Analista de Customer Success Pleno
At a glance
Mid-level Customer Success role at Experian. São Paulo · full-time.
Pay not stated
growthroles summary, based on the employer's posting.
What you'll do
- Lead onboarding sessions that help customers learn the products and solutions they purchased
- Tailor training and customer conversations to each account’s needs, profile and level of maturity
- Learn each customer’s business and pain points, then recommend ways to improve product use
- Spot and develop upsell and cross-sell opportunities through strategic follow-ups
What you bring
- Previous work in customer success, account management or a commercial role
- Strong communication skills and the ability to lead strategic customer discussions
- A consultative, results-focused approach, with disciplined organization
Who this fits
This role suits someone who can guide customers consultatively while supporting adoption, engagement and account growth. It is a full-time, on-site position in São Paulo.
From the employer
Experian es una empresa global de datos y tecnología que impulsa oportunidades para personas y negocios en todo el mundo. Ayudamos a redefinir prácticas de préstamos, descubrir y prevenir el fraude, simplificar la atención médica, crear soluciones de marketing y obtener perspectivas más profundas del mercado automotriz, todo utilizando nuestra combinación única de datos, análisis y software. También asistimos a millones de personas a alcanzar sus metas financieras y ayudarles a ahorrar tiempo y dinero.
Operamos en una variedad de mercados, desde servicios financieros hasta atención médica, automotriz, agroindustria, seguros y muchos otros segmentos industriales.
Invertimos en personas y nuevas tecnologías avanzadas para desbloquear el poder de los datos. Como empresa del índice FTSE 100, cotizada en la Bolsa de Valores de Londres (EXPN), contamos con un equipo de 22,500 personas en 32 países. Nuestra sede corporativa está en Dublín, Irlanda. Obtenga más información en experianplc.com.
Buscamos um(a) profissional de Customer Success para garantir a adoção, o engajamento e a geração de valor para os clientes por meio de uma atuação consultiva e estratégica. O objetivo é fortalecer o relacionamento com a carteira, impulsionar resultados e identificar oportunidades de expansão de negócios.
- Conduzir treinamentos de onboarding sobre os produtos e soluções contratadas
- Adaptar treinamentos e abordagens de acordo com o perfil, necessidades e maturidade de cada cliente;
- Entender o negócio do cliente e suas principais dores
- Identificar e desenvolver oportunidades de expansão (upsell e cross-sell)
- Sugerir melhorias no uso dos produtos
- Realizar contatos periódicos (follow-ups estratégicos)
- Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou áreas comerciais
- Excelente comunicação e habilidade para conduzir conversas estratégicas com clientes
- Perfil consultivo e orientado a resultado
- Organização e disciplina
Our uniqueness is that we celebrate yours. Experian's people first, inclusive and purpose driven culture is multi award-winning; World's Best Workplaces™ 2025 (Fortune Global Top 25), Great Place To Work™ in 26 countries to name a few. Check out Experian Life on social or explore our Careers Site to understand why. Experian is also proud to be an Equal Opportunity and Affirmative Action employer. If you have a disability or special need that requires accommodation, please let us know at the earliest opportunity.
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