Senior Consultant (m / w / x) Customer Success
At a glance
Senior Customer Success role at Formel S Consulting. Berlin · contract.
Pay not stated
Growth Roles summary, based on the employer's posting.
What you'll do
- Advise customers on Customer Success questions within your strongest areas of expertise
- Create market-entry and business-expansion strategies, while also addressing operational customer challenges
- Take projects from initial planning through completion and remain accountable for the full delivery
- Coordinate external providers and project teams so customer work progresses smoothly
What you bring
- At least five years in Customer Success at fast-growing companies, ideally within media or SaaS
- Several years of management experience
- Deep expertise in at least one area such as retention, onboarding, upselling, ticketing, feedback, or referrals
- Strong German and English skills, enthusiasm for technology, and a professional customer-facing manner
Who this fits
This suits an experienced Customer Success consultant who can advise clients, own projects end to end, and coordinate partners and project teams. The engagement is a contractor role based in Berlin, with work possible from home, client offices, or the company office.
From the employer
Formel S Consulting ist ein Zusammenschluss selbständiger Partner, mit dem Ziel Kompetenzen über die gesamte operative Wertschöpfungskette zu bündeln und gemeinsam mit unseren Klienten aktiv Einfluss auf avisierte Unternehmensziele zu nehmen. Unter dem Motto Partnering in Excellence vereinen wir Persönlichkeiten mit jahrelanger Management-Erfahrung in schnell wachsenden Industrien.
In den Leistungsbereichen Business Development, LeadGen/Marketing, Sales und Customer Success, Human Capital sowie Finance & Fundraising unterstützt Formel S Consulting seine Klienten ihr operatives Geschäft aufzubauen, auszubauen und weiter zu professionalisieren. Im Fokus unserer Tätigkeit stehen Unternehmen mit disruptiven Geschäftsmodellen in schnellwachsenden Industrien. Durch starke Partnerschaften mit global aufgestellten Media- und Technologiepartnern, greifen wir auf ein umfangreiches Netzwerk aus internationalen und erfahrenen Spezialisten zurück.
Zur Verstärkung unseres Netzwerks suchen wir Dich als
Senior Consultant (m/w/x) Customer Success
Deine Aufgaben
- Als Trusted Advisor bist du erster Ansprechpartner für unsere Kunden zu allen Customer Success Fragestellungen in deinen Sweetspots
- Du konzipierst für verschiedenste Kunden Strategien für den Markteintritt, den Ausbau neuer Geschäftsbereiche oder bietest Unterstützung zu operativen Fragestellungen
- Du arbeitest aktiv an deinen Projekten und verantwortest diese end-to-end
- Du arbeitest eng mit anderen Formel S Partnern zusammen und entwickelst gemeinsam Lösungen über die gesamte operative Wertschöpfungskette unserer Kunden
- Du steuerst externe Partner sowie Projekt-Teams und stellt einen reibungslosen Projektablauf sicher
Dein Profil
- Du bringst mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Success in schnellwachsenden Unternehmen, idealerweise im Media- oder SaaS-Umfeld mit
- Du konntest bereits mehrere Jahre Management-Erfahrung sammeln
- Du bringst umfangreiches Know-How in mindestens einem der folgenden Bereiche mit: Bestandskundenmanagement- und Ausbau, Onboarding- und Supportprozesse, Up- und Crossselling-Konzepte, Knowledge-Datenbanken, Ticketing, Feedbackmanagement, Empfehlungsmanagement
- Du bist technologie-begeistert und hast sehr gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse
- Du überzeugst mit einem professionellen und kundenorientierten Auftreten
Deine Benefits
- Wir bieten dir ein Netzwerk aus erfahrenen Gründern, Beratern, Marketing-, Sales- und Operations-Spezialisten
- Du erhältst Zugang zum Top-Level-Management etablierter Startups, VC´s, Company Builder, Hidden Champions und Investmentarmen namhafter Corporates
- Du hast die Möglichkeit im Home Office, den Büroräumen unserer Kunden oder in unserem eigenen Office zu arbeiten
- Du arbeitest mit den neuesten Technologien und Methoden in den Bereichen Customer Communications & Relations, Ticketing, Analytics & Reporting
- Du profitierst von exzellenten Weiterbildungsmöglichkeiten durch unser eigenes Team und externe Sparringspartner
Wenn Du Interesse an der Mitarbeit in einem global aufgestellten Experten-Netzwerks hast, den Gedanken des kooperativen Miteinander schätzt und dazu beitragen möchtest Unternehmen innovativer, schneller und größer zu machen, freuen wir uns wenn du ein Teil des Formel S Netzwerks werden möchtest.
Für Fragen steht dir Danny Müller unter 030120649250 gern zur Verfügung.
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