Customer Onboarding & Order Specialist (m / w / d) - Payments
At a glance
Mid-level Customer Success role at epay, a Euronet Worldwide Company. Martinsried · full-time.
Pay not stated
growthroles summary, based on the employer's posting.
What you'll do
- Take new customers through data capture, KYC checks and technical setup in internal systems
- Process payment orders from customers, partners and direct sales independently
- Apply changes to existing customer agreements within the relevant systems
- Coordinate money-laundering-law reviews and obtain required business information
- Work with Compliance, Sales, IT and other teams on cross-functional projects
What you bring
- A completed commercial apprenticeship or an equivalent qualification
- Relevant experience in an operational, process-focused position, with career changers also considered
- Strong German and English communication, plus advanced Excel, Word and Outlook skills
- A careful, dependable working style with sound judgment around quality and compliance
Who this fits
This role suits someone who can manage structured payment operations, maintain data quality and stay organized during high request volumes. You will work onsite in Martinsried with the option to work from home two days per week. Experience with ticketing or workflow tools such as Jira is an advantage.
From the employer
Du bist eine zentrale Schnittstelle zwischen Kunden (m/w/d), Vertrieb und internen Fachbereichen und sorgst dafür, dass Aufträge im Payment‑Umfeld zuverlässig, korrekt und gemäß interner Vorgaben umgesetzt werden. Dabei verbindest du eine ausgeprägte Service‑ und Qualitätsorientierung mit einer strukturierten, sorgfältigen Arbeitsweise und behältst auch bei hohem Anfragevolumen den Überblick.
In enger Zusammenarbeit mit Sales, Compliance, IT, Finance und Product Management begleitest du Kunden (m/w/d) – von der Auftragserfassung über das Onboarding bis zur erfolgreichen Umsetzung in unseren Systemen.
Dabei stellst du eine hohe Prozess‑ und Datenqualität sicher und trägst aktiv dazu bei, Abläufe transparent, effizient und nachhaltig zu gestalten. So leistest du einen wichtigen Beitrag zur Stabilität unseres Tagesgeschäfts, entlastest interne Teams und sorgst für eine verlässliche Abwicklung unserer Payment‑Lösungen.
Requirements
🚀 Dein Gestaltungsspielraum:
- E2E‑Onboarding: Du verantwortest das vollständige Onboarding neuer Kunden inklusive Datenerfassung, KYC‑Prüfung und technischem Setup in unseren Systemen.
- Order Management: Du wickelst eingehende Aufträge unserer Kunden, Partner und des Direktvertriebs im Bereich Payment eigenständig ab.
- Vertrags- & Bestandskundenmanagement: Du setzt Erweiterungen bestehender Kundenvereinbarungen systemseitig um.
- Compliance & Prüfungen: Du koordinierst Prüfungen im Rahmen des Geldwäschegesetzes und holst relevante Wirtschaftsauskünfte ein.
- Schnittstellenarbeit: Du arbeitest projektbezogen mit Kolleg*innen aus Compliance, Sales, IT und weiteren Fachbereichen zusammen.
💫 Dein Know-How:
- Ausbildung: Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Berufserfahrung: Du bringst relevante Berufserfahrung mit, idealerweise in einer operativen, prozessorientierten Rolle. Quereinsteiger*innen sind willkommen.
- Arbeitsweise: Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und zuverlässig und behältst auch bei hohem Arbeitsaufkommen den Überblick.
- Compliance-Awareness: Du hast ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein und ein hohes Qualitäts‑ und Compliance‑Verständnis.
- Sprachen & Tools: Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch. Du verfügst über sehr gute Kenntnisse in MS Office (insbesondere Excel, Word und Outlook). Erfahrung mit Ticket‑ oder Workflow‑Systemen (z. B. Jira) ist ein Plus.
Unsere Werte One Team, Innovation & Transformation, Ownership, Entrepreneurship und Empowerment spiegeln auch deine Haltung wider? Dann bist du bei uns genau richtig!
Benefits
- Hybrides Arbeiten: Bei epay erhältst du die Möglichkeit, in einem global agierenden Unternehmen zu arbeiten – mit zwei Tage/Woche Home Office.
- Kultur: Unsere Kultur entsteht dort, wo Menschen offen kommunizieren, sich gegenseitig stärken und gemeinsam Verantwortung übernehmen. Von Kommunikation und Feedback über Führung bis hin zum Umgang mit Fehlern – dafür steht unser tägliches Miteinander.
- Persönliche Entwicklung: Durch regelmäßige Mitarbeitergespräche & individuelle Personalentwicklungsmaßnahmen fördern wir deine persönliche sowie berufliche Entwicklung. Unsere europaweite epay Academy bietet ein sehr großes Weiterbildungsangebot an – da ist für jeden etwas dabei.
- Benefits ab dem ersten Tag: Du hast Zugriff auf unsere Corporate Benefits-Plattform. Außerdem bezuschussen wir dein DeutschlandTicket sowie deine EGYM WellPass-Mitgliedschaft.
- Benefits nach der Probezeit: Neben zahlreichen Mitarbeiterrabatten erhältst du Zugang zum Employee Benefit Club, der dir einen monatlichen Shopping-Gutschein im Wert von 50 € bietet. Außerdem kannst du mit EuroRad ein Fahrrad über die Firma leasen. Eine Übersicht der Benefits findest du auf unserer Karriereseite hier.
epay
Wir bieten als unabhängiger Full-Service-Payment-Provider unseren globalen Partner*innen mit nur einer Schnittstelle eine Plattform, die es ermöglicht, in der sich stetig ändernden Payment Journey jederzeit völlig flexibel zu bleiben.
Unser Vertriebsnetz ist eines der am schnellsten wachsenden Netzwerke mit hunderten innovativen Partner*innen in zahlreichen Ländern. So verbinden wir Handel, Marken und Kundschaft mit skalierbaren Gift-Card-, Prepaid-, Payment-, Issuing-, Acquiring- und Incentive-Lösungen über alle Kanäle und Grenzen hinweg.
Wir sind die Digital Payment Unit der Euronet Worldwide, Inc. (NASDAQ: EEFT). Let’s drive the payment journey of the future together!
We deliver highly advanced, secure and sustainable payment & incentive products and solutions that drive contribution to our partners and exceptional value to their customers.
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