Customer Implementation Manager (Transport Logistics)

Bist Du eine organisierte und kommunikationsstarke Persönlichkeit, die versteht, was Kunden brauchen, und weisst Du, wie sich das in der Transportlogistik operativ umsetzen lässt? Möchtest Du mit diesem Know-how Deine Karriere in einem weltweit agierenden Unternehmen voranbringen?

Bei Würth Logistics verstärkst Du unser Team Sales mit derzeit insgesamt vier Verkaufsmitarbeitenden im Aussendienst und drei Kolleginnen im Sales-Backoffice an unseren Standorten in Kupferzell und in Rorschach. In der neu geschaffenen Funktion entlastest Du die Verkäufer, damit sie neue Kunden gewinnen können. Du knüpfst direkt nach dem Vertriebserfolg an: Du betreust akquirierte Neukunden ab der finalen Zusage und begleitest sie in unser operatives Tagesgeschäft. Aus Anforderungen und Zusagen machst Du Prozesse und sorgst dafür, dass die neuen Abläufe in unseren Operations-Teams funktionieren.

DEIN AUFGABENGEBIET

• Du übernimmst das Onboarding von Neukunden und begleitest sie durch die Integrationsphase bei Würth Logistics. Als zentrale Ansprechperson beantwortest Du ihre Fragen und hältst sie während des Projekts auf dem Laufenden.
• Die vom Sales erfassten Kundenanforderungen und Wünsche arbeitest Du im Detail aus. Du legst fest, wie die Warenströme und Prozesse laufen, welche IT-Schnittstellen nötig sind und wie Stammdaten, Konditionen sowie Reportings aufgesetzt werden.
• Die Arbeitspakete stimmst Du direkt mit den jeweiligen Teams ab: Du klärst die Abläufe der Transportabwicklung mit den Operations-Teams, besprichst die Auswahl der Dienstleister mit Product Management und Procurement und regelst die Systemanbindung mit der IT.
• Wenn Kundenwünsche und unsere Prozesse mal nicht zusammenpassen, suchst Du nach einer Lösung: Gemeinsam mit dem Neukunden und unseren Teams entwickelst Du einen Ablauf, der für beide Seiten funktioniert.
• Im Projekt dokumentierst Du Anforderungen, Entscheidungen, Prozessdefinitionen und den Fortschritt, damit der Verlauf nachvollziehbar ist und der Neukunde später reibungslos für den operativen Betrieb übergeben werden kann.
• Du richtest für jeden Neukunden die relevanten Kennzahlen sowie die Kosten- und Leistungsrechnung ein, um die Ergebnisse messbar zu machen.
• In der Anlaufphase bei den ersten Sendungen des Neukunden überwachst Du, dass die vereinbarten Abläufe wie geplant funktionieren; Du greifst korrigierend ein, wenn die operativen Abläufe abweichen und die Zusagen gefährden.
• Zum Abschluss der Implementierungsphase kontrollierst Du, ob die definierten Kennzahlen erreicht werden, die Kosten- und Leistungsrechnung stimmt und ob es Optimierungspotenzial gibt.
• Sobald der Neukunde erfolgreich implementiert ist, seine Aufträge stabil abgewickelt und die vereinbarten Leistungen erreicht werden, übergibst Du ihn inklusive Prozessdokumentation und offener Punkte an das Sales-Team und die Operations-Teams für die Kundenbetreuung und die operative Auftragsabwicklung.
• Bei Kick-off-Terminen, Prozessaufnahmen oder beim Go-live begleitest Du unsere Neukunden direkt vor Ort und bist dafür in der DACH-Region unterwegs.

DEIN PROFIL

• Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder ein Studium im Bereich Spedition/Logistik abgeschlossen oder Dich in diesem Bereich weitergebildet; idealerweise verfügst Du auch über eine Weiterbildung im Projektmanagement.
• Du bringst Berufserfahrung in der operativen Transportabwicklung von LKW-Verkehren sowie See- und Luftfrachten mit und hast eventuell bereits im Key-Account-Management oder in einer Schnittstellenfunktion gearbeitet.
• Du arbeitest strukturiert, denkst lösungsorientiert und bist in der Lage, auf unterschiedliche Anforderungen einzugehen.
• Mit Deiner kommunikativen und offenen Art findest Du schnell einen Draht zu Kunden und internen Beteiligten und gewinnst deren Vertrauen.
• Du bist durchsetzungsstark und überzeugst auch dann, wenn Kundenwünsche und bestehende Abläufe nicht zusammenpassen.
• Du kommunizierst mündlich und schriftlich in stilsicherem Deutsch und auf einem sehr guten Niveau in Englisch.
• Du bist bereit, etwa 15 Prozent Deiner Arbeitszeit in der DACH-Region zu Kunden und an unsere Standorte zu reisen.
• Die Microsoft-Programme Excel und PowerPoint benutzt Du sicher und routiniert. Erfahrung mit SAP TM, CRM- oder Projektmanagement-Systemen ist von Vorteil.

DAS BIETEN WIR

• Es erwartet Dich eine Tätigkeit, bei der kein Tag wie der andere ist und Raum lässt, Projekte selbständig voranzutreiben.
• Ein aufgestelltes Team und eine kollegiale Arbeitsatmosphäre sind bei uns der Schlüssel für Freude an der Arbeit und für gute Leistungen.
• Du kannst Deine Erfahrung einbringen, Dein Fachwissen ausbauen und Dich persönlich weiterentwickeln.
• Digitale Kursprogramme der Würth-Gruppe für Aktiv-Pausen sowie ein Angebot für das Fitness-Programm von EGYM Wellpass schaffen körperlichen Ausgleich.
• Die Arbeitszeiten können grösstenteils flexibel eingeteilt werden und es besteht die Möglichkeit aus dem Mobile-Office zu arbeiten.
• Du bekommst für deine Dienstreisen ein Firmenfahrzeug von uns gestellt, das Du auch privat nutzen kannst.
• Unsere Mitarbeitenden profitieren von einem Anstellungspaket mit attraktiven Benefits und sehr guten Sozialversicherungsleistungen.