Customer Success Manager:in Online Marketing (w/m/d)
At a glance
Manager-level Customer Success role at Herold. Wien · full-time.
Pay not stated Customer Success salary
growthroles summary, based on the employer's posting.
What you'll do
- Call new customers to clarify their aims and expectations before their campaigns begin
- Speak with current customers about results and satisfaction, and explain campaign metrics and improvement options
- Make campaign changes yourself and handle incoming customer requests promptly through the ticket system
- Log customer conversations in the CRM with AI support, then flag needs or dissatisfaction to campaign and sales teams
What you bring
- You have very strong German in both writing and conversation
- You have worked with CRM or ticketing systems and can organize your work independently
- You explain figures and digital subjects clearly, and stay calm and helpful in difficult conversations
Who this fits
This role suits someone who enjoys regular customer calls and is keen to learn about online marketing. It is based in Vienna, runs Monday to Friday, and offers up to two home-office days each week. Customer-facing experience is an advantage, as are introductory Google Ads or Meta Ads skills.
From the employer
Das Wichtigste vorab:
Arbeitsort: Wien
Arbeitszeit: 38,5 Stunden/Woche
Gehalt: ab € 2.251,- brutto/Monat; Überzahlung je nach Qualifikation/Erfahrung
Homeoffice: bis zu 2 Tage möglich
Start: ab 07. Jänner 2027
Du telefonierst gerne, bringst Menschen Themen verständlich näher und willst nebenbei lernen, wie Online-Werbung wirklich funktioniert? Dann bist du bei uns genau richtig.Du telefonierst gerne, bringst Menschen Themen verständlich näher und willst nebenbei lernen, wie Online-Werbung wirklich funktioniert? Dann bist du bei uns genau richtig.
Deine Aufgaben im Detail:
Durchführung von Welcome Calls mit Neukund:innen zur Klärung von Zielen, Erwartungen und Kampagnenstart
Regelmäßige Service Calls mit Bestandskund:innen zur Besprechung von Ergebnissen und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
Verständliche Erklärung von Kampagnenleistungen, Performance-Kennzahlen und Optimierungsmöglichkeiten
Selbstständige Umsetzung von Kampagnenanpassungen sowie zeitnahe Bearbeitung von Kundenanfragen im Ticketsystem
Strukturierte Dokumentation von Kundengesprächen im CRM unter Einsatz von KI-Tools
Frühzeitiges Erkennen von Kundenbedürfnissen, Unzufriedenheit und Potenzialen sowie enge Abstimmung mit dem Kampagnen- und Sales-Team
Dein Profil:
Du bringst idealerweise erste Erfahrung im Kundenkontakt mit, z. B. aus dem Customer Service, Account Management oder Inside Sales.
Du telefonierst gerne und hast Freude daran, täglich mit unterschiedlichen Kund:innen in Kontakt zu sein.
Auch in herausfordernden Gesprächssituationen bleibst du freundlich, ruhig und lösungsorientiert.
Du interessierst dich für Online-Marketing; erste Kenntnisse in Google Ads oder Meta Ads sind ein Plus, aber kein Muss.
Du kannst Zahlen und digitale Themen verständlich erklären und arbeitest gerne strukturiert und eigenständig.
Du hast bereits mit CRM- oder Ticketing-Tools gearbeitet und verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
Was wir dir bieten:
Ein motiviertes Team:
Teamgröße: 12 Personen
Gehalt:
Das Mindestentgelt für diese Stelle beträgt monatlich brutto € 2.251,-- für 38,5 Stunden/Woche. Eine Überzahlung ist je nach Qualifikation und Berufserfahrung möglich!
Arbeitszeit:
38,5 Stunden/Woche (Montag bis Freitag)
Benefits:
Abwechslungsreiche Aufgabe in einem zukunftsorientierten Unternehmen mit internationalem Hintergrund.
Kollegiales, freundschaftliches Arbeitsumfeld und echtes Teamwork.
Modernes Büro direkt am Wiener Hauptbahnhof – öffentlich sehr gut erreichbar, mit Parkmöglichkeiten (gegen Gebühr).
Flexible Arbeitszeiten dank Gleitzeit und bis zu zwei Homeoffice‑Tage pro Woche.
Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, die deine Karriere individuell fördern.
Im Office Hub Vienna erwarten dich zusätzlich:
Gestütztes Betriebsrestaurant
Kostenlose Massagen
Gratis Obst, Kaffee und Tee
Betriebsarzt vor Ort
Weitere Einblicke findest du auf unserer HEROLD‑Karriereseite unter Benefits.
Gestalte mit Herold die digitale Zukunft österreichischer KMUs – und deine Karriere!
Herold begleitet seit über 100 Jahren österreichische Unternehmen und gestaltet heute ihren digitalen Erfolg aktiv mit. Wir unterstützen unsere Kund:innen als Spezialist für Online‑Marketing mit Websites, Online‑Werbung, SEO und Marketingdaten – genau dort, wo Sichtbarkeit und Wachstum entstehen.
group.one – The One Group to win online!
Dank unserer Zugehörigkeit zur internationalen Unternehmensgruppe group.one arbeiten wir in einem modernen Umfeld, das Domains, Webhosting sowie digitale Marketing‑ und SaaS‑Lösungen vereint und durch KI‑basierte Technologien unterstützt wird
Wir möchten gemeinsam mit dir wachsen- und freuen uns darauf dich kennenzulernen.
Customer Success work from LinkedIn, X, Reddit and Upwork, in one list.
Each morning you get everything that fits, strongest first.
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