Account Manager
At a glance
Mid-level Account Management role at Ingrammicro. OHL Flensburg · full-time.
Pay not stated
growthroles summary, based on the employer's posting.
What you'll do
- Improve customer experience by using feedback, requests and needs to guide service enhancements
- Help maintain service-level agreement compliance and prepare service proposals plus additional contracts
- Keep the CRM current, produce recurring reports and communicate directly with customers
- Track repair and return workflows while coordinating with logistics, workshop and quality assurance
- Review return rates and repair times to optimize service performance against customer expectations
What you bring
- Completed commercial vocational training, ideally supported by relevant further education
- At least three years of professional experience, preferably in active sales
- Basic IT technology knowledge and solid command of MS Office
- English at B1 level; Chinese would be an advantage
Who this fits
You’ll suit a customer-facing account role combining service coordination, reporting, sales support and repair or returns oversight. The role is based in Flensburg, with partial home working available, and requires independent prioritization, decision-making, teamwork and intercultural competence.
From the employer
It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing!
Job Description:
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n
Account Manager*In (m/w/d)
Deine zukünftigen Aufgaben:
- Verantwortlich für die Förderung des Kundenerlebnisses im Unternehmen, um kontinuierlich einen hervorragenden Service zu gewährleisten.
- Beaufsichtigt Kundenforschungsprojekte und berücksichtigt dabei Kundenfeedback, Wünsche und Bedürfnisse, um das Markenerlebnis zu verbessern.
- Identifiziert und unterstützt Sie bei der Umsetzung von Verbesserungen, um das Kundenerlebnis mit den Dienstleistungen des Unternehmens zu verbessern und das Geschäftswachstum zu beschleunigen.
- Accountmanagement
- Unterstützung bei der Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)
- Unterstützung bei der Erstellung von Angeboten für Serviceleistungen und Zusatzverträge
- Pflege des CRM-Systems und Erstellung regelmäßiger Reportings
- Kommunikation mit Kunden
- Überwachung von Reparatur- und Retouren Prozessen
- Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen wie Logistik, Werkstatt und Qualitätssicherung- Analyse von Servicekennzahlen (z. B. Rücksendequoten, Reparaturzeiten) um sicherzustellen, dass die Kundenerfahrungsumgebung optimiert wird und die Erwartungen der Kunden übertroffen werden.
Das bringst Du mit:
- Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, gerne mit einer einschlägigen Weiterbildung
- Mindestens drei Jahre Berufserfahrung (vorzugsweise im aktiven Verkauf)
- Grundkenntnisse in der IT-Technik
- Gute MS-Office Kenntnisse
- Englischkenntnisse (Level B1)
- Chinesischkenntnisse sind von Vorteil
- Entscheidungsfähigkeit: Aufgaben priorisieren, verteilen und überwachen
- Verantwortungsbewusst und vorbildlich handeln
- Eigeninitiative und ausgeprägte Selbstständigkeit
- Teamfähigkeit und Interkulturelle Kompetenz
- Anpassungsfähigkeit & Flexibilität
Das bieten wir:
- 30 Urlaubstage
- 38-Stunden-Woche
- Arbeitsort in Flensburg mit der Möglichkeit zum teilweisen Arbeiten von zu Hause aus
- Eine anspruchsvolle und vielseitige Tätigkeit in einem internationalen Konzern mit Entwicklungsperspektive
- Ein gutes Team-Klima mit „Du“-Kultur bis zur Geschäftsführungsebene
- Fahrradleasing mit Arbeitgeberzuschuss
- Zuschuss zum Jobticket
- Vermögenswirksame Leistungen und betriebl. Altersvorsorge
- Kostenloser Kaffee und frisches Obst
- Nutzung des kostenfreien Beratungsservice „LifeWorks“
- Mitarbeiterrabatte in unserem Onlineshop tec2live.de sowie bei zahlreichen Online-Shops über Corporate Benefits
Bewerbe Dich jetzt!
Hast du noch Fragen? Wir beantworten diese gerne per E-Mail an bewerbung_fl@ingrammicro.com
Verzichte auf ein Anschreiben! Ein Lebenslauf genügt uns.
Über Ingram Micro Services
Ingram Micro Services ist führender Anbieter im Bereich Circular Economy und unterstützt Unternehmen bei der Verwirklichung einer nachhaltigen Kreislaufwirtschaft. Mit unseren Lifecycle Services im Bereich Fulfilment, Retourenmanagement, Reparatur und Refurbishment, IT Asset Disposition und Remarketing bieten wir unseren Kunden zielgerichtete Lösungen zur Verlängerung des Lebenszyklus von Technologieprodukten an.
Ingram Micro Services GmbH, mit ihren Standorten in Flensburg und Straubing und über 400 Mitarbeitenden, ist Teil des Ingram Konzerns, einem der größten globalen IT- Distributoren und Serviceanbieter mit ca. 50. Mrd. Umsatz.
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