Lead Analyst, Social Media Support (Sprinklr)
At a glance
Senior Social Media role at Kenvue. Latin America, Colombia, Distrito Capital de Bogota, Bogota · full-time.
Pay not stated Social Media salary
growthroles summary, based on the employer's posting.
What you'll do
- Coordinate day-to-day support for social media platforms and the processes behind social and consumer care operations
- Help roll out, update and improve SaaS solutions that support social media work
- Manage account access, permissions, two-factor authentication, account recovery and shared inbox processes
- Investigate platform incidents, find root causes and coordinate fixes and preventive actions
- Document procedures and guide teams through changes, new features and more consistent operating practices
What you bring
- You have five to seven years supporting social media operations, moderation, engagement, publishing, reporting or platform support
- You have used enterprise social media management platforms and handled user access, permissions or platform governance
- A degree in administration, technology, communications or a related field is required
- You can work in advanced spoken and written English and collaborate with global or regional teams
Who this fits
This senior role suits someone focused on social media platform operations and support, rather than marketing, content creation or paid campaigns. It is based in Bogotá, Colombia, with a hybrid work arrangement; you should be able to coordinate with teams across time zones.
From the employer
Kenvue is currently recruiting for a:
Lead Analyst, Social Media Support (Sprinklr)What we do
At Kenvue, we realize the extraordinary power of everyday care. Built on over a century of heritage and rooted in science, we’re the house of iconic brands - including NEUTROGENA®, AVEENO®, TYLENOL®, LISTERINE®, JOHNSON’S® and BAND-AID® that you already know and love. Science is our passion; care is our talent.
Who We Are
Our global team is ~ 22,000 brilliant people with a workplace culture where every voice matters, and every contribution is appreciated. We are passionate about insights, innovation and committed to delivering the best products to our customers. With expertise and empathy, being a Kenvuer means having the power to impact millions of people every day. We put people first, care fiercely, earn trust with science and solve with courage – and have brilliant opportunities waiting for you! Join us in shaping our future–and yours. For more information, click here.
Role reports to:
Manager Global Social Media Sys SupptLocation:
Latin America, Colombia, Distrito Capital de Bogota, BogotaWork Location:
HybridWhat you will do
En Kenvue, estamos buscando un Administrador Senior de Plataformas de Redes Socialespara unirse a nuestra organización global de Experiencia del Consumidor (Consumer Experience Organization - CxO).
Propósito del rol
Esta posición será responsable de soportar los sistemas, plataformas y procesos que hacen posible la gestión de redes sociales para Consumer Care a nivel global.
El objetivo principal del rol es garantizar que las operaciones de redes sociales se ejecuten de manera eficiente, consistente, segura y con altos estándares de calidad en los mercados globales, regionales y locales. La persona seleccionada actuará como un enlace clave entre los equipos de negocio, tecnología y operaciones para asegurar el correcto funcionamiento, mantenimiento y mejora continua de plataformas como Sprinklr y otras herramientas digitales utilizadas para la gestión de redes sociales y la interacción con consumidores.
Este no es un rol enfocado en marketing, creación de contenido o pauta digital. Buscamos un profesional con experiencia en operaciones de redes sociales, administración de plataformas, soporte funcional, gobernanza de accesos, optimización de procesos e implementación de soluciones tecnológicas.
¿Qué harás?
- Coordinar las actividades diarias de soporte de plataformas y procesos relacionados con redes sociales.
- Garantizar el correcto funcionamiento de las herramientas que soportan las operaciones de Social Media y Consumer Care.
- Apoyar implementaciones, actualizaciones, mejoras y despliegues de soluciones SaaS.
- Gestionar y optimizar procesos relacionados con:
- Accesos y permisos de cuentas de redes sociales.
- Autenticación de doble factor (2FA).
- Recuperación de cuentas.
- Administración de buzones compartidos.
- Colaborar con equipos globales y regionales para implementar nuevas iniciativas relacionadas con redes sociales y privacidad de datos.
- Liderar actividades de gestión del cambio y adopción de nuevas funcionalidades.
- Investigar incidentes, identificar causas raíz y coordinar acciones correctivas y preventivas.
- Desarrollar y mantener documentación, procedimientos e instructivos de trabajo.
- Promover la estandarización, gobernanza y mejora continua de los procesos operativos.
Requisitos
- Profesional en Administración, Tecnología, Comunicaciones o carreras afines.
- Entre 5 y 7 años de experiencia apoyando operaciones relacionadas con redes sociales, moderación, engagement, publicación de contenido, reporting o soporte de plataformas.
- Experiencia utilizando plataformas empresariales de gestión de redes sociales.
- Experiencia administrando usuarios, permisos, accesos o actividades de gobernanza de plataformas.
- Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Inglés avanzado (oral y escrito).
- Experiencia colaborando con equipos globales o regionales.
- Capacidad para trabajar en un entorno dinámico con múltiples prioridades.
- Disponibilidad para interactuar con equipos en diferentes zonas horarias.
Calificaciones Deseadas:
- Experiencia con Sprinklr u otras plataformas de gestión de redes sociales.
- Experiencia con OneTrust u otras plataformas de privacidad y cumplimiento.
- Experiencia con Microsoft Copilot o tecnologías similares de inteligencia artificial.
- Conocimiento de idiomas adicionales.
- Experiencia participando en implementaciones, upgrades o despliegues de soluciones SaaS.
Ofrecemos:
- Paquete de beneficios competitivo.
- Tiempo para voluntariado.
- Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.
- Employee Resource Groups (ERGs).
En Kenvue promovemos la diversidad y la inclusión. Todas las personas calificadas serán consideradas para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, edad, nacionalidad, condición de veterano protegido o discapacidad.
If you are an individual with a disability, please check our Disability Assistance page for information on how to request an accommodation.
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