Supervisor Customer Success
At a glance
Mid-level Customer Success role at Experian. São Paulo · full-time.
Pay not stated
growthroles summary, based on the employer's posting.
What you'll do
- Guide the customer success team with coaching and feedback, keeping its work aligned with agreed targets
- Track service and process measures to spot patterns that can improve the customer experience
- Find ways to make CS workflows more efficient and improve how customers are served
- Flag risks, escalate urgent issues, and follow through until customer requests are resolved
- Coordinate with other business areas as the structured point of contact
What you bring
- You are studying for or have completed a degree in Business Administration
- You have previously supervised a Customer Experience team
- You can interpret service metrics such as SLA, TMA, FCR, CSAT and NPS, and use spreadsheet data to make decisions
Who this fits
This mid-level supervisory role suits someone who has led Customer Experience work and can develop a team while managing service performance. The role is based onsite in São Paulo.
From the employer
A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países.
Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa.
Buscamos um(a) Supervisor(a) de Customer Success para liderar a equipe de CS, garantindo a excelência no atendimento, a evolução dos processos e a geração de valor para os clientes. Será responsável por acompanhar indicadores, desenvolver o time, mitigar riscos e promover a integração com as demais áreas da empresa.
- Supervisionar e orientar a equipe de CS, fornecendo suporte, direcionamento e feedback com o objetivo de maximizar o desempenho e alcançar as metas estabelecidas;
- Monitorar métricas de atendimento ao cliente e processos, identificando padrões e tendências que possam ser utilizados para aprimorar o atendimento;
- Identificar oportunidades de aprimoramento nos processos de CS, visando otimizar a experiência do cliente e a eficiência da equipe;
- Mapear riscos, escalonar problemas críticos e garantir a resolução eficaz das demandas;
- Ser a ponte estruturada com outras áreas do negócio.
- • Formação em andamento ou completo em Administração;
- • Experiência prévia de supervisão de Experiência do Cliente;
- • Fluência em métricas de atendimento (SLA, TMA, FCR, CSAT, NPS) e leitura de dados em Excel/planilhas para decidir com base em números
- Foco em resultados e excelência na entrega.
A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.
A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.
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