Teamleiter Customer Success (w/m/d)
At a glance
Mid-level Customer Success role at Europcar. Hamburg · part-time.
Pay not stated Customer Success salary
growthroles summary, based on the employer's posting.
What you'll do
- Lead a distributed team through a job-sharing setup, using performance and quality measures to guide its work
- Review the team’s service portfolio and customer book, improving the balance between effort and value
- Run the B2B back-office journey from tenders and customer onboarding through ongoing support and account development
- Find recurring errors and process improvements with the team, then shape operational and technical fixes
- Work directly with customers and internal teams, including Operations, Sales and Marketing, to improve service and business processes
What you bring
- A completed business or tourism degree, or comparable commercial training
- Strong customer focus, analytical thinking to spot error patterns, and confidence presenting your work
- Experience using modern technology, especially AI tools and process automation
- Good English, strong self-organization and initiative, and the ability to stay effective under pressure
Who this fits
You’ll suit a customer success lead who can manage a distributed team while improving B2B service processes and customer outcomes. The role is based in Hamburg, is part-time at thirty hours per week, and includes three home-working days each week. It is a team-lead position in a job-sharing model.
From the employer
Job Description
WE HELP TO CHANGE THE WAY YOU MOVE
Das Beste aus Europa - in einer führenden Autovermietung! Denn bei Europcar Mobility Group gilt, immer gemeinsam voran. Unser Ziel ist es, attraktive Alternativen zum Fahrzeugbesitz anzubieten.
Wir sind ein starkes Team, das die Zukunft der Mobilität mitgestaltet.
Lust, dabei zu sein?
Dann steig bei Europcar ein
als Teamleiter Customer Success (w/m/d)
in Hamburg in Teilzeit 30h/Woche (unbefristet)
UNSER ANGEBOT
Mehr Mobilität - unsere gemeinsame Leidenschaft
- Von Mietwagenrabatten bis hin zum
- 20€ monatlichen Zuschuss zum Deutschlandticket plus min. 20€ auf deiner Sachbezugskarte zum Einkaufen, Tanken oder für’s Fitnessstudio
- Nutze Vorteile von Kooperationspartner für unterwegs sowie in deiner Freizeit
Mehr Flexibilität - deine Zukunft
- Von laufenden Weiterbildungsangeboten bis hin zu internen Karrieremöglichkeiten
- 30 Tage Urlaub im Jahr plus 20 Tage Workation
- Flexible Arbeitszeiten in einem modernen Arbeitsumfeld
- Mobiles Arbeiten (3 Tage Homeoffice wöchentlich)
- Gesundheitsangebote von Augenkontrolle bis Zahnersatz
- attraktiver Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge (plus 30€ mtl.)
DEINE AUFGABEN
Du erhältst eine umfangreiche Einarbeitung und lernst zu Beginn alles, was du zum Durchstarten benötigst.
- Teamführung: Du führst ein dezentrales Team im Jobsharing-Modell und steuerst es anhand aussagekräftiger Performance- und Qualitäts-KPIs.
- Portfolio- & Leistungsanalyse: Du überprüfst und optimierst das Leistungsspektrum unseres Customer Success Teams kontinuierlich und bewertest das Kundenportfolio nach dem optimalen Aufwand-Nutzen-Verhältnis.
- B2B-Lifecycle-Management: Du verantwortest den gesamten B2B-Backoffice-Lifecycle – vom Ausschreibungsmanagement über reibungslose Kundenimplementierungen bis hin zur laufenden Betreuung und Weiterentwicklung.
- Lösungsorientierte Effizienz: Du sicherst eine effiziente Anwendung von Lösungswegen, um die Zufriedenheit unserer B2B-Kunden messbar zu steigern.
- Prozessoptimierung & Fehleranalyse: Du identifizierst wiederkehrende Fehlerursachen und Optimierungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit dem Team daraus prozessuale sowie technische Lösungsweg.
- Kundenkontakt: Pflege eines direkten, lösungsorientierten Kundenkontakts zur stetigen Optimierung unserer Geschäftsprozesse und Serviceangebote
- Bereichsübergreifende Zusammenarbeit: Du stehst in einem lösungsorientierten Dialog mit internen Fachbereichen, insbesondere Operations, Vertrieb, Marketing und den internationalen Gruppenfunktionen
DEIN PROFIL
Die Welt verändert sich. Mobilität verändert sich. Wir verändern uns.
Deshalb suchen wir dich, diesen Wandel aktiv mitzugestalten.
- Erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder touristisches Studium oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung
- Ausgeprägte Kundenorientierung, analytisches Denkvermögen zum Erkennen von Fehlermustern sowie sicheres Auftreten und Präsentationsstärke
- Freude an und Erfahrung im Einsatz moderner Technologien, allen voran KI-Lösungen und Prozessautomatisierung
- Hohe Einsatzbereitschaft, Belastbarkeit, Eigeninitiative, hervorragende Selbstorganisation sowie gute Englischkenntnisse
Keine 100-prozentige Übereinstimmung? Keine Bange! Was du noch nicht über Mobilität weißt, bringen wir dir gerne bei.
Wir freuen uns auf dich!
Jetzt einsteigen in deine neue berufliche Reise: Bewirb dich schnell online mit deinem Lebenslauf und starte deine EuropCAReer!
Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die so vielfältig sind wie wir, denn Vielfalt ist unsere Stärke - unabhängig von Alter, Behinderung, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung oder sozialer Herkunft. Bitte lass uns wissen, wenn auf etwas Besonderes geachtet werden sollte, um deine Teilnahme am Bewerbungsprozess zu ermöglichen.
Häufig gestellte Fragen rund um das Thema Karriere bei Europcar werden hier beantwortet.
Europcar Mobility Group
Europcar Mobility Group is a global mobility player, with 75 years of mobility services expertise and a leading position in Europe. “We help to change the way you move” is what we stand for and brings us together.
We offer to individuals and businesses a wide range of car and van rental services, be it for a few hours, a few days, a week, a month or more, on-demand or on subscription, relying on a fleet of more than 250.000 vehicles, equipped with the latest engines including an increasing share of electric vehicles.
Our brands address differentiated needs, use cases and expectations: Europcar® - a global leader of car rental and light commercial vehicle rental, with a premium positioning, Goldcar® - a frontrunner at providing low-cost car rental services in Europe, and Fox-Rent-A-Car®, one of the main players in the car rental market in the US, with a "value for money" positioning.
Customers’ satisfaction is at the heart of the Group’s ambition and that of our more than 8,000 employees, everywhere we deliver our mobility solutions, thanks to a strong network in over 130 countries.
More info at: www.europcar-mobility-group.com
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