Customer Success Executive
At a glance
Mid-level Customer Success role at GBM. Managua · full-time.
Pay not stated Customer Success salary
growthroles summary, based on the employer's posting.
What you'll do
- Represent the customer internally, aligning contracted services and products with business objectives
- Coordinate successful service delivery while creating value and driving ongoing improvements
- Find expansion opportunities and work with sales on renewals, upsell, and cross-sell activity
- Serve as the customer's daily contact for operational and service-delivery matters
- Track contractual SLAs and KPIs, launching corrective action when performance falls short
What you bring
- At least six years managing IT services and accounts, including senior technical support, presales, and service sales
- A systems engineering degree or a closely related professional qualification
- Working knowledge of cloud, networking, digital transformation, virtualization, Microsoft solutions, servers, storage, and information security
- Intermediate or advanced English, plus experience using a CRM
- Intermediate-to-advanced Excel is desirable, along with ITIL and COBIT knowledge
Who this fits
You’ll suit a customer-facing role that combines account management, IT service delivery, technical coordination, and commercial growth. The position is based on-site in Managua, Nicaragua. Success requires working closely with both technical and commercial teams.
From the employer
Descripción:
Ser la voz del cliente en GBM para alinear servicios y productos contratados para cumplir los objetivos de negocios del cliente. Responsable de la entrega exitosa de los servicios, cumplimiento de SLAs, generación de valor y mejora permanente.
Responsabilidades:
- Identificar y hacer crecer el revenue y colaborar con los equipos de ventas para asegurar el logro del crecimiento (Expand) o la renovación ampliada del Contrato (Renew + upsell/cross-Sell).
- Es el punto focal diario del cliente para todos los temas operativos y de entrega del servicio.
- Garantiza el cumplimiento de todos los SLA y KPI contractuales, activando planes de acción correctiva ante cualquier desviación
Requisitos:
- Experiencia: Mínimo 6 años de experiencia en gestión de servicios de TI y de cuentas, soporte técnico de alto nivel, preventa, desarrollo de negocios, arquitectura de soluciones, venta de servicios, trabajo de forma articulada con equipos técnicos y comerciales.
- Formación: Profesional Ingenieria en Sistemas o Carrera afín.
- Conocimientos Técnicos: Tecnologías Cloud, Networking, Transformación Digital, Virtualización, Equipos de Cómputo, Soluciones Microsoft, Servidores, Almacenamiento, Seguridad Informática, Manejo de Excel intermedio hacia avanzado deseable.
- Comentarios adicionales: Inglés intermedio o avanzado. Utilización CRM. Conocimientos ITIL, COBIT, Tecnologías Cloud, Networking, Transformación Digital, Virtualización, Soluciones Microsoft, Servidores, Almacenamiento, Seguridad Informática. Modalidad Presencial.
Customer Success work from LinkedIn, X, Reddit and Upwork, in one list.
Each morning you get everything that fits, strongest first.
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