(Senior) Customer Experience Manager (w/m/d)
At a glance
Senior Customer Success role at Harris (SIV). Remote, Germany · full-time.
Pay not stated Customer Experience Manager salary
growthroles summary, based on the employer's posting.
What you'll do
- Build lasting customer relationships and keep satisfaction high through consistent, attentive account care
- Serve as the main customer contact, coordinating service topics and reviewing agreed services in regular meetings
- Assess and prioritize change requests, then coordinate projects that turn them into workable action plans
- Track service quality and SLA performance, respond to incidents and manage escalations or conflicts
- Improve risk, quality, feedback and complaint processes to strengthen the customer experience
What you bring
- A completed degree or commercial or comparable training, backed by relevant work experience
- Background in customer care, customer success or service management; IT or energy experience is a plus
- Strong German communication skills and readiness to travel; English is an added advantage
Who this fits
This role suits someone who can coordinate customer needs across internal teams and handle service issues, escalations and improvement work with confidence. You can work remotely in the DACH region, with occasional travel, and should be comfortable communicating in German.
From the employer
📍 Ort: Remote DACH (mit gelegentlichen Reisen)
⏱️ Art der Anstellung: Vollzeit
⭐️ Website & kununu
Über uns
Die SIV.AG ist Teil der Harris-Gruppe, einer der führenden Anbieter für deutsche und internationale Branchensoftware. Als einer der führenden Lösungspartner für die deutsche und internationale Energie- und Wasserwirtschaft gestalten wir die Energie- und Wasserwirtschaft von morgen mit. Unseren Erfolg verdanken wir in erster Linie unseren Mitarbeitenden, die in Zusammenarbeit mit unseren Kund:innen individuelle Lösungen für Prozesse und Dienstleistungen konzipieren und implementieren.
Zur Verstärkung unseres Teams im Bereich Customer Service Management suchen wir einen (Senior) Customer Experience Manager (w/m/d), der unsere Kunden ganzheitlich betreut, langfristige Beziehungen aufbaut und als zentrale Schnittstelle zwischen Kunde und internen Teams agiert.
Deine Aufgaben
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Aufbau und Pflege langfristiger, vertrauensvoller Kundenbeziehungen sowie Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
Zentrale Ansprechperson für Kund:innen und Koordination aller servicebezogenen Themen
Abstimmung und Weiterentwicklung der vereinbarten Services (z. B. in regelmäßigen Jour fixes)
Aufnahme, Strukturierung und Priorisierung von Kundenanforderungen (Request for Change)
Steuerung und Koordination von Change-Projekten sowie Konsolidierung von Anforderungen zu umsetzbaren Maßnahmenpaketen
Monitoring von Servicequalität, SLA-Einhaltung und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
Begleitung von Incidents sowie aktives Eskalations- und Konfliktmanagement
Aufbau und Weiterentwicklung von Risiko- und Qualitätsmanagementprozessen
Verantwortung für Feedback- und Beschwerdemanagement sowie kontinuierliche Verbesserung der Customer Experience
Das bringst du mit
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Abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische bzw. vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
Erfahrung in der Kundenbetreuung, im Customer Success oder Service Management, idealerweise im IT- oder energiewirtschaftlichen Umfeld
Kenntnisse der Versorgungswirtschaft sind von Vorteil
Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ein gutes Organisationsvermögen
Kommunikationsstärke, Empathie und ein souveränes Auftreten im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern
Durchsetzungsfähigkeit, Entscheidungsfreude und ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein
Qualitätsbewusstsein sowie Interesse an kontinuierlicher Verbesserung
Gute Deutschkenntnisse sowie idealerweise Englischkenntnisse
Reisebereitschaft
Benefits
Wir wissen deinen Einsatz zu schätzen – und geben das mit starken Benefits zurück:
Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten – damit dein Job zu deinem Leben passt und nicht umgekehrt.
Bei uns erhältst du 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzlich frei am 24. und 31. Dezember.
Deine Gesundheit liegt uns am Herzen: Deshalb unterstützen wir dich unter anderem mit Bikeleasing und einem Programm zur Förderung der mentalen Gesundheit. Zusätzlich kooperieren wir mit verschiedenen Fitnessstudios.
Nach deiner Probezeit profitierst du von monatlichen vermögenswirksamen Leistungen.
Du möchtest dich weiterentwickeln? Wir fördern deine fachliche und persönliche Entwicklung mit passenden Weiterbildungsangeboten.
In Kooperation mit Probonio erhältst du zusätzlich zu attraktiven Mitarbeiterrabatten monatlich einen steuerfreien Sachbezugs-Gutschein in Höhe von 50€
Wir suchen Talente, die mit Leidenschaft bei der Sache sind und den Willen haben, sich weiterzuentwickeln. Niemand ist perfekt – daher erwarten wir nicht, dass du alle Anforderungen zu 100 % erfüllst. Wenn du dich mit Engagement einbringen kannst, zögere nicht, dich bei uns zu bewerben. Wir freuen uns auf dich!
Harris legt großen Wert auf Chancengleichheit. Wir glauben fest daran, dass Vielfalt und Integration entscheidend für unseren Erfolg sind. Deshalb unterstützen und fördern wir ausnahmslos alle Bewerbenden sowie Mitarbeitenden gleichermaßen.
Informationen zur Ansprechperson und Bewerbungsprozess
Nora Sherin Sill
Talent Acquisition Specialist
Harris DACH
Customer Success work from LinkedIn, X, Reddit and Upwork, in one list.
Each morning you get everything that fits, strongest first.
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