el ERP de la empresa.
- Reporting periódico al Responsable Técnico.
- Formación técnica (IT, Ingeniería…).
- Se valorará experiencia en funciones similares en departamentos de soporte técnico a clientes y experiencia en instalaciones.
- Disponibilidad para viajar.
- Imprescindible carnet de conducir y vehículo propio.
- Se valorará nivel alto de inglés.
- Capacidad para comprender y evaluar las expectativas de los clientes y amplia orientación al resultado.
- Contrato indefinido.
- Formato de trabajo híbrido.
- Flexibilidad horaria.
- Trabajar en una empresa referente en su sector que apuesta por la innovación de manera constante.
- Formar parte de un equipo de trabajo dinámico y altamente cualificado.
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