Customer Experience Manager
At a glance
Mid-level Customer Success role at Ingrammicro. Utrecht · full-time.
Pay not stated
Growth Roles summary, based on the employer's posting.
What you'll do
- Handle first-line customer questions by phone and email while keeping account managers informed
- Keep orders accurate from processing through ongoing administration
- Spot what customers and account managers need, then coordinate the right support
- Help the account team work toward shared revenue targets
- Work with Purchasing, Business Management and other internal teams to resolve customer needs
What you bring
- Higher professional education level, or comparable working and thinking ability
- Knowledge of, or relevant experience in, a logistics-focused sales setting
- Strong Dutch and English communication skills in writing and conversation
- Ability to support commercial recommendations with facts and persuasive reasoning
Who this fits
You’ll suit a curious, structured and commercially minded person who takes ownership, works autonomously and connects different teams. The role is based in Utrecht and reports to the Customer Experience Teamlead. It offers a path toward outbound sales as you build the required knowledge and skills.
From the employer
It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing!
Job Description:
Ben jij nieuwsgierig naar het vak ‘Sales’ en heb je altijd meer willen leren, maar wist nooit waar te starten? Heb jij een sterk ondernemend karakter, die de belangen van verschillende afdelingen weet te verbinden? Wil je het kloppende hart zijn voor onze accountmanagers? Dan is dit jouw kans! Word onze Customer Experience Manager bij Ingram Micro in Utrecht.
Wat ga je doen?
Als Customer Experience Manager maak je deel uit van ons Sales team. Dit team bestaat uit tien nauw samenwerkende collega’s die de relaties met onze resellers onderhouden en verantwoordelijk zijn voor de sales en omzet. Naast alle contacten met resellers werk je nauw samen met afdelingen binnen Ingram Micro, zoals Purchasing en Business Management. Je werkt en rapporteert rechtstreeks aan de Customer Experience Teamlead, Sebastiaan van Wamelen.
In jouw rol als Customer Experience Manager, ben JIJ de onmisbare schakel tussen de accountmanagers en onze klanten. Je streeft naar maximale klanttevredenheid en zorgt dat de “Customer Experience” gewaarborgd blijft door een sterke orderproces beheerder te zijn.
Het is onze ambitie om jou alle ruimte te geven en te begeleiden om alle kennis en vaardigheden voor deze rol te laten ontwikkelen om uiteindelijk je door te laten groeien naar een outbound Sales positie.
Je verantwoordelijkheden
Je hebt eerste lijn klantcontact via telefoon en/of email.
Signaleren, begrijpen en ontzorgen van accountmanagers en klanten.
Het zorgen voor een correcte orderverwerking en order beheer.
Ondersteunt het team van accountmanagers in het behalen van gezamenlijke omzet doelstellingen.
Schakelen en samenwerken met interne afdelingen om onze klanten het beste te helpen.
Wie ben jij?
Je gedijt op eigenaarschap en autonomie.
Je bent nieuwsgierig aangelegd om alles te willen weten of uitzoeken over de business en onze sector.
Het is je tweede natuur om alles en iedereen met elkaar te verbinden.
Je bent gestructureerd en resultaatgericht die in staat is om fact based keuzes te maken.
Je bent een gedreven professional met een sterk commercieel inzicht en ziet overal mogelijkheden.
Functie vereisten
Je hebt een hbo werk- en denkniveau.
Kennis of relevante ervaring in een logistiek gedreven sales omgeving.
Overtuigend op basis van feiten en commerciële argumenten.
Ervaring met het verwerken van gegevens in CRM, SAP en backoffice systemen is een pre
Je beheerst de Nederlandse en de Engelse taal goed in woord en schrift.
Wie zijn wij?
Ingram Micro raakt 90% van de technologie die je elke dag gebruikt, met onze focus op Technology Solutions, Cloud en Lifecycle Solutions. Met een omzet van $46 miljard zijn we uitgegroeid tot 's werelds grootste technologiedistributeur met activiteiten in 57 landen en meer dan 24.000 werknemers. We blijven ons wereldwijde bereik strategisch uitbreiden met 32 overnames sinds 2012.
Wat zit er voor jou in?
Competitief salaris met goede secundaire arbeidsvoorwaarden
20% verkoop resultaat gedreven commissie (team target)
Reiskostenvergoeding: 0,23 ct. per km of 100% OV dekking
Werk benefits
Laptop
Thuiswerkvergoeding
Eenmalig € 100,- budget ter dekking van toetsenbord, muis etc voor thuis
Diverse kortingsprogramma's om topmerken tegen gereduceerde prijzen aan te schaffen
Vitaliteit
26 vakantiedagen
Kortingen op zorgverzekering en andere voordelen
Leercurve
Binnen Ingram Micro zijn er veel ontwikkelingsmogelijkheden door middel van cursussen, trainingen, persoonlijke coaching en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.
Gratis & onbeperkt toegang tot LinkedIn Learning.
Heb je interesse?
Stuur ons dan je CV via de solliciteerbutton en wij zijn benieuwd of jij onze nieuwe Customer Experience Manager in Utrecht zou kunnen worden!
Not this one either?
Claude or ChatGPT reads the other 90,924 for you.
Get better matches →
