Spécialiste de la rétention client / Customer Retention Specialist
Hybrid Montreal Full-time Mid-level Retention Marketing
Mid-level Retention Marketing role at Veriforce. Montreal · full-time.
Role brief
Growth Roles summary, based on the employer's posting.
What you'll do
- Vous accompagnez les clients Complyworks pour soutenir leur fidélité et leur engagement
- Vous traitez les demandes de renouvellement et négociez des accords avantageux par téléphone et courriel
- Vous repérez les possibilités de ventes additionnelles et croisées pour développer les revenus clients
- Vous coordonnez la résolution des escalades avec les équipes et partenaires concernés
- Vous évaluez les besoins des comptes et proposez des solutions adaptées grâce à la vente consultative
What you bring
- Vous maîtrisez couramment le français et l’anglais, à l’oral comme à l’écrit
- Vous avez au moins deux ans d’expérience en ventes ou en renouvellements
- Vous avez développé et géré des comptes dans un contexte professionnel dynamique
- Vous pouvez démontrer des résultats en fidélisation et connaissez les pratiques de vente consultative
- Vous utilisez MS Dynamics 365, Odoo ou un autre CRM, ainsi que MS365
Who this fits
Ce poste convient à une personne qui aime les ventes, les renouvellements et la relation client, avec un équilibre entre service, gestion de comptes et développement commercial. Vous travaillerez à Montréal selon un mode hybride. Le rôle exige des échanges réguliers en français et en anglais avec des clients, des partenaires et des filiales internationales.
From the employer
Nous sommes à la recherche d’un(e) agent(e) de rétention hautement motivé(e), passionné(e) par la relation client et la fidélisation.
Dans ce rôle, vous jouerez un rôle clé dans le maintien et le développement des relations avec les clients existants gérés via notre solution Complyworks. Votre mission principale consistera à accompagner ces clients en démontrant la valeur ajoutée de nos solutions de gestion des sous-traitants, tout en assurant un niveau élevé de satisfaction et d’engagement.
Fort(e) d’une solide expérience en renouvellements commerciaux, vous maîtrisez les techniques de vente consultative et savez identifier les besoins spécifiques de vos clients afin de leur proposer des solutions adaptées. Votre approche proactive, combinée à d’excellentes capacités d’écoute, fera de vous un partenaire de confiance pour nos clients.
Maîtrise avancée de l’anglais et du français :
Cette exigence est nécessaire puisque ce poste implique des interactions régulières, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec des clients, des partenaires et/ou nos filiales internationales. Gérer les appels et courriels entrants liés aux renouvellements et aux négociations, en utilisant des techniques de négociation efficaces afin de créer des situations gagnant-gagnant.
Identifier les occasions de ventes incitatives (upsell) et croisées (cross-sell) afin d’accroître les revenus et l’engagement des clients.
Gérer les escalades avec les partenaires internes et externes, au besoin.
Mettre en œuvre des stratégies et des recommandations visant à retenir les clients et à maintenir une relation gagnant-gagnant.
Utiliser des techniques de vente consultative pour cerner les besoins des clients et recommander les solutions les mieux adaptées afin d’augmenter les revenus et l’engagement.
Dans ce rôle, vous jouerez un rôle clé dans le maintien et le développement des relations avec les clients existants gérés via notre solution Complyworks. Votre mission principale consistera à accompagner ces clients en démontrant la valeur ajoutée de nos solutions de gestion des sous-traitants, tout en assurant un niveau élevé de satisfaction et d’engagement.
Fort(e) d’une solide expérience en renouvellements commerciaux, vous maîtrisez les techniques de vente consultative et savez identifier les besoins spécifiques de vos clients afin de leur proposer des solutions adaptées. Votre approche proactive, combinée à d’excellentes capacités d’écoute, fera de vous un partenaire de confiance pour nos clients.
Maîtrise avancée de l’anglais et du français :
Cette exigence est nécessaire puisque ce poste implique des interactions régulières, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec des clients, des partenaires et/ou nos filiales internationales. Gérer les appels et courriels entrants liés aux renouvellements et aux négociations, en utilisant des techniques de négociation efficaces afin de créer des situations gagnant-gagnant.
Identifier les occasions de ventes incitatives (upsell) et croisées (cross-sell) afin d’accroître les revenus et l’engagement des clients.
Gérer les escalades avec les partenaires internes et externes, au besoin.
Mettre en œuvre des stratégies et des recommandations visant à retenir les clients et à maintenir une relation gagnant-gagnant.
Utiliser des techniques de vente consultative pour cerner les besoins des clients et recommander les solutions les mieux adaptées afin d’augmenter les revenus et l’engagement.
- Bilinguisme français/anglais obligatoire.
- Minimum de 2 ans d’expérience dans des rôles liés aux ventes et/ou aux renouvellements.
- Expérience en développement (« hunting ») et en gestion (« farming ») de comptes dans un environnement de travail dynamique.
- Vous êtes passionné(e) par la vente et les renouvellements et souhaitez faire évoluer votre carrière dans ce domaine.
- Antécédents démontrés de réussite en matière de rétention client.
- Vous ne considérez jamais un « non » comme une réponse définitive.
- Maîtrise de MS Dynamics 365, d’Odoo ou d’un autre CRM, ainsi que de la suite MS365.
- Un excellent équilibre entre service à la clientèle, gestion de comptes et compétences en vente.
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