Manager Customer Onboarding (m / w / d)

Wie wird aus einem unterschriebenen Vertrag ein Kunde, der zuverlässig Volumen über unser Netzwerk schickt? Und wie skaliert dieser Prozess, wenn Kundenzahl und Märkte gleichzeitig wachsen? Genau diese Fragen treiben dich an. Als Manager Customer Onboarding (m/w/d) verantwortest du das Onboarding unserer Neu- und Bestandskunden von der Übernahme aus dem Sales über die technische Anbindung bis zum stabilen Hochlauf im Regelbetrieb.

Onboarding End-to-End

• Du verantwortest das Onboarding neu gewonnener Kunden sowie von Bestandskunden im Rahmen von Expansion in neue Märkte: von der Übernahme aus dem Sales über die Systemanbindung bis zum Go-Live.
• Du bist erste Ansprechperson für deine Kunden im Onboarding und führst sie verbindlich durch Prozess, Zeitplan und Anforderungen.
• Du übernimmst die komplexen Onboardings eigenständig: mehrere Märkte, mehrere Systeme, viele Stakeholder auf Kunden- und exporto-Seite.

Ramp-Up und Go-Live-Stabilität

• Du steuerst den Hochlauf nach dem Go-Live: geplante gegen tatsächliche Volumina, Prozessstabilität und Qualität in den ersten vier Wochen.
• Du erkennst Abweichungen im Hochlauf früh, leitest Maßnahmen ab und entscheidest, wann ein Kunde stabil genug für die Übergabe in die Regelbetreuung durch das Account Management ist.
• Du schließt jedes Onboarding mit einer strukturierten Nachbetrachtung ab und speist die Erkenntnisse in Prozesse und Playbooks zurück.

Prozesse, Schnittstellen und Skalierung

• Du entwickelst den Onboarding-Prozess weiter und standardisierst ihn so, dass er mit wachsender Kundenzahl und neuen Märkten mitskaliert.
• Du schärfst die Schnittstellen zu Sales, Account Management, Product & Tech und Operations kontinuierlich und sorgst dafür, dass Kundenfeedback strukturiert bei den Operations-Teams landet.
• Du bringst Kundenanforderungen priorisiert in Richtung Product & Tech ein und übersetzt technische Rahmenbedingungen verständlich für Kunden.
• Du dokumentierst Prozesse und Anforderungen so, dass sie für alle Beteiligten nachvollziehbar und aktuell sind.

KPIs, Qualität und Reporting

• Du steuerst Time-to-Live, Onboarding-Qualität und Ramp-Up-Zielerreichung über belastbare Kennzahlen und leitest daraus Maßnahmen ab.
• Du berichtest Status, Risiken und Eskalationen klar und rechtzeitig an Lead und Management.
• Du gibst Kolleg:innen fachliche Orientierung und Sicherheit im Onboarding.

• Du bringst mindestens 4 Jahre Erfahrung in Customer Onboarding, Implementation, Projekt- oder Account-Management mit, idealerweise in E-Commerce, Logistik oder SaaS mit operativen Prozessen.
• Du hast mehrere Kundenprojekte parallel gesteuert und dabei Prioritäten, Timelines und Erwartungen aktiv gemanagt.
• Du hast technisches Verständnis für Systemanbindungen wie Schnittstellen, Datenformate und Shopsysteme. Du musst nicht selbst entwickeln, führst Gespräche mit Product und IT aber auf Augenhöhe.
• Du arbeitest datenbasiert: KPI-Steuerung, Volumenplanung und Abweichungsanalysen gehören für dich zum Handwerk, der Einsatz von AI-Tools ist für dich selbstverständlich.
• Du kommunizierst klar und souverän, gerade wenn ein Hochlauf nicht nach Plan läuft, und moderierst zwischen Kundenerwartung und operativer Realität.
• Du arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich und sprichst verhandlungssicher Deutsch sowie gutes Englisch.

• Bei uns genießt du ein hohes Maß an Freiheit, Flexibilität und gegenseitigem Vertrauen in deiner täglichen Arbeit.
• Die Zusammenarbeit mit den besten Talenten der Branche bietet dir die perfekte Chance, täglich Neues zu lernen und dich persönlich weiterzuentwickeln.
• An deinem Standort stehen dir top ausgestattete Büros sowie modernste Hard- und Software zur Verfügung.
• Deine mentale und physische Gesundheit fördern wir aktiv durch Zuschüsse zum Urban Sports Club oder Hansefit sowie den Zugang zu nilo.health.
• Ein zusätzlicher freier Tag an deinem Geburtstag sorgt dafür, dass du Zeit für dich hast und deinen Tag gebührend feiern kannst.
• Für den Weg zur Arbeit oder deine Freizeit steht dir ein attraktives Dienstrad-Leasing offen.

• Online-Bewerbung: Beginne deine Journey, indem du dich direkt online bewirbst. Wir sind gespannt auf deine Bewerbung!
• Erstes Kennenlernen: Bei einem 30-minütigen Videocall mit unserem People & Culture Manager hast du die Möglichkeit, mehr über dich zu erzählen und erste Einblicke zu exporto und deiner möglichen Position zu erhalten.
• Fachliche Interviews: Du lernst deine zukünftige Führungskraft (Head of Customer Operations) kennen und bearbeitest eine praxisnahe Case Study zu einem Kunden-Onboarding inklusive Ramp-Up. In den Gesprächen hast du zudem die Möglichkeit, Fragen zur Position, zu exporto und unserer Kultur zu stellen.
• Teamfit: Jetzt hast du die Möglichkeit, deine potenziellen Kolleg:innen und dein Team kennenzulernen, um herauszufinden, wie gut ihr zusammenpasst.